Отдел маркетинга на аутсорсе. Аутсорсинг маркетинговых услуг. Есть ли минусы в передаче маркетинга на аутсорс

Посмотрите отзывы!

посмотреть отзыв клиента

«Перед нами стояла весьма серьезная задача, мы выводили на рынок Ростовской области совершенно новый бренд. Был осуществлен комплексный подход к решению задачи. Результат превзошёл все ожидания…

Сайт попал в топ 5 по ключевым запросам буквально через несколько месяцев после запуска сайта. К нам пошёл стабильный поток клиентов. Благодаря сайту мы сразу же получили несколько крупных заказов, а вложения окупились в первые месяцы работы проекта. Хотелось бы отметить подход агентства сайт, мы получили не субподрядчика, а штат внештатных сотрудников, менеджер Константин поддерживал связь в любое время суток и всегда был готов ответить на все наши вопросы. Я уверен, что в дальнейшем, при создании дополнительных проектов мы обратимся именно в агентство интернет-маркетинга “roobin”»

посмотреть отзыв клиента

«За последние два года мы столкнулись с аутсорсом, фрилансерами, со студиями и это не всегда был удачный опыт. У нас были неприятные ситуации, мы потеряли более 2 миллионов рублей, а я лично чуть не потерял работу, т.к. всю ответственность за работу подрядчиков нёс лично…

«За последние два года мы столкнулись с аутсорсом, фрилансерами, со студиями и это не всегда был удачный опыт. У нас были неприятные ситуации, мы потеряли более двух миллионов рублей, а я лично чуть не потерял работу, т.к. всю ответственность за работу подрядчиков нёс лично…

Тем не менее, мы не опустили руки и продолжили поиск подрядчика на делегирование процессов лидогенерации через интернет. Не сразу, но нам удалось найти нужного подрядчика в лице интернет-маркетингового агентства #roobin, так как, набив шишки, мы уже знали, чего хотим. Не рискнули заключить договор на год и подписали первый договор на полгода, чтобы убедиться на практике в достижении заявленных результатов. И вот, чуть больше, чем за квартал - мы достигли всех поставленных показателей, практически опередили график роста в два раза! Я пошел на повышение и получил руководителя подразделения. Рекомендую специалистов #roobin как надежных, порядочных подрядчиков и сверхпроффесионалов в сфере интернет-маркетинга.»

посмотреть отзыв клиента

«Решили вынести за пределы компании маркетинговые процессы, чтобы сократить издержки на содержание собственных, малоэффективных сотрудников, которые даже не оправдывали свою зарплату, не говоря о прибыли, также увеличить поток заказов и узнаваемость бренда на федеральном рынке производства грузовых подъемников…

Сотрудники интернет-маркетингового агентства #roobin взялись за задачу, помогли выработать стратегию развития компании, разделили её на PI и достигли заявленных в договоре метрик KPI раньше оговоренного периода.»

посмотреть отзыв клиента

«Несмотря на то, что уже 10 лет не являюсь директором предприятия «БВН Инжениринг» - постоянно занимаюсь решением проблем моей компании. Примерно 1,5 года назад возникла необходимость диверсификации нашего производства и увеличения сбыта одежды для альпинизма и туризма…

Я долго прорабатывал вопрос: с кем из предприятий в сфере продвижения можно сотрудничать. В итоге выбрал компанию #roobin. С момента начала сотрудничества и по сей день мы достаточно эффективно работаем. Доля охвата рынка стала расти, объём продаж на рынке B2C вырос в 7 раз!»

посмотреть отзыв клиента

Раньше многие компании старались решать все вопросы внутренними силами, но сегодня всё чаще предприниматели говорят про аутсорс задач, не имеющих к бизнесу прямого отношения. И если еще 10 лет назад на стороннее обслуживание управленцы готовы были отдать только вопросы клининга и технического обслуживания, то сегодня список существенно расширился.

Делопроизводство, подбор персонала, PR-сопровождение многие крупные бренды вывели из штатных позиций. В попытках оптимизации процессов на аутсорсинг уходит даже маркетинг. О том, как это сделать, зачем, а также очевидные плюсы и подводное камни, которые встречаются на пути, расскажет Глеб Кащеев, директор по развитию бизнеса Sendsay (комплексная платформа для email и sms-маркетинга - прим.ред).

- Глеб, прежде всего, скажите, в каких случаях маркетинг стоит отдавать на аутсорс?

Как это всегда бывает в бизнесе решающим является вопрос стоимости. Если за счет перевода процесса на аутсорс расходы компании снижаются, это повод задуматься. Например, если компания не может обеспечить полной загрузкой дизайнера, то внешний специалист выгоднее. Особенно хочется отметить вопрос автоматизации маркетинга, поскольку без соответствующих инструментов это практически невозможно.

Обычно, когда компания сталкивается с необходимостью использования специализированных решений и сервисов для маркетинговых целей, первое желание - создать собственное или приобрести готовое коробочное с последующей интеграцией. Однако, если посчитать стоимость разработки, и, особенно, поддержки (а это, как минимум, два сотрудника в штате с полноценным окладом и налогами), то практически всегда вариант облачного решения, которое тоже можно отнести к аутсорсу, дешевле.

Глеб Кащеев

- В каких случаях отдавать маркетинг на аутсорсинг нецелесообразно?

Естественно, стоимость - не единственный критерий перехода на аутсорс. Во-первых, некоторые процессы являются, по сути, бизнес определяющими и требуют постоянного контроля за исполнителем. В таком случае аутсорс в полном объеме не применим. По крайней мере на одном из заключительных этапов в нем всегда должен принимать участие человек в штате.

Во-вторых, бывают ситуации, когда маркетинговая активность связана с персональными контактами клиентов, в частности, когда она направлена не на привлечение новых покупателей, а на повышение лояльности существующих клиентов и повышение повторных продаж. В этом случае аутсорс связан с риском утечки данных клиентов. Поэтому возникают дополнительные требования по безопасности данных у подрядчиков. В случае SaaS-решений речь идет об аттестате соответствия закону о персональных данных, например. Это гарантирует сохранность данных клиентов, передаваемых на аутсорс в таком случае.

- Есть ли минусы в передаче маркетинга на аутсорс?

Чаще всего это риски, связанные с потерей контроля над исполнителями, - как с точки зрения качества работы, так и с точки зрения сроков - особенно если речь идет про частных фрилансеров. Если говорить про внешние инструменты автоматизации маркетинга, то риски минимальны и связаны только с угрозой утечки персональных данных клиентов, о чем я уже говорил выше. Наличие аттестатов и лицензий, подтверждающих безопасность хранения данных, может служить гарантией безопасности.

Предположим, мы отдаем работу по направлению маркетинга не одному комплексному агентству, а нескольким - исследования рынка одним, email-маркетинг другим, стратегию третьим и т.д. Что вы можете посоветовать для координирования работы всех контрагентов и дальнейшем замере эффективности? Ведь низкие результаты одного участника процесса могут быть напрямую связаны с некачественным исполнением работы другого участника.

Конечно, при выстраивании сложных цепочек подрядчиков компания должна понимать рост рисков и, главное, рост расходов на эти маркетинговые активности, так как работа контролирующего всю цепочку сотрудника многократно возрастает. Обычно разбиение одного комплекса маркетинговых активностей по разным подрядчикам обусловлено сложными тендерными процессами внутри крупной компании и наличием долгосрочных контрактов с агентством на определенный фронт работ.

Иногда, в случае инструментов автоматизации маркетинговых каналов, компания проводит сложную и дорогостоящую интеграцию с определенным SaaS-сервисом, а потом понимает, что, кроме самого сервиса, ей требуются и экспертно-консультационные услуги по использованию маркетингового канала, а сервис, с которым проведена интеграция, не предоставляет необходимых услуг. В таком случае происходит найм дополнительных агентств на консультационные услуги, составление стратегии и т.п.

Безусловно, схема с единственным подрядчиком, закрывающим весь спектр маркетинговых активностей в определенном канале, более выгодна и безопасна. С точки зрения бизнеса, стоит выбирать универсальных подрядчиков - например, тех, кто разработает стратегию развития маркетингового канала, предоставит сервис по автоматизации, проработает дизайн с креативом Это позволит в дальнейшем избежать проблем с выстраиванием и контролем длинных цепочек подрядчиков в рамках одной активности.

- Вы можете привести примеры удачного аутсорсинга маркетинга из собственной практики?

Самым показательным примером, наверное, будет наша недавняя работа с ресурсом по онлайн-продаже билетов на мероприятия - Bileter.ru. Клиент пришел с базой из 80 000 неактивных подписчиков, которую хотел реанимировать. Задача по разработке стратегии легла на плечи нашей компании, хотя вовлеченность клиента была максимальная. Это как раз тот случай, о котором я говорил выше, - со стороны компании-заказчика должен быть специалист, курирующий процесс и принимающий активное участие в работе на каждом этапе.

В связке с клиентом мы анализировали текущее положение дел, разрабатывали план действий, затем анализировали результаты и корректировали процесс по мере необходимости. Результат совместных трудов принес из практически «мёртвой» базы 5,1% подписчиков, заполнивших анкету с указанием предпочтений, и 18,7% получателей, проявивших интерес к полученным рассылкам.

Подобных кейсов можете быть много, практически под любую задачу клиента. Главное - выбрать профессионального партнёра и плотно с ним взаимодействовать,. Тогда результаты будут отличными для обеих сторон.

Для рыночной устойчивости российским компаниям необходимо пересмотреть маркетинговые стратегии, структуру затрат, механизмы регулирования спроса с учетом уменьшения коммерческих рисков в целях сервисного и своевременного удовлетворения запросов клиентов.

Глобальная конкуренция, появление на российском рынке новых игроков требует использование новых технологий рыночного участия. В современном мире руководители бизнеса все чаще обращают взор к аутсорсингу, определяя его как новую стратегию управления. На повестку дня выходит задача заниматься тем, что можешь сделать лучше всего, и по возможности приобретать то, что может быть для компании выгоднее всего.

В результате участники рынка идут по пути специализации на конкретных функциях, задачах. Иными словами, разделение бизнес-проекта на отдельные составляющие, передача отдельных видов работ на исполнение в узкоспециализированные компании по схеме аутсорсинга является стратегическим направлением эффективной коммерции.

Сфера аутсорсинга представляет собой совокупность фирм и компаний, действующих на рынке для выгодного взаимодействия за счет передачи корпоративных функций на исполнение сторонним организациям-аутсорсерам с учетом факторов деловой среды, тенденций и закономерностей.

Необходимо учитывать, что сфера аутсорсинга помимо непосредственных участников интегрирует и другие целевые аудитории, которые непосредственно влияют на результаты работы коммерческой структуры. Это прежде всего клиенты, конкуренты, государственные органы управления и контроля, потенциальные инвесторы.

В последние годы в число страп-поставщиков рынка аутсорсинга вошли Индия, Филиппины, Мексика, Китай и воеточноевропейские страны как представителя «новой экономики», переживающей значительный подъем в сфере производства и использования информационных технологий.

В условиях, когда борьба за клиента вынуждает повышать качество своих товаров и услуг, отечественные компании вынуждены акцентировать внимание на вопросах эффективности, экономичности и уменьшения рисков бизнеса.

Вывод из-под непосредственного оперативного управления решения отдельных задач при сохранении контроля над их реализацией позволяет значительно продвинуться по пути «размывания» накладных, налоговых и социальных издержек компании в результате «передачи» их сторонним организациям.

В общем смысле аутсорсинг коммерции - это передача отдельных функций компании-заказчика на исполнение компании-аутсорсера.

Аутсорсинг позволяет компаниям сфокусироваться на основном бизнесе и переложить все трудности вспомогательных функций на компании, которые успешно их могут выполнить.

В мировой практике аутсорсинг как способ организации производства давно признан средством повышения эффективности работы компании.

Наличие у компании долгосрочной аутсорсинговой стратегии является, по мнению ведущих аналитических агентств, необходимым условием успешного развития коммерции и ее адаптации к стремительно меняющимся рыночным условиям. В результате такой стратегии происходит реструктуризация внутрикорпоративных процессов и внешних отношений компании с другими субъектами экономических отношений.

Это позволяет более рационально распределить основные фонды компании, освободить ее внутренние ресурсы, повысить эффективность выполнения главных функций, значительно сократить и контролировать издержки производства.

Компания-заказчик, используя аутсорсинг второстепенных функций, может сконцентрироваться на ведущих направлениях своей деятельности, получить доступ к лучшим производственным технологиям и привлечь первоклассных специалистов, разделить риски, а иногда и получить дополнительный доступ к финансам. Таким образом, интерес к аутсорсингу как к бизнес-сфере объясняется прежде всего экономическими мотивами. Передавая выполнение задачи или функции сервисной компании, заказчик имеет возможность контролировать результат и снизить совокупные затраты.

В результате такой стратегии происходит реструктуризация внутрикорпоративных процессов и внешних отношений компании с участниками рыночного взаимодействия.

По мнению международных аналитиков сегодня 1000 ведущих компаний мира являются в полной мере потребителями оффшорного и местного аутсорсинга. Более того, они используют его там, где это только представляется возможным.

Оффшорный аутсорсинг - аутсорсинг с участием аутсорсинговых компаний за пределами страны-заказчика (к примеру, offshore IT-outsourcing).

Возникает закономерный вопрос: проводить работы в своей стране или отдать их на исполнение в оффшоры? Если принимается решение о внесении изменений в процесс управления, то на первое место выходит задача более четкого чем когда бы то ни было и тщательного управления всеми его составными частями. Процесс придется более точно синхронизировать с партнерами, поставщиками и клиентами.

Более трети топ-менеджеров России назвали крайне важными такие факторы, как быстрое подключение к Интернету; свободный доступ к сайту компании для клиентов в любое удобное для них время, а также ежедневное резервирование данных; отсутствие сбоев в системе управления базами данных (СУБД) и системе планирования ресурсов предприятия (ERP ); наличие корпоративной электронной почты; эффективно работающие сети передачи данных и телефонная сеть; своевременное отражение вирусных и хакерских атак.

Учитывая специфику России, заметим, что из числа наиболее часто передаваемых на аутсорсинг услуг на первом месте стоит подбор персонала, на втором - организация питания сотрудников, на третьем - информационные технологии, на четвертом - расчет заработной платы, на пятом - исполнение отдельных видов строительных работ.

На многие российские бизнес-технологии имеется повышенный спрос за рубежом.

Например, продукт российской компании SecuraVista, моделирующий потенциально опасные события при охране объектов, имеет большой спрос в США. Другая российская компания - Aplana - выстраивает свою стратегию развития с учетом соотношения продаж и оказание услуг в режиме «50:50» за пределами и внутри России.

Определение аутсорсинга отражает многообразие его толкования с позиции: а) образа мышления; б) принципов хозяйствования; в) отрасли хозяйственной деятельности; г) синергетического эффекта от гибкого использования философии аутсорсинга.

Термин «аутсорсинг» происходит от сочетания английских слов outside resourse using - «использование внешних ресурсов». Иными словами, это целенаправленное выделение отдельных бизнес-процессов и делегирование их сторонней организации.

В научной литературе встречается ряд терминов, аналогичных аутсорсингу.

Например: shrinking - сокращение, сжатие организации, downsizing - уменьшение организации; deleyering - ограничение числа уровней управления; spin off - реструктуризация или выделение единиц бизнеса.

Существует противоположная аутсорсингу методология, так называемый инсорсинг, т.е. включение в корпорацию функций, ранее выполнявшихся другими рыночными субъектами.

Начало истории аутсорсинга следует отнести к ремесленному производству XVIII в. В своей деятельности ремесленник зависел от поставщиков сырья, от заказчиков и других ремесленников, т.е. от множества кооперированных связей.

Наиболее значимые промышленные организации, которые контролировали мировой капитал, были созданы в конце XIX - начале XX в. Их доминирование продолжалось до 1960-х гг. В 1970-х гг. на смену им выступают более мелкие компании, для которых важным стал не только контроль над капиталом, но и новая философия управления - концепция оптимизации издержек, повышения производительности труда и сокращения времени исполнения заказов.

Если в 60-70-е гг. прошлого столетия концепция аутсорсинга предполагала делегирование на исполнение отдельных функций, то в современных условиях аутсорсинг принимает стратегическое значение в области менеджмента управления компанией, се реструктуризации.

Истоки практического аутсорсинга как метода производственной кооперации и высокой технологии управления в промышленности относятся к периоду «великого противостояния» двух великих менеджеров - Генри Форда

(1863-1947) и Альфреда Слоуна (1875-1966) и возглавляемых ими гигантов автомобильной промышленности - компаний Ford и General Motors.

В 1921 г. компания Слоуна находилась на пороге краха, но к 1935 г., внедрив новый проект, он вывел General Motors в лидеры автомобилестроения.

Сердцевиной проекта была методология аутсорсинга, примененная Слоуном за 70 лет до появления этого термина. Аутсорсинг в General Motors был использован по двум направлениям: в организации системы управления компанией и организации производства. Практика деятельности Слоуна подтвердила вывод о том, что специализированные фирмы выполняют отдельные функции лучше, чем исполнители корпоративного подразделения General Motors.

По мнению Генри Форда, философия аутсорсинга заключена в следующем: если у компании не получается что-то делать лучше и дешевле, чем у конкурентов, то нет никакого смысла это делать. Эту работу целесообразно передать тому, кто ее выполнит с заведомо лучшими результатами.

Смысл аутсорсинга сводится к простой формуле: сосредоточить все ресурсы на том виде деятельности, который является основным для вашей компании, и передать остальные (поддерживающие, сопутствующие) функции надежному и профессиональному партнеру.

Пионером современного аутсорсинга считается фирма EDS ROSSA PEROTA, которая в 1963 г. предложила концерну FR1TO LA Y платные услуги по реализации его информационных функций. Поэтому вплоть до настоящего времени аутсорсинг связывают прежде всего с обеспечением информационных функций.

По мнению Дж. Хейвуда, «Аутсорсинг - это перевод внутреннего подразделения или подразделений предприятия и всех, связанных с ним активов в организацию поставщика услуг, предлагающего оказать некую услугу в течение определенного времени по оговоренной цене».

Практика показала, что большинство участников бизнеса (84%) положительно оценили использование услуг системы аутсоросинга.

Многие специалисты полагают, что аутсорсинг получил распространение в связи с развитием информационных систем и технологий и относят начало «эпохи аутсорсинга» к 1960-м гг., конкретно - к 1962 г., дате основания всемирно известной компании Electronic Data Corporation (EDS).

Основная цель системы аутсорсинга в коммерческой структуре - это снижение совокупных затрат, времени исполнения полученного заказа в режиме повышения качества для наиболее полного удовлетворения запросов клиентов.

Благодаря использованию системы аутсорсинга становится возможным повысить эффективность управления компанией независимо от ее загруженности и в первую очередь в результате повышения качества исполнения. При этом происходит сокращение расходов на собственную инфраструктуру, так как оплачиваются только услуги аутсорсинговой фирмы.

Делегирование вспомогательных процессов помогает менеджерам концентрировать внимание и ресурсы на основной деятельности.

Концепция аутсорсинга является выражением корпоративной философии в виде комплексной системы целей, задач, принципов организации, использования внешних компаний, направленной на качественное и сервисное удовлетворение запросов потребителей и заказчиков.

На рис. 16.6 приведена схема концепции аутсорсинга, которая отражает взаимозависимость между запросами потребителей, заказчиков и поставщиками услуги аутсорсинга. Наряду с целями, задачами, принципами организации аутсорсинга, главной компонентой представленной концепции является обратная связь, отражающая степень удовлетворенности конечного потребителя.

Для принятия решения об обращении к аутсорсингу необходимо определить:

значимость каждой позиции бизнес-процесса с учетом сложности исполнения, себестоимости работ и наличия корпоративных ресурсов;
какие детали закупать или изготавливать самостоятельно, а какие приобретать по контракту аутсорсинга;
причины невозможности обеспечения требуемого качества, уровня снижения затрат, высвобождения дефицитных ресурсов, оборудования, высококвалифицированной рабочей силы;
критерии отказа от аутсорсинга в связи с отсутствием надежных поставщиков, возможной потенциальной зависимости от монополии поставщика, понижением оперативности принятия управленческого решения и контроля;

Рис. 16.6.

Критерии обеспечения качества и сокращения времени сервисной услуги.

Мировой опыт показывает, что многие торговые фирмы редко имеют собственное ремонтное оборудование, транспортные цеха, маркетинговые службы, профессионалов логистики. Эти коммерческие структуры вынуждены интенсивно использовать услуги аутсорсинга.

Как правило, есть множество фирм-профессионалов, которые берут на себя выполнение технологических, управленческих, маркетинговых, ПР и многих других функций.

Известно, что производительность труда в России в пять раз ниже, чем в США. Это вызвано не только отличием в технологиях, особенностями персонала, но и разным подходам к философии бизнеса. В частности, доля аутсорсинга на Западе значительно выше, чем в России.

Принятию взвешенных решений по использованию услуг аутсорсинга может способствовать классификация, представленная в табл. 16.1. При передаче на исполнение сторонней организации ПР-проекта в высшей степени важно

Таблица 16.1

Классификационные признаки аутсорсинга

учесть эти классификационные признаки с выделением отраслевого признака, по видам услуг, времени исполнения и формам организации.

Классификационные признаки аутсорсинга: отраслевой; по специализации; по формам организации; по видам услуг; по времени исполнения заказов.

Отраслевой признак классификации аутсорсинга предполагает учет специфики основных отраслей национальной экономики.

Например, промышленный аутсорсинг предполагает передачу по контракту на исполнение сторонним организациям отдельных функций сферы материального производства готовой продукции, а также функции материального обеспечения и сбыта.

На практике промышленный аутсорсинг применяется в тех случаях, когда компания-производитель решает передать отдельный процесс по изготовлению промежуточного продукта внешнему производителю.

Кроме того, возможен вариант продажи части своих подразделений другим компаниям и дальнейшего взаимодействия с ними уже в рамках аутсорсинга. Зачастую используют несколько вариантов сотрудничества:

партнеры предоставляют сырье и технологии, а компания - оборудование и рабочих. В этом случае партнеры присылают сотрудника, который контролирует производственный процесс;
партнеры заказывают компании продукцию, и компания, используя собственные технологии, сырье, людей, выдает свой продукт под чужой торговой маркой.

Схема аутсорсинга может закладываться изначально, при организации производства. Примерами могут служить деятельность рекламных агентств, использующих печатные мощности типографий, или винные торговые дома, приобретающие виноматериалы и разливающие вина собственных марок.

По сути это давно известная форма кооперации, которая весьма успешно применялась в сборочных цехах японских автомобильных гигантов в 80-е гг. прошлого века. Причем степень партнерских увязок уже тогда была достаточно высокой. Так, на заводах концернов Toyota и Nissan в случае нарушения графика поставок компаниями-субподрядчика- ми запасов комплектующих хватило бы только на два-три часа работы. Сегодня Toyota в рамках использования производственного аутсорсинга занимается фактически только проектированием, сборкой и реализацией продукции, а большую часть деталей и комплектующих выпускают сторонние, зачастую небольшие предприятия. Благодаря такой схеме организации производства достигается большая выгода для компании-заказчика.

Например, объем комплектующих изделий в общей стоимости легковых автомобилей, выпускаемых ведущими автомобильными компаниями Японии Toyota и Nissan, составляет свыше 70%; выпускаемых корпорацией ФРГ Volkswagen достигает 60%, аналогичный показатель у американских корпораций Ford и General Motors - 50%.

В ФРГ на долю субподрядчиков приходится 45% общего объема производства в транспортном машиностроении, 70-80% - в сталелитейной промышленности, а в целом в обрабатывающей промышленности - более 25%.

Большой удельный вес составляет аутсорсинг по управлению материальными потоками, в том числе запасами (закупке, хранению и доставке заказчику), выбору и обоснованию выгодных каналов доставки грузов, использованию транспорта и оказанию сервисных услуг.

Торговый аутсорсинг отражает необходимость передачи многих функций со стороны коммерческих структуры сферы товарного обращения на исполнение внешним организациям.

В сфере торговли до недавнего прошлого большинство компаний работало по принципу самодостаточности. Все процессы стремились выполнять самостоятельно, вплоть «до вкручивания электролампачек». С приходом рыночных отношений выяснилось, что осуществление маркетинговых исследований, организация закупки товаров для перепродажи, формирование ассортиментной политики выгоднее исполнять с привлечением внешних организаций. Главная причина активизации аутсорсинга - острая конкуренция и сложность создания портфеля заказов.

Финансовый аутсорсинг характерен в части выполнения аудита, обслуживания электронных бизнес-карточек, ведения бухгалтерского учета, обеспечения лизинговыми и факторинговыми услугами.

Строительный аутсорсинг получил широкое распространение начиная с 2000 г. в области разработки и финансового обоснования строительных бизнес-проектов, оформления ландшафтного дизайна, эксплуатации охранных, отопительных систем, сбыта готовых объектов. Большим спросом в рамках аутсорсинга пользуются бизнес-проекты по электрике, сантехнике, благоустройству объектов. Закупки в сфере строительства - одна из важнейших составляющих ведения бизнеса.

Лидерами использования аутсорсинга являются отечественные компании «Дон-Строй», «Тиги Кнауф», «Мосжил- проект», НП «Стройиивест», «Техиоком» и др.

Признак специализации выделяет необходимость учета практики рынка аутсорсинговых услуг с выделением функционального аутсорсинга по передаче сторонним организациям функций управления по отдельным направлениям бизнеса; операционного - в части передачи производственных функций; ресурсного - с позиции приобретения внешних ресурсов (организации закупок) взамен устаревших или уже использованных.

В зависимости от организационного признака классификации следует выделить:

максимальный, или полный, аутсорсинг - договор, по которому штат сотрудников (а возможно, и активы, относящиеся к основной деятельности компании) передается поставщику услуг на время действия контракта;
трансформационный аутсорсинг - компания приглашает поставщика услуг, который полностью осуществляет работу подразделения, разрабатывая и создавая новый конечный продукт и передавая его впоследствии клиенту. Такой аутсорсинг отличается от полного лишь тем, что переход сотрудников и активов не окончателен: после завершения проекта клиент вновь обретает полный контроль над ними. Такие услуги идентичны услугам обычных консультантов. Различие лишь в том, что при трансформационном аутсорсинге поставщик действует достаточно независимо от персонала клиента;
внутренний аутсорсинг выражен в перераспределении внутренних функций в целях более качественного исполнения собственными структурными подразделениями или корпоративными филиалами. В качестве внутренних функций, как правило, могут выступать управление финансами, персоналом, а также логистические функции по дистрибуции, закупке, складированию, сбыту;
внешний аутсорсинг нацелен на передачу сторонней организации исполнения большинства вспомогательных корпоративных функций. В результате сокращается доля отдельной компании в стоимости готового продукта, а также уровень налогообложения;
совместный аутсорсинг нацелен на создание нового совместного предприятия для использования будущих деловых возможностей. При совместном аутсорсинге стороны являются партнерами. Данный вид аутсорсинга введен британской компанией EDS в 1990-х гг. Предполагается, что для более качественного исполнения отдельных видов работ целесообразно создать новую компанию. При этой форме стороны соглашения являются равноправными партнерами. Полученная прибыль пропорционально делится между компаньонами, а заказчик получает долю акционерного капитала вновь созданного предприятия.

У нас в стране набирает обороты аутсорсинг в форме совместного предприятия. Он предполагает создание новой компании для развития будущих деловых возможностей. В дальнейшем персонал и активы клиента переводятся в совместное предприятие, а не к поставщику услуг.

Цель такой схемы - не только повышение качества работы переданного подразделения, но и разработка товаров и услуг, которые будут продаваться третьей стороне.

Впоследствие как заказчик, так и поставщик услуг смогут полностью использовать свои возможности по созданию нового продукта, а клиент разделит с аутсорсером расходы на его разработку. Совместное предприятие получает преимущества за счет специализированных знаний клиента о своем рынке.

Взаимосвязи, которые возникают в результате аутсорсинга, усиливаются тем, что клиент или поставщик получают долю в акционерном капитале партнера.

Если поставщик идет на такой шаг, то это можно расценивать как демонстрацию намерении действовать в интересах своего клиента. В то же время, если клиент включает долю в акционерный капитал поставщика, это служит дополнительным средством обеспечения безопасности совместного бизнеса.

На рынке России наглядным примером является немецкая компания «Тиги Кнауф». По инициативе руководства на принципах аутсорсинга в 2002 г. была создана независимая компания «Тиги Кнауф маркетинг» для выполнения отдельных видов работы по изучению рынка сбыта, организации закупки и сбыта строительных материалов;

оффшорный аутсорсинг предполагает использование аутсорсера, находящегося в другой стране с учетом более дешевой рабочей силы, привлекательного режима налогового законодательства, высокой производительности труда и других характеристик, гарантирующих качество, профессионализм и своевременность исполнения заказа;
глобальный аутсорсинг - компания-аутсорсер представляет свою продукцию или услуги по всему миру без определенной привязки к какой-либо территории.

Например, компания из центрального офиса руководит подрядчиками но всему миру, сохраняя контроль за исполнением принятых стратегий. Так действуют, например, в автомобильной промышленности - корпорации Toyota, Honda, Chrysler, которые 70% бизнес-процессов делегируют сторонним подрядчикам. Перспективен аутсорсинг в сфере телекоммуникаций.

По видам услуг выделяют:

маркетинговый аутсорсинг - наиболее популярен в части разработки конкурентоспособных форм и методов формирования товарной, ценовой, коммуникационной, сервисной политики на базе комплексных маркетинговых исследований состояния рынка, сегментации потребителей, тенденций и закономерностей;
производственный аутсорсинг - передача сторонним организациям исполнение отдельных технологических процессов материального производства высококачествениой продукции. При этом часто передаются па сторону исполнение заказов па производство нестандартизированно- го оборз"дования, заготовок и комплектующих изделий, материально-технического снабжения и сбыта готовой продукции;
правовой аутсорсинг отражает высокий спрос в коммерции в части передела национальной собственности, определения надежности партнеров, чистоты торговых сделок, оформления контрактов;
наиболее популярный вид аутсорсинга - это программное обеспечение информационного продукта. Аутсорсинг IT давно превратился в самостоятельную отрасль с долгосрочными контрактами на программное обеспечение. Такие транснациональные компании, как IBM, Global Services, EDS, P&G давно имеют в своем составе самостоятельные подразделения аутсорсинга;
ПР-консалтинговые услуги аутсорсинга получили широкую признательность в части формирования общественного мнения в целях повышения имиджа компании, ее популярности и значимости в обществе;
рекрутский аутсорсинг используется в области обеспечения высококлассными специалистами организации бизнес-процессов. Так называемые рекрутские услуги не только обеспечивают поставку специалистов в области маркетинга, логистики, связей с общественностью, но и занимаются их подготовкой и профессиональной переориентацией.

По временному признаку выделяют:

аутсорсинг на длительной основе, когда контракты заключаются на срок более пяти лет, что характерно для предприятий автомобильной промышленности, отрасли информационных технологий, точного машиностроения;
срочный аутсорсинг (на разовой основе) - оказание экстренных услуг через Интернет или по телефону. Диапазон экстренных услуг широк, он включает в себя работы по проектированию, финансам, учету, аудиту, сопровождению программного обеспечения и т.п. На разовой основе привлекаются высококлассные специалисты в области консалтинга, связей с общественностью, маркетинга, организации социальных акций;
сезонный аутсорсинг обусловлен климатическими колебаниями и на практике используется в организации работы компаний строительной индустрии, туристического бизнеса, легкой промышленности.

В стремительно меняющихся современных рыночных условиях особую значимость обретают принципы, отражающие систему управления аутсорсингом.

На наш взгляд, к основополагающим принципам создания системы аутсорсинга следует отнести: принцип организационного поведения; профессионализма руководства; мотивации; оптимизации размещения заказов; экономической целесообразности.

Основными этапами формирования принципов управления аутсорсингом являются:

1) методическое обеспечение исходных условий создания системы принципов управления аутсорсингом для решения той или иной корпоративной проблемы;
2) учет и систематизация возможных барьеров (препятствий) с дифференциацией их на общие, типовые, объективные, субъективные и непредвиденные за счет случайных обстоятельств;
3) окончательный этап формирования принципа с четкой трактовкой основных составляющих компонентов, положений в целях принятия своевременной корректировки управленческих решений по рыночному участию компании.

Система принципов организации аутсорсинга на выполнение PR-проекта приведена на рис. 16.7.

Принцип организационного поведения является решающим в осуществлении системы аутсорсинга.

Основными компонентами данного принципа являются: качество исполнения принятых стратегий; профилактика предпринимательского риска; сервисный потенциал и корпоративная культура.

Рис. 16.7.

Компонент качества исполнения принятых стратегий

предполагает соблюдение четкой последовательности пооперационного аутсорсинга - от организованных исследований рыночной потребности, разработки программы до реального исполнения в соответствии с генеральной целью соглашения аутсорсинга.

Компонент профилактики предпринимательского риска является решающим в получение коммерческого успеха. Предпринимательский риск отражает неопределенность процессов, связанных с покупательским спросом, различными его тенденциями в рамках действия рыночных законов, сил и факторов окружающей среды.

Сервисный потенциал отражает компонент соответствия корпоративных возможностей принятым обязательствам, включающим высокое качество обслуживания клиентов, наличие стандартов гарантий качества. Наличие красивого интерьера, архитектурного дизайна, удобной парковки для транспорта, компетентных консультаций, профилактических ремонтов и многие другие направления сервиса создают привлекательный имидж компании-аутсорсера и способствуют се поступательному развитию.

Корпоративная культура призвана выгодно выделять компанию-аутсорсера среди основных конкурентов. Именно стиль взаимодействия внутри коллектива и с внешними контактными аудиториями создает необходимый имидж, формирует позитивное общественное мнение, помогает установить контакты с властными структурами, инвесторами и партнерами.

Принцип профессионализма руководства (компетентности поставщика услуги) используется в целях успешного выполнения аутсорсинговых программ. Он аккумулирует в себе знание и умение управлять персоналом, непредсказуемыми рыночными ситуациями с использованием высокой культуры психологического взаимодействия, элементов мотивации и стимулирования исполнителей, а также механизмов антикризисного управления.

Для выполнения работы в режиме аутсорсинга от поставщика услуги помимо высокого профессионализма требуется популярность и признание высококлассного специалиста данной сферы. Желательно, чтобы поставщик аутсорсинговой услуги был выгодно расположен к ее потребителям. Компания должна в совершенстве владеть философией маркетинга, передовыми формами и методами логистики.

Основными составляющими компонентами принципа являются информационная обеспеченность, адаптирующие механизмы профилактики конфликтов и кризисных ситуаций.

Принцип профессионализма руководства является основополагающим в системе управления аутсорсингом. Его соблюдение предполагает свободное владение рыночными закономерностями, высокую компетентность руководства и его умение создать высококлассную команду единомышленников, своевременно реагирующую на кризисные «обвалы», «черный» ПР, выпады конкурентов.

Информационная обеспеченность с учетом достоверности и достаточности необходима для создания результативных портфелей заказов, инвестиций, ценных бумаг. В основе создания информационного банка рыночных данных используются маркетинговые исследования - панельные исследования, экспертные опросы, интервью, многообразные квалиметрические оценки потребительской удовлетворенности покупателей. В последнее время во многих странах мира, в том числе и в России, потребители отстаивают свои права на получение достоверной и исчерпывающей информации о товарах, их качестве, воздействии на здоровье, среду обитания.

Целью профилактики внутрикорпоративных конфликтов является предотвращение негативного впечатления о компании в глазах общественности, повышение имиджа и рейтинга популярности.

Как известно, наиболее распространенные причины корпоративных конфликтов, это нереальные задачи и стратегии корпоративной деятельности, отсутствие интереса у исполнителей аутсорсинговых программ, отсутствие системы контроля, оценки работы исполнителей и элементов стимулирования.

Принцип мотивации. Для качественного исполнения работ аутсорсинга поставщик услуги должен четко знать систему стимулирования, которая будет функционировать до конца соглашения. Как минимум контрактом должны быть учтены факторы риска и доля прибыли, которые стороны разделят между собой.

Компонент морального и материального стимулирования исполнителей является ценностной составляющей, направленной на высококачественное исполнение аутсорсинговых функций, развитие творческой инициативы и поиска.

Этот тонкий инструментарий является решающим в профилактике конфликтов, поддержании инициатив исполнителей по увеличению масштабов деятельности, обновлению товарного ассортимента, использованию эффективных форм управления материальным потоком.

Помимо первых трех принципов большую значимость для достижения аутсорсинговых стратегий имеет принцип оптимального размещения заказов, т.е. соизмерение содержания аутсорсинговой стратегии, разработанной верхним эшелоном иерархии управления, и ее материальной реализацией за счет тактики выполнения специалистами приглашенных подразделений в конкретных рыночных ситуациях. Этот принцип пронизывает все этапы аутсорсинговой деятельности, особенно при реализации управления потоко- процессами.

Умение делегировать полномочия сторонним организациям становится реальным при гибком использовании сложного механизма аутсорсинга. В итоге компания, как правило, занимает прочное положение на рынках сбыта.

Результаты исполнения контракта на аутсорсинг имеют отражение в реализации принципа экономической целесообразности.

Основными компонентами данного принципа выступают: рыночная ориентация фирмы в целях своевременного формирования и выявления неудовлетворенного спроса в обществе; единство стратегии аутсорсинга и тактики его выполнения; оценка конкурентного преимущества в условиях свободы предпринимательства и равноправного партнерства; осуществление своевременного контроля и учета.

Оценка конкурентного преимущества при выполнении отдельных видов работ прогнозирует финансовую устойчивость компании при использовании системы аутсорсинга. Этот компонент позволяет выработать собственную стратегию хозяйственной деятельности, включающую основные слагаемые коммерческого успеха: время + качество + цена + + сервис.

Компонент контроля и учета способствует осуществлению обратной связи, придает завершенность аутсорсинговому процессу. Благодаря своевременной корректировке планово-управленческих решений, руководство фирмы достигает намеченных результатов. Основными элементами данного принципа являются учет, аудит, безопасность труда, экология.

Контроль как функция управления представляет собой комплексную деятельность руководства фирмы по поиску новых эффективных форм и методов аутсорсинга для завоевания прочного положения на рынке и гибкой адаптации к факторам внутренней и внешней среды.

Аутсорсинговый контроль направлен на оценку реакции покупателей, выполнение намеченных объемов продаж, получение реального дохода, снижение себестоимости работ и совокупных рисков рыночного участия.

Главным инструментом системы контроля является учет, направленный на регламентирование и упорядочение аутсорсинговой деятельности за счет осуществления измерения, регистрации, сбора и оценки результатов. Основными слагаемыми учета и контроля являются наличие информации, ее полнота и точность.

Любая компания при соблюдении перечисленных принципов управления аутсорсингом может принимать взвешенные решения в области ПР по улучшению маркетинговой деятельности для стабилизации рыночной устойчивости. В результате компания порлучает существенные конкурентные преимущества и возможность завоевать большую рыночную долю.

Преимущества аутсорсинга:

1) с позиции стратегического уровня аутсорсинг позволяет: сфокусировать внимание на основном бизнесе; уменьшить необходимость инвестиций в неосновные фонды; гибко реагировать на изменения на рынке (кризисы, дефолты) и внутри компании (реорганизации, реструктуризации, слияния, поглощения) и др. Одновременно проявляются и тактические преимущества аутсорсинга: отсутствие необходимости в расширении штата компании; сокращение накладных расходов, связанных с функцией: стоимость рабочих мест, обучение сотрудников, информационная поддержка и др.; гарантия профессиональной ответственности, предоставляемая аутсорсинговой компанией;
2) экономия ресурсов. Для многих российских компаний актуальна проблема модернизации производственных технологий, обновления модельного ряда, продвижения продукции на рынке. В условиях экономии кадровых и финансовых ресурсов предприятия закрывают отдельные производства, оптимально размещая заказы между внешними организациями, за счет чего получают возможность развития приоритетных направлений. При наличии конкурентной среды именно этот фактор является решающим при принятии решения об аутсорсинге;
3) повышение качества. Мировой опыт показывает, что компании редко имеют возможность обеспечения каждого этапа производственного процесса, дистрибьюции, организации закупок и сбыта, а также сервисного обслуживания клиентов. За рубежом уже давно существует производственная специализация: компании фокусируются на определенном бизнес-процессе. За счет этого обеспечивается высокое качество и относительно низкие цены. При этом компании-конкуренты могут покупать производственные компоненты у одного поставщика;
4) снижение затрат. Благодаря концентрации управления и финансов на приоритетных направлениях деятельности, компании достигают повышения качества продукции. Это, в свою очередь, приносит дополнительные продажи и прибыли, которые в конечном итоге значительно превышают затраты на аутсорсинг. Аутсорсинг в целом, как правило, снижает издержки обслуживания бизнес- процесса;
5) повышение производительности труда. Производительность труда в России примерно в пять раз ниже, чем в США. Это объясняется не только отличием в технологиях, но и разным подходом к бизнесу. В частности, доля аутсорсинга на Западе существенно больше, чем в России. Благодаря аутсорсингу профессионалы имеют возможность сконцентрироваться на главной работе, тем самым повышая производительность своего труда;
6) передовые технологии. Специализированная компания раньше любой отраслевой фирмы знакомится с новыми разработками. Используя аутсорсинг, другие компании получают передовые технологии, не тратя время и ресурсы на их разработку.

Различные компании прибегают к услугам аутсорсинга на разных этапах своей производственной деятельности: маркетинговые исследования оценки конъюнктуры рынка, использование акций IIP-сегментации потребителей, позиционирование, продвижение торговой марки и формирование имиджа.

В современных условиях бурного развития аутсорсинга любое коммерческое предприятие ставит целью получение прибыли, которая является основой для расширения бизнеса и социального развития. В свою очередь, получение прибыли в условиях рынка является результатом синергетического эффекта взаимодействия самостоятельных систем - маркетинга, логистики, коммуникации, мотивации, контроля и др. Основная цель системы маркетинга аутсорсинга - это снижение совокупных затрат, времени исполнения полученного заказа в режиме повышения качества коммерческой услуги в целях максимального удовлетворения рыночного спроса. Для обоснования целесообразности использования аутсорсинга необходимо выполнить маркетинговые исследования с учетом тенденций и закономерностей рыночной среды.

Благодаря использованию системы маркетинга аутсорсинга становится возможным повысить эффективность управления компанией независимо от ее загруженности, и в первую очередь в результате повышения уровня обслуживания клиентов. При этом происходит сокращение расходов на собственную инфраструктуру, так как оплачиваются только услуги аутсорсинговой фирмы, осуществляющей стимулирование продвижения корпоративных товаров и услуг.

По нашему мнению, концепция маркетинга аутсорсинга является выражением корпоративной философии в виде комплексной совокупности целей, задач, принципов организации, направленных на максимальное удовлетворение запросов потребителей при высоком качестве, своевременности исполнения поставщиками (аутсорсерами) заказов услуг и оптимизации совокупных затрат. На рис. 6.1 приведена схема взаимодействия между запросами потребителейзаказчиков, организацией и компаниями-аутсорсерами - поставщиками услуг аутсорсинга.

Рис. 6.1.

Основополагающими критериями обоснования целесообразности использования услуг аутсорсинга являются:

определение значимости каждой позиции бизнес-процесса с учетом сложности исполнения, себестоимости работ и наличия корпоративных ресурсов;
принятие решения о стратегии снабжения, т.е. какие детали закупать или изготавливать самостоятельно, а какие приобретать по контракту аутсорсинга;
обоснование причин невозможности обеспечения требуемого качества, уровня снижения затрат, высвобождения дефицитных ресурсов, оборудования, высококвалифицированной рабочей силы;
критерии отказа от аутсорсинга в связи с отсутствием надежных поставщиков корпоративной услуги, возможной зависимости от монополии поставщика, понижением оперативности принятия управленческого решения и контроля;
критерии обеспечения качества и сокращения времени производства строительного продукта. Мировой опыт показывает, что объекты стройиндустрии редко имеют собственное ремонтное оборудование, транспортные цехи, маркетинговые службы, профессионалов логистики.

Особую значимость в практической реализации аутсорсинга имеют принципы, отражающие систему управления аутсорсингом (рис. 6.2).

Рис. 6.2.

Основными этапами формирования принципов управления аутсорсингом являются следующие:

1. Методическое обеспечение исходных условий создания системы принципов управления аутсорсингом для решения той или иной корпоративной проблемы.
2. Учет и систематизация возможных барьеров (препятствий) с дифференциацией их на общие, типовые, объективные, субъективные и непредвиденные за счет случайных обстоятельств.
3. Окончательный этап формирования принципа с четкой трактовкой основных его составляющих, положений в целях принятия своевременной корректировки управленческих решений по рыночному участию компании.
1. Принцип организационного поведения - решающий в осуществлении системы аутсорсинга. Основными составляющими данного принципа являются качество исполнения принятых стратегий, профилактика предпринимательского риска, сервисный потенциал и корпоративная культура.

Качество исполнения принятых стратегий предполагает соблюдение четкой последовательности пооперационного аутсорсинга от организованных исследований рыночной потребности, разработки программы до реального исполнения в соответствии с генеральной целью соглашения аутсорсинга.

Профилактика предпринимательского риска является решающей в достижении коммерческого успеха. Предпринимательский риск отражает неопределенность процессов, связанных с покупательским спросом, различными его тенденциями в рамках действия рыночных законов, сил и факторов окружающей среды.

Сервисный потенциал отражает соответствие корпоративных возможностей принятым обязательствам, включающим высокое качество обслуживания клиентов, наличие стандартов гарантий качества. Наличие красивого интерьера, архитектурного дизайна, удобной парковки для транспорта, предоставление компетентных консультаций, профилактического ремонта и многое другое создают привлекательный облик компании-аутсорсера.

Корпоративная культура выгодно выделяет компанию-аутсорсера среди основных конкурентов. Именно стиль взаимодействия внутри коллектива и с внешними контактными аудиториями создает необходимый имидж, формирует позитивное общественное мнение, устанавливает нужные контакты с властными структурами, инвесторами и партнерами.

2. Принцип профессионализма руководства (компетентности поставщика услуги) - один из важнейших для успешного выполнения аутсорсинговых программ. Он аккумулирует в себе знание и умение управлять персоналом, непредсказуемыми рыночными ситуациями с использованием высокой культуры психологического взаимодействия, элементов мотивации и стимулирования исполнителей, а также механизмов антикризисного управления.

Для выполнения работы в режиме аутсорсинга от поставщика услуги помимо высокого профессионализма требуется популярность и признание его как высококлассного специалиста данной сферы. Компания-аутсорсер должна в совершенстве владеть теорией и практикой маркетинга, передовыми формами и методами логистики.

Принцип профессионализма руководства является основополагающим в системе управления аутсорсингом услуг PR и рекламы. Его соблюдение предполагает свободное владение рыночными закономерностями, высокую компетентность руководства и его умение создать высококлассную команду единомышленников, своевременно реагирующую на кризисы, черный PR, вызовы конкурентов.

Информационная обеспеченность с учетом достоверности и достаточности необходима для создания результативных портфелей заказов, инвестиций, ценных бумаг. В основе создания информационного банка рыночных данных используются маркетинговые исследования на базе выполнения панельных исследований, экспертных опросов, интервью, многообразных квалиметрических оценок потребительской удовлетворенности покупателей. В последнее время во многих странах мира, в том числе и в России, потребители отстаивают свои права на получение достоверной и исчерпывающей информации о товарах, их качестве, воздействии на здоровье, окружающую среду.

Целью профилактики внутрикорпоративных конфликтов является предотвращение негативного впечатления о компании в глазах общественности, улучшение имиджа и рейтинга популярности.

Как известно, наиболее распространенные причины корпоративных конфликтов - это нереальные задачи и стратегии корпоративной деятельности, отсутствие интереса сотрудников в качестве исполнения аутсорсинговых программ, отсутствие системы контроля, оценки работы исполнителей и элементов стимулирования.

Практика российского предпринимательства отмечает активное использование аутсорсинга услуг PR и рекламы в профилактике и предотвращении возможных кризисных ситуаций в процессах горизонтальной и вертикальной интеграции независимых компаний в рамках крупных национальных проектов.

3. Принцип мотивации. Для качественного исполнения работ аутсорсинга поставщик услуги должен четко знать систему стимулирования, которая будет функционировать до конца соглашения на аутсорсинг. Как минимум контрактом должны быть учтены факторы риска и доля прибыли, которые стороны разделят между собой. Среди основных составляющих данного принципа - моральное и материальное стимулирование.

Моральное и материальное стимулирование исполнителей является ценностной составляющей, направленной на высококачественное исполнение аутсорсинговых функций, развитие творческой инициативы и поиска. Этот тонкий инструментарий является решающим в профилактике конфликтов, поддержании инициатив исполнителей в увеличении объемов деятельности, обновлении товарного ассортимента, использовании эффективных форм управления при создании концепции партнерства.

4. Помимо первых трех принципов большую значимость для реализации аутсорсинговых стратегий имеет выполнение принципа оптимального размещения заказов , т.е. соизмерение содержания аутсорсинговой стратегии, разработанной верхним эшелоном иерархии управления, и ее материальной реализации за счет тактики выполнения работ специалистами приглашенных подразделений в конкретных рыночных ситуациях.

Главной составляющей данного принципа является создание эффективной системы товародвижения , которая позволяет в комплексе выполнять контрактные условия аутсорсинга за счет гибкого использования инструментов PR и рекламы, наличия рыночной инфраструктуры, результативных коммуникаций.

5. Результаты исполнения контракта на аутсорсинг имеют отражение в реализации принципа экономической целесообразности.

Основными составляющими данного принципа являются рыночная ориентация фирмы в целях своевременного формирования и выявления неудовлетворенного спроса в обществе, единство стратегии аутсорсинга и тактики его выполнения, оценка конкурентного преимущества в условиях свободы предпринимательства и равноправного партнерства, осуществление своевременного контроля и учета.

Оценка конкурентного преимущества при выполнении отдельных видов работ помогает прогнозировать финансовую устойчивость компании при использовании системы аутсорсинга. Это позволяет выработать собственную стратегию коммерческой деятельности, включающую основные слагаемые рыночного участия: время + качество + цена + сервис.

Контроль и учет способствуют осуществлению обратной связи, являются завершением аутсорсингового процесса. Благодаря своевременной корректировке планово-управленческих решений руководство фирмы достигает намеченных результатов. Основными элементами данного принципа являются учет, аудит, безопасность труда, экология.

Контроль как функция управления представляет комплексную деятельность руководства фирмы в целях поиска новых эффективных форм и методов аутсорсинга для завоевания прочного положения на рынке и гибкой адаптации к факторам внутренней и внешней среды. Аутсорсинговый контроль направлен на оценку реакции покупателей, выполнение намеченных объемов продаж, получение реального дохода, снижение себестоимости работ и совокупных рисков рыночного участия.

Необходимыми условиями проведения учета и контроля являются наличие информации, ее полнота и точность.

Любая компания при соблюдении перечисленных принципов управления аутсорсингом может принимать взвешенные решения по размещению выгодных заказов для стабилизации рыночной устойчивости. В результате компания может получить существенные конкурентные преимущества и завоевать большую рыночную долю.

Использование механизма аутсорсинга усиливает конкурентные позиции любой компании прежде всего на стратегическом уровне в результате фокусирования внимания на основном бизнесе. Это позволяет сократить инвестиции на PR и рекламу, гибко реагировать на рыночные перемены. Одновременно отпадает необходимость увеличения штата корпоративных работников и появляются гарантии профессиональной ответственности, предоставляемые аутсорсинговой компанией. Но главная выгода сосредоточена в оптимизации затрат на размещение заказов, организацию выгодной дистрибьюции корпоративных товаров и услуг.

Мировой опыт показывает, что компании редко имеют возможность обеспечить высокое качество на каждом этапе производственного процесса, дистрибьюции, организации закупок и сбыта, а также сервисного обслуживания клиентов. За рубежом уже давно существует производственная специализация: компании специализируются на определенном бизнес-процессе. За счет специализации на одном процессе обеспечивается высокое качество и относительно низкие цены. При этом компании-конкуренты на рынке конечной продукции могут покупать производственные компоненты у одного поставщика.

Для многих российских компаний актуальна проблема модернизации производственных технологий, обновления модельного ряда, продвижения продукции на рынке. В условиях экономии кадровых и финансовых ресурсов предприятия закрывают отдельные производства, оптимально размещая заказы между внешними организациями, за счет чего получают возможность развития приоритетных направлений. При наличии конкурентной среды именно этот фактор является решающим при принятии решения об аутсорсинге.

Специализированная компания-аутсорсер раньше любой отраслевой фирмы знакомится с новыми разработками. Используя аутсорсинг, другие компании получают передовые технологии в области PR и рекламы, не тратя время и ресурсы на их разработку.

Практика российского предпринимательства выделяет пять самостоятельных подгрупп услуг аутсорсинга.

1. Управленческое консультирование, технико-экономическое обоснование проектного задания, подбор и оценка персонала, обучение и переподготовка кадров, управление конфликтами (антикризисное управление) в системе аутсорсинга.
2. Логистика : исследование и оценка экономической целесообразности передачи сторонним организациям функций по распределению заказов, формированию портфеля заказов, управлению това- ропроцессами, консультаций по созданию надежной системы товародвижения, сбыта, стимулированию продаж в режиме безопасности.
3. Организационный аутсорсинг : планирование и проведение аутсорсинга, организация инжиниринговых услуг с последующей сдачей объекта «под ключ», организация инфраструктурного обеспечения исполнения строительных заказов, организационное взаимодействие с федеральными, местными законодательными и исполнительными органами власти.
4. Экономический консалтинг, аналитические обзоры состояния рынков сбыта, оценка ситуаций строительного сектора экономики, финансово-кредитной системы, прогнозирование развития рыночных ситуаций, мониторинг рыночной устойчивости компании-аутсорсера, заказчика, позиционирование и продвижение инвестиционных, производственных и хозяйственных проектов.
5. Интернет-аутсорсинг: комплексная работа в сфере развития общественных связей с использованием сети Интернет, онлайн-кон- ференции среди участников аутсорсинга с приглашением конечных потребителей, организация спорных научных дискуссий, социальных акций.

Главными потребителями услуги аутсорсинга являются не только участники сферы материального бизнеса, политики, культуры, но и каждая личность в отдельности в рамках использования аутсорсинга персонального PR.

Оценочным показателем услуги аутсорсинга является время, затраченное на анализ и оценку совокупных факторов необходимости использования аутсорсинга, разработку инструмента исполнения, установление эффективных коммуникаций, реализацию аутсорсинговой программы в обозначенный срок исполнения.

Необходимо помнить о роли факторов качества исполнения, экономии совокупных затрат, системы сервиса обслуживания пользователей и многих других общественных акций, направленных на формирование имиджа и популярности как поставщика услуги, так и ее заказчика.

Качество выполнения услуги аутсорсинга определяется профессиональным, образовательным, культурным уровнем не только непосредственных исполнителей, но и всех участников процесса производства, купли-продажи работ аутсорсинга, их деловой активностью, персональной ответственностью, а также психологической совместимостью.

Механизм оказания услуги аутсорсинга включает следующие этапы:

подготовительный: установление контакта между заказчиками и поставщиками услуги аутсорсинга, предварительная оценка и диагностика проблемы, обоснование цены услуги, оценка общественного мнения, разработка контракта на аутсорсинг;
организационный: разработка программы аутсорсинга, установление контактов с возможными инвесторами, согласование с заказчиком цены, сроков исполнения контракта, оценка альтернативных вариантов, тщательное знакомство с фактами, отчетными материалами, рыночной устойчивостью заказчика, его хозяйственным, ресурсным и интеллектуальным потенциалом;
этап реализации: проведение совместно с заказчиком мониторинга эффективности исполнения заказа на аутсорсинг, презентации продукции, формирование системы обучения и переподготовки персонала, организация тренингов по оценке компетентности исполнителей;
заключительный этап: подведение итогов, разработка конструктивных рекомендаций, выявление сильных и слабых сторон, скрытых резервов, оценка перспективы сотрудничества, расчет по контракту.

Услуги по аутсорсингу имеют инфраструктурную сущность, так как носят характер обеспечивающей системы, обслуживающей всех участников рынка.

Активное развитие аутсорсинг услуг PR и рекламы в России получил в период кризиса 1998 г., когда компании были вынуждены идти на значительное увеличение затрат для стимулирования продвижения корпоративных услуг и товаров по всем направлениям бизнеса, привлекая к организации этого сложного процесса сторонние организации - рекламные агентства, популярные СМИ и инструменты массмедиа.

Эта активная система функционально зависит от эффективных коммуникаций в обществе в целях создания имиджа, репутации на основе тщательной оценки и учета факторов внутренней и внешней рыночной среды.

В основе успеха практического использования услуг аутсорсинга PR и рекламы используются маркетинговые исследования, заключающиеся в систематическом сборе, отображении и анализе данных по разным аспектам аутсорсинговой деятельности.

Маркетинговые исследования аутсорсинга - целостная совокупность форм и методов создания достоверного банка данных рыночного участия компании для повышения качества менеджмента, получения конкурентоспособности товара (услуг) за счет своевременных и эффективных управленческих решений по выбору аутсорсера (поставщика услуги).

В процессе выполнения рыночного анализа важным условием является соблюдение следующих принципов:

1) системности - охватывать весь рынок и всю структурную иерархию рыночных процессов, фактов, их динамику и взаимосвязи;
2) систематичности - исследования должны вестись систематично, а не носить разовый характер;
3) комплексности - с одной стороны, включает совокупность действий или процессов (сбор, обработка, анализ данных), с другой - комплексный подход к изучению объектов (их взаимосвязи с другими процессами и объектами);
4) связанности и целеустремленности - направление, масштабы, глубина, детализация проводимых исследований должны быть органически увязаны с целями и задачами деятельности данного субъекта рынка, отражать его реальные потребности в конкретной аналитической информации;
5) множественности источников информации - целесообразно поступление рыночной информации не из одного, а из нескольких источников, что позволяет иметь всесторонние, «перекрывающие» друг друга данные и тем самым уточнять, проверять информацию, отбрасывать сомнительные данные;
6) универсальности - исследования могут быть проведены, исходя из любой потребности субъекта рынка в информации для принятия рационального решения;
7) научности - точность, объективность, обусловленность. Недостаточно объективные, необоснованные исследования ведут к неправильным, искаженным рекомендациям.

Перечисленные принципы отражают теоретическую основу организации маркетинговых исследований. Практика российского предпринимательства отражает необходимость использования и таких принципов, как принцип потребительской ориентации. Увеличение продаж всегда находится в прямой зависимости от вкусов, запросов покупателей. Поэтому изучению поведения пользователя объектом недвижимости уделяется пристальное внимание со стороны девелоперов страны.

Ключевым компонентом данного принципа является социальная ориентация бизнеса с использованием инструментов фандрайзинга.

Фандрайзинг {fundraising ) - комплексная система, интегрирующая в своем составе различные организации, представителей общественности и частных граждан в целях привлечения выгодных инвестиций для реализации бизнес-проектов социальной ориентации.

Система исследований маркетинга в системе аутсорсинга представляет сложный механизм организации научного метода познания, необходимый для обоснования миссии компании, ее рыночной устойчивости, установления взаимовыгодной концепции партнерства между участниками рыночного оборота аутсорсинга.

Концепция маркетинговых исследований, как правило, требует корпоративных усилий менеджмента по выработке философии компании, включающей организацию взаимодействия с окружающей средой, разработку принципов, которым необходимо следовать при установлении психологических контактов не только с потребителями, партнерами, инвесторами, но и с представителями средств массовой информации, государственных структур, деловых кругов общественности.

Цель маркетинговых исследований - создание комплексной системы сбора, хранения, обработки информационных данных для выработки конструктивных рекомендаций в целях увеличения рыночной доли, успешной экспансии в новые сегменты сбыта.

Маркетинговые исследования - это набор инструментов, который призван обслуживать интересы конкретного предприятия. Но исследователь предоставляет информацию о состоянии внешней среды (конкуренты, потребители), т.е. формирует картинку на основании анализа действий (мнений) определенных множеств субъектов. Следовательно, для изучения внешней среды бизнеса в меньшей степени необходимо владеть нюансами конкретного производства, но абсолютно необходимо иметь инфраструктуру, обеспечивающую грамотное выполнение всех процедур по сбору, обработке и анализу информации. Инфраструктурная обеспеченность маркетинговых исследований приведена на рис. 6.3.

Рис. 6.3.

Для организации процесса сбора и обработки маркетинговой информации необходима исследовательская инфраструктура, к которой относятся специалисты, обладающие опытом работы и специальными знаниями, технический персонал, обеспечивающий процессы формирования (перераспределения) информационных массивов, интервьюеры, а также система управления и контроля за их работой, методические разработки по обеспечению процедур сбора, обработки информации, материальная база, позволяющая реализовывать процедуры, а также специальное программное обеспечение для ввода, обработки и вывода результатов опросов, вспомогательные информационные массивы. Маркетинговые исследования направлены на достижение согласованности внутренних реальных возможностей (материальный и интеллектуальный потенциал) с требованиями внешней среды (конкуренция, государственное регулирование, экономические и социальнокультурные факторы) для получения желаемого результата. Механизм проведения маркетинговых исследований представлен на рис. 6.4.

Как видно из приведенного рисунка, основными объектами рыночного исследования по выбору сегмента являются среда, рынок, целевые аудитории, СМИ, конкуренты.

Рис.

По результатам изучения рыночной конъюнктуры вырабатываются и принимаются маркетинговые решения. Специфика исследований рынка строительной продукции связана с особенностями ее продвижения, прежде всего со слабым влиянием на рынок строительной продукции коммерческих посредников. Опыт показывает, что в специфических условиях строительства непрерывное ведение маркетинговых исследований по широкому спектру проблем совершенно не обязательно. Имеется ограниченный круг проблем, которые требуют постоянного внимания. К подобного рода проблемам, например, могут быть отнесены проблемы завоевания и удержания рыночной ниши определенного вида строительства (коттеджи, дачное строительство, строительство малых ГЭС и т.п.).

В последнее время тенденции развития рынка услуг таковы, что быстрыми темпами развивается рынок PR и рекламы. Услуги PR и рекламы сегодня - один из самых привлекательных сегментов рынка аутсорсинга: высокая рентабельность, спрос, стабильно превышающий предложение. При этом наиболее высокие темпы роста показывает рынок услуг рекламы в столице.

Основные направления маркетинговых исследований системы аутсорсинга представлены в табл. 6.2. Современный подход к формированию системы маркетинговой информации дает возможность адекватно реагировать на все непредвиденные изменения и сложности окружающего мира. Вторичная информация важна прежде всего на начальном этапе осуществления маркетингового проекта, так как более доступна и обходится дешевле. Она позволяет в короткие сроки уточнить и оптимизировать маркетинговые исследования зарубежного рынка.

Недостатками вторичной информации являются устарение и снижение актуальности, ценности, неточность формулирования целей исследования, неполнота, доступность многим компаниям.

Полевое исследование включает сбор и обработку данных специально для конкретного исследования по выбору рынка - первичную информацию. Первичная информация получается в результате собственного исследования рынка и отличается новизной, оригинальностью сведений о товарах и потребителях, так как данные собираются в соответствии с целями исследования.

Таблица 6.2. Основные направления маркетинговых исследований в системе аутсорсинга

Направление	Цель	Типичная тематика
Изучение макросреды	Оценка внешних возможностей и угроз	Изучение факторов внешней среды, оказывающих наибольшее влияние на фирму (правовых, экономических и т.д.)
Изучение внутренней среды фирмы	Формирование товарной номенклатуры	Изучение слабых и сильных сторон фирмы, товарного портфеля
Изучение конкурентов	Обеспечение фирме конкурентных преимуществ	Изучение конкурирующих товаров, оценка положения конкурентов на рынке, поиск путей мирного сосуществования
Изучение сбыта	Построение эффективной сбытовой сети	Изучение различных приемов продажи, особенностей разных типов посредников
Изучение продвижения	Повышение степени информированности и лояльности к фирме и ее товарам
Изучение цен	Оптимизация цен	Изучение ценовой эластичности спроса, структуры себестоимости товара, динамики цен на рынке
Изучение услуги аутсорсинга	Повышение конкурентоспособности услуги	Изучение удовлетворенности потребителей услуги аутсорсинга, тестирование работ

Исследователи изучают характеристики рынка, производят замеры возможностей рынка, проводят анализ распределения долей рынка между фирмами, анализируют сбыт, изучают тенденции деловой активности, товары конкурентов, исследуют политику цен, осуществляют краткосрочное и долгосрочное прогнозирование для обоснования выбора выгодного поставщика услуги - аутсорсера.

К методам получения первичной информации на рынке услуг аутсорсинга относят опрос, эксперимент, наблюдение. Сравнительная характеристика с учетом преимуществ и недостатков методов исследования на предмет их эффективности и условий применения в системе аутсорсинга представлена в табл. 6.3.

Методы маркетин говых исследований	Концентрация усилий	Преимущества	Недостатки	Условия применения

1. Кабинетный	Вторичная информация	Доступность, невысокая стоимость, быстрота сбора информации, возможность предварительного анализа проблемы, наличие нескольких источников информации, источники информации могут содержать данные, которые фирма сама не может получить	Информация может быть устаревшей, может не полностью соответствовать целям исследования в силу общего характера, не является целиком достоверной и точной, неполнота информации	Позволяет ознакомиться с конъюнктурой зарубежного рынка, ситуацией в конкретной отрасли, тенденциями изменения объемов продаж, конкурентами, последними достижениями науки и техники. Помогает лучше сформулировать проблему исследования, используется при проведении разведочного исследования
2. Полевой	Первичная информация	Информация собирается в соответствии с точными целями исследования, отличается новизной, методология сбора данных контролируется предприятием, информация может быть засекречена предприятием	Значительные затраты материальных и трудовых ресурсов, длительность сбора информации	Применяется для получения новых, точных, конкретных, оригинальных данных, используется для детализации и уточнения данных, полученных при кабинетном исследовании


2.1. Метод опроса	Первичная информация	Высокий уровень стандартизации, возможность проведения глубокого анализа, широкая база первичных данных	Высокие затраты	При проведении описательных исследований, ответы на вопросы: когда? как? кто? что? где? Служит для получения информации о знаниях, убеждениях, предпочтениях
2.2.Метод эксперимента Лаборатор Полевые	Первичная информация	Дешевизна проведения, контроль над побочными факторами, минимальные затраты времени Высокая степень доверия, большая глубина исследования	Невысокая степень доверия Большие затраты материальных и трудовых ресурсов; сложность учета влияния побочных факторов	Используется для выявления причинно-следственных связей. Определяется эффективность применения отдельных элементов комплекса маркетинга, потенциального объема продаж услуг
2.3. Метод наблюдения	Первичная информация	Высокая степень объективности	Трудоемкий метод; узкая база первичных данных; возможно, низкая репрезентативность.	Сбор предварительных данных, проливающих свет на проблему. Исследователь ведет непосредственное наблюдение за людьми и обстановкой

Исходя из целей исследования по выбору рынка, финансовых и временных возможностей, предприятие выбирает один из методов исследования или их совокупность.

На практике широкое распространение получили различные методы организации маркетинговых исследований аутсорсинга. Как правило, с помощью кабинетных исследований собирается информация о конъюнктуре рынка, тенденциях развития, полевые исследования помогают получить детализированную информацию о потребителях, посредниках, производителях - поставщиках услуги аутсорсинга.

Возможность количественных методов в маркетинговых исследованиях аутсорсинга ограничена изменчивостью и непредсказуемостью рыночной конъюнктуры рынка PR и рекламы. Трудно предположить, каким образом можно количественно измерить вкусы и эмоции людей, которые нередко и определяют их потребительские предпочтения. На рынке услуг рекламной продукции эта проблема усугубляется значительным временным разрывом между обнаружением и удовлетворением потребности.

Сегодняшние намерения и запросы далеко не всегда превращаются завтра в покупательский спрос. Поэтому в маркетинговых исследованиях рынка услуг PR и рекламы преобладают эвристические методы, основанные на знании психологии поведения потребителей рекламной продукции.

Среди этих методов наибольшее распространение имеет так называемый исторический метод, представляющий собой разновидность ситуационного подхода, т.е. анализ и сопоставление данных о конъюнктуре рынка по аналогии с ситуациями, имевшими место в прошлом.

1) общенаучные методы, включая системный анализ, программно-целевое планирование, комплексный подход;
2) прогностические методы, включая деловые игры, экономикоматематическое моделирование, теорию вероятности;
3) методические приемы, заимствованные из таких областей знаний, как психология, экология, эстетика, социология и др.

По характеру организации методы маркетинговых исследований рынка услуг PR и рекламы могут быть разделены на натурные и лабораторные. К натурным методам исследований можно отнести интервью, эксперимент, опрос. Интервью предполагает опрос участников рынка и экспертов; эксперимент, как правило, основан на исследовании. Лабораторные исследования базируются в основном на вторичной информации. После выполнения комплекса маркетинговых исследований разрабатываются рекомендации на использование аутсорсинга услуг PR и рекламы и заключается договор с компанией-аутсорсером.

Механизм выполнения договора услуги на аутсорсинг включает следующие этапы.

1. Подготовительный : установление контакта заказчика с исполнителями; маркетинговые исследования в целях информационного и стратегического обеспечения процесса аутсорсинга; предварительная диагностика проблемы с обоснованием цены услуги, оценкой общественного мнения; обоснование потребительской ценности услуги на аутсорсинг с позиции индивидуальных, духовных, эстетических, культурных потребностей конечного пользователя с учетом индекса потребительской удовлетворенности; согласование и обоснование бюджета исполнения работы; разработка контракта на аутсорсинг.
2. Обоснование выбора аутсорсера : разработка программы аутсорсинга; установление контактов с целевыми аудиториями пользователей, властными структурами, инвесторами; согласование с заказчиком цены, сроков исполнения контракта; оценка альтернативных вариантов, тщательное знакомство аутсорсера с фактами, отчетными материалами, персоналом заказчика; использование передовых форм и методов маркетинговых технологий, системы контроллинга; расчет экономической целесообразности использования аутсорсинга; организация участия в конкурсе под заказ на исполнение услуги PR и рекламы.
3. Этап реализации : проведение совместно с заказчиком рекламной кампании, брифингов, презентаций, круглого стола, обучение и переподготовка персонала, проведение тренингов по оценке компетентности исполнителей договора на аутсорсинг. На этом, заключительном, этапе осуществляется подведение итогов, приводится комплексная модель оценки аутсорсинга с учетом показателей макроуровня и факторного анализа результатов использования технологий маркетинга. На данном этапе в высшей степени важно оценить перспективы сотрудничества, выявить прогнозные тенденции и выполнить расчет по контракту на аутсорсинг между юридическими сторонами.

Маркетинговые исследования рынка услуг аутсорсинга PR и рекламы представляются творческим процессом, требующим большой изобретательности и новаторства. Этим процессом могут заниматься энтузиасты, хорошо знающие специфику связей с общественностью, рекламы, массмедиа, психологию людей и обладающие чувством нового.

Уже 10+ лет ведем интернет-маркетинг для наших клиентов на аутсорсинге и уверенно скажем, что вложенные инвестиции в это направление стоят того. Работаем с компаниями всевозможных тематик бизнеса – так обслуживаем интернет-магазины брендовых аксессуаров, ведем маркетинг для бухгалтерский услуг, комплексно продвигаем рестораны и сотрудничаем с массой других компаний. Аутсорсинг интернет-маркетинга – проще говоря, перекладывание функций по продвижению бизнеса нашими силами на долгосрочный период времени.

Какие задачи решает аутсорсинг интернет-маркетинга?

Мы берем на себя весь объем задач, связанных с интернет-маркетингом. Разрабатываем и внедряем планы развития вашего проекта.

Пишем персональную стратегию для бизнеса и используем массу работающих инструментов. Регулярно отслеживаем и анализируем показатели статистики и стремимся к нужному числу продаж. Расслабьтесь и знакомьтесь с отчетами о работах за чашкой кофе .

Роман - Руководитель проектов

Наша стратегия

Перед тем, как описывать все методики и этапы работ по интернет-маркетингу на аутсорсинге, говорим, что результаты каждого отдельного направления измеримы. Проследить эффективность контекстной рекламы, SEO-продвижения и SMM легко при помощи подключения инструментов аналитики:

Внедряем удобные и понятные CRM-системы, которые помогают управлять продажами – фиксировать обращения, ставить задачи и целиком управлять воронкой продаж. Так ни один клиент не будет упущен!
Подключаем Calltracking – систему подмены номера на сайте для отслеживания результативности рекламных кампаний. Сервис записывает входящие звонки клиентов, а мы отслеживаем, какие фразы и рекламные каналы работают на результат, а какие живут в расслабленном режиме 🙂
Настраиваем аналитику на сайте – подключаем Яндекс. Метрику и Google Analytics/ Мониторим посещаемость сайта, определяем целевую аудиторию, изучаем поведение пользователей – так оптимизируем работу рекламы для улучшения результатов.

Перед началом работ состиавляем персональную стратегию, приводим в порядок сайт, делаем его удобным для пользователей и лояльным для поисковых систем, настраиваем всю аналитику на сайте и идем дальше

Этапы работы

Подключаем к сервисам Яндекс. Метрика и Google Analytics – следим за кампаниями и регулярно анализируем результаты

Знакомим вас с отчётами о работах и держим обратную связь 5 дней в неделю

Что получите в результате

Привлечете к предложению только целевую аудиторию

Увеличите конверсию на сайте

Нужный CTR – из 10 показов вашего объявления по нему кликнут 9 раз

Повысите продажи товаров или услуг – в разы!

2. SEO-продвижение сайта в ТОП и развитие ресурса

Что делаем

Составляем обширное семантическое ядро

Проводим внутреннюю SEO-оптимизацию сайта

Пишем грамотные и цепляющие тексты для целевой аудитории – без фальши

Аккуратно проводим внешнюю оптимизацию сайта

Регулярно развиваем сайт с помощью массы работающих инструментов

Главные преимущества SEO

Явный источник трафика – до 70% пользователей приходят из органического поиска
Пользователи больше доверяют результатам естественной выдачи, а не рекламным блокам сверху страницы
Результаты SEO измеримы – подключаем Яндекс. Метрику, чтобы отследить эффект вложенных инвестиций
Стоимость привлечения аудитории за счет SEO-продвижения ниже прочих рекламных каналов
Неизменный рост трафика – регулярно развиваем сайт и улучшаем его позиции в Яндексе и Google

Главная > Брюки > Отдел маркетинга на аутсорсе. Аутсорсинг маркетинговых услуг. Есть ли минусы в передаче маркетинга на аутсорс

Отдел маркетинга на аутсорсе. Аутсорсинг маркетинговых услуг. Есть ли минусы в передаче маркетинга на аутсорс

Наша стратегия

Этапы работы

Рекомендуем также