Как расторгнуть договор с Ростелеком на домашний телефон и интернет: пошаговая инструкция. Как расторгнуть договор или пожаловаться на Ростелеком: последовательность действий и нужные документы Узнать необходимые сведения можно

Утверждены Президентом ОАО «Ростелеком»
Правила оказания услуг связи ОАО «Ростелеком» юридическим лицам
1. Общие положения

1. 
   Сфера действия и регулирование
   1. 
      Правила оказания услуг связи ОАО «Ростелеком» юридическим лицам (в дальнейшем именуются «Правила») разработаны в соответствии с Гражданским кодексом РФ, Федеральным законом «О связи», иным действующим законодательством Российской Федерации и регулируют взаимоотношения между Абонентом и Оператором при оказании услуг связи предусмотренных Договором.
   2. 
      Настоящие Правила являются неотъемлемой частью Договора и Абонент, заключив Договор, соглашается с их условиями.
   3. 
      Если отдельным соглашением Сторон установлены иные условия предоставления Услуг связи Оператора, чем те, которые предусмотрены настоящими Правилами, применяются правила отдельного соглашения.
   4. 
      Услуги связи предоставляются Оператором в соответствии с действующим законодательством РФ, Правилами оказания услуг связи и на основании лицензий на предоставление соответствующего вида услуг связи. Реквизиты лицензий Оператора размещены на сайте ОАО «Ростелеком» rt.ru (Свидетельство о регистрации СМИ № ФС77-38643) и в местах работы с Абонентами:

Услуги внутризоновой телефонной связи	№ 86466	Выдана Роскомнадзором	04.10.2002 – 16.02.2016
Услуги местной телефонной связи, за исключением услуг местной телефонной связи с использованием таксофонов и средств коллективного доступа	№ 86464	Выдана Роскомнадзором	04.10.2002 – 27.01.2016
Услуг междугородной и международной телефонной связи	№ 29777	Выдана Минсвязью РФ	11.12.2003 по 11.12.2013
Телематические услуги связи	№ 86475	Выдана Роскомнадзором	15.05.2007 по 16.02.2015
Услуги связи для целей кабельного вещания	№ 86459	Выдана Роскомнадзором	06.05.2011 по 26.03.2016
Услуги связи по передачи данных, за исключением услуг связи по передаче данных для целей передачи голосовой информатизации	№ 86473	Выдана Роскомнадзором	15.05.2007 по 27.01.2016
Услуги связи по передачи данных для целей передачи голосовой информации	№ 86474	Выдана Роскомнадзором	25.05.2006 по 25.05.2016

1.2. Понятия и определения

Для целей настоящих Правил используются следующие понятия и определения:

«Акт сдачи-приемки оказанных Услуг» означает формализованный документ, подтверждающий надлежащее оказание Услуг Абоненту и подписываемый полномочными представителями обеих Сторон Договора.

«Абонент» - юридическое лицо, с которым заключён Договор при выделении для этих целей абонентского номера (номеров) и/или уникального кода идентификации;

«Абонентское устройство» («Абонентское оборудование») - находящееся в законном владении Абонента техническое средство, включая программное обеспечение, обеспечивающее Абоненту доступ к Услугам Оператора посредством подключения данного устройства (оборудования) к Сети связи Оператора.

«Договор об оказании услуг связи («Договор») - соглашение между Оператором и Абонентом в соответствии с которым Оператор обязуется оказывать Абоненту Услуги, а Абонент обязуется принимать и оплачивать оказываемые ему Услуги.

«Дополнительное соглашение» - являющееся неотъемлемой частью Договора любое и каждое дополнительное соглашение, в соответствии с которым Стороны вносят изменения и дополнения в Договор в части перечня предоставляемых Оператором Услуг, используемого Тарифного плана, сроков оказания и иных существенных условий Договора.

«Личный кабинет» - является автоматизированным интерфейсом самообслуживания пользователей услугами связи ОАО «Ростелеком» размещенном на корпоративном сайте ОАО "Ростелеком", либо на локальных сайтах Макрорегиональных филиалов ОАО «Ростелеком», позволяющим пользователям самостоятельно контролировать состояние счета, заказывать детализацию по телефонной связи, телематическим услугам связи и услугам сети передачи данных, просматривать список выставленных счетов и внесенных платежей получать доступ к дополнительным услугам ОАО "Ростелеком", а также совершать иные юридически значимые действия. Организация доступа Абонентов к Личному кабинету осуществляется при наличии соответствующей технической возможности ОАО «Ростелеком».

«Оператор» - ОАО «Ростелеком».

«Отчетный период » означает период продолжительностью в один календарный месяц, в котором были оказаны соответствующие Услуги.

«Правила» - настоящий документ, а также приложения, дополнения и изменения к нему.

«Правила оказания услуг связи» – Правила оказания услуг местной, внутризоновой, междугородной, международной телефонной связи, утвержденные Постановлением Правительства РФ № 310 от 18.05.2005, Правила оказания услуг связи по передаче данных, утвержденные Постановлением Правительства РФ № 32 от 23.01.2006, Правила оказания телематических услуг связи, утвержденные Постановлением Правительства РФ № 575 от 10.09.2007, Правила оказания услуг связи для целей телевизионного вещания и (или) радиовещания, утвержденные Постановлением Правительства РФ № 785 от 22.12.2006.

«Расчетный период » - календарный месяц, начинающийся непосредственно после Отчетного периода.

«Стороны» - Абонент и Оператор, упоминаемые совместно.

«Сеть связи Оператора» («Сеть связи») – технологическая система, включающая в себя средства и линии связи, необходимые для оказания Абонентам Услуг связи на основании соответствующих лицензий.

«Тариф » означает цену, по которой происходит расчет за оказанную Услугу между Сторонами.

«Тарифный план» - совокупность ценовых условий, на которых Оператор предлагает пользоваться одной или несколькими услугами связи.

«Услуга » означает каждую из услуг связи, оказываемых Оператором Абоненту согласно условиям Договора.

Стороны используют приведённые в данной статье понятия и определения при толковании настоящих Правил и Договора.
2. Порядок и условия заключения, изменения и прекращения действия Договора

2.1. Заключение Договора

2.1.1. Услуги связи оказываются на основании Договора, заключаемого между Оператором и Абонентом.

2.1.2. Договор подписывается в двух экземплярах, имеющих равную юридическую силу – по одному для каждой из Сторон.

2.1.3. Настоящие Правила являются приложением и неотъемлемой частью Договора, размещены на сайте Оператора, в пунктах оказания услуг и местах работы с Абонентами Оператора.

2.1.4. Пользование Услугами Оператора означает безусловное согласие Абонента с настоящими Правилами.

2.1.5. Услуги оказываются Оператором Абоненту при наличии технической возможности.

2.1.6. По желанию Абонента договор может быть заключен на определенный срок. Если Стороны не согласовали в письменной форме условие о сроке, Договор считается заключенным на неопределенный срок.

2.2. Изменение и дополнение условий Договора

2.2.1. Все изменения и дополнения к Договору вносятся в письменной форме, по соглашению Оператора и Абонента, путем заключения Дополнительных соглашений к Договору либо составления иных документов по установленной Оператором форме, за исключением изменений и дополнений, осуществляемых Сторонами в одностороннем порядке в соответствии с настоящими Правилами или законодательством РФ. При изменении Договора права и обязанности Сторон считаются измененными с момента заключения соответствующего Дополнительного соглашения, либо – в случае изменения Договора в одностороннем порядке – с момента совершения управомоченной Стороной соответствующих действий, направленных на изменение Договора.

2.2.2. Внесение изменений в Договор в части перечня оказываемых Услуг или Тарифных планов осуществляется путем заключения Дополнительного соглашения между Сторонами (изменение тарифного плана по услугам местной телефонной связи осуществляется по письменному заявлению Абонента), а при наличии технической возможности Оператора - интерактивно, через Личный кабинет

2.3. Прекращение/расторжение Договора

2.3.1. Договор может быть расторгнут в любое время по соглашению Сторон.

2.3.2. При условии оплаты оказанных Услуг Абонент вправе в любое время, с учетом требований п. 3.3.5 Правил, в одностороннем порядке расторгнуть Договор посредством оформления заявления об одностороннем расторжении Договора и передачи заявления Оператору. Дата принятия заявления Оператором является датой расторжения Договора.

2.3.3. Оператор вправе в одностороннем порядке расторгнуть Договор в случае не устранения Абонентом нарушения требований, установленных ФЗ «О связи», Правилами оказания услуг связи или настоящими Правилами (в т.ч. при неоплате Услуг) в течение 6 (Шести) месяцев со дня получения Абонентом уведомления Оператора в письменной форме о намерении приостановить оказание Услуг.

2.3.4. В случае прекращения у Абонента права владения и пользования указанным в Договоре помещением, в котором установлено оборудование для оказания Услуг, Договор с Абонентом прекращает свое действие.
3.Права и обязанности Сторон

3.1. Оператор обязан:

3.1.1. Оказывать Абоненту Услуги в соответствии с законодательством РФ, лицензиями, Договором, настоящими Правилами.

3.1.2. Устранять неисправности, препятствующие пользованию Услугами, по заявке Абонента с учетом технических возможностей в сроки, установленные действующими нормативными актами, а неисправности, возникшие по вине Абонента, устранять с учетом технических возможностей за дополнительную плату, в соответствии с действующими Тарифами Оператора.

3.1.3. Извещать Абонента об изменении Оператором Тарифов на Услуги в сроки и в порядке, предусмотренные действующим законодательством и Договором.

3.1.4. Оператор при подключении к Услугам обязан направить Абоненту 2 (два) экземпляра Акта начала оказания услуг в течение 3 (трех) рабочих дней с момента подписания Сторонами Договора. Датой начала оказания Услуг является дата, указанная в соответствующем Акте начала оказания услуг.

3.1.5. В срок до 5 (пятого) рабочего дня Расчетного периода направить Абоненту подписанный со своей стороны Акт сдачи-приемки оказанных услуг в двух экземплярах.

3.2. Оператор имеет право:

3.2.1. Уведомив Абонента, приостановить оказание ему Услуг в случае нарушения Абонентом требований, связанных с оказанием этих Услуг и установленных ФЗ «О связи», иными нормативными правовыми актами и Договором, в том числе, нарушения сроков оплаты оказанных Абоненту Услуг и обязательств, предусмотренных п. 3.3.9. настоящих Правил, до устранения нарушения или предоставления документов, подтверждающих оплату Оператору стоимости оказанных Услуг (в случае, если приостановление оказания Услуг было вызвано нарушением сроков их оплаты).

3.2.2. Вносить предложения по изменению Договора, подключению Абонентом новых Услуг путем размещения оферты на сайте ОАО «Ростелеком» www.rt.ru или в иных средствах массовой информации, или направления письменного уведомления Абоненту на бланках счетов или иными способами. Оператор вправе в размещенной оферте устанавливать порядок акцепта Абонентом оферты Оператора по изменению Договора, подключению новых (дополнительных) Услуг. Совершение Абонентом действий, предусмотренных в оферте, подтверждает заключение между Оператором и Абонентом дополнительного соглашения об изменении условий Договора.

3.2.3. Самостоятельно устанавливать и/или изменять Тарифы на Услуги, при условии извещения Абонента не менее чем за 10 (десять) дней о введении указанных изменений путем размещения соответствующей информации на сайте ОАО «Ростелеком» www.rt.ru или в иных средствах массовой информации или направления уведомления иным допускаемым способом. Оператор вправе дополнительно уведомить Абонентов о введении изменений путем размещения информации об изменении на бланках счетов, в местах работы с Абонентами, а также с помощью средств электронной, факсимильной связи, письменных сообщений и т.п.

3.2.4. Требовать от Абонента исполнения обязательств по Договору, в т.ч. неисполненных перед Оператором денежных обязательств, передавать (уступать) третьим лицам право требования исполнения указанных обязательств с представлением им необходимых для этого сведений об Абоненте и его обязательствах. При этом не требуется согласие Абонента для передачи (уступки) третьему лицу указанного права требования от Абонента.

3.2.5. Передавать сведения об Абоненте операторам взаимодействующих сетей связи для целей осуществления взаимных расчетов за Услуги и рассмотрения претензий.

3.2.6. Приостанавливать оказание Услуг по Договору в случае использования Абонентом абонентских номеров или выделенных средств связи для предоставления Услуг третьим лицам.

3.2.7. Требовать возмещения Абонентом убытков (в виде упущенной выгоды) за период вынужденного приостановления оказания Услуги, возникшего из-за повреждений и/или простоя оборудования Оператора по вине Абонента, из расчета Тарифа за соответствующую Услугу пропорционально времени приостановления ее оказания.

3.2.8. Требовать возмещения полной стоимости восстановления оборудования Оператора в случае его повреждения по вине Абонента, а в случае невозврата оборудования Абонентом – полную оплату стоимости оборудования.

3.2.9. Предоставлять (направлять) Абоненту информацию, в том числе рекламного характера, об Услугах Оператора, способах и условиях их предоставления и заказа в соответствии с требованиями действующего законодательства.

3.3. Абонент обязан:

3.3.1. Оплачивать Услуги в полном объеме и в сроки, определенные в Договоре, согласно действующим на момент оказания соответствующих Услуг Тарифам Оператора.

3.3.2. Письменно уведомить Оператора о прекращении у Абонента права владения и/или пользования помещением, в котором установлено пользовательское (оконечное) оборудование Абонента, указанным в Договоре, об изменении указанных в Договоре адреса регистрации, почтового адреса, фирменного наименования Абонента, в срок, не превышающий 60 календарных дней с даты соответствующих изменений. Письменно уведомить Оператора об изменении адреса доставки счетов, счетов-фактур в течение 3-х дней с момента его изменения, либо (при наличии технической возможности) через «Личный кабинет».

3.3.3. Извещать Оператора обо всех случаях перерывов связи в предоставляемых Абоненту Услугах.

3.3.4. В рабочее время обеспечить беспрепятственный доступ работников Оператора, предъявивших соответствующее удостоверение, для выполнения работ, необходимых во исполнение Договора, а также для проведения осмотра, ремонта и технического обслуживания средств, сооружений, линий связи в помещениях, а также на земельных участках, находящихся во владении и (или) пользовании Абонента. В случае необходимости проведения работ по организации линии доступа обеспечить получение необходимых разрешений и согласований от владельца территории (помещения), на которой расположено оборудование Оператора и/или оборудование Абонента, на проведение работ по прокладке кабеля, строительству кабельной канализации и организации кабельного ввода, а также по размещению и электропитанию оборудования Оператора.

3.3.5. В случае одностороннего полного (частичного) отказа от исполнения Договора письменно уведомить об этом Оператора до предполагаемой даты отключения Услуги, а также оплатить Оператору стоимость оказанных Услуг в размере, предусмотренном действующими на момент их оказания Тарифами Оператора. Оплата должна быть произведена по дату соответствующего отказа от исполнения Договора, указанную в уведомлении, но не менее чем по дату получения Оператором вышеуказанного уведомления.

3.3.6. Не допускать самовольного подключения к сети пользовательских (оконечных) устройств и иного оконечного оборудования, подключения к другим абонентским линиям, а также самовольного подключения к сети электросвязи пользовательских (оконечных) устройств с выделенными абонентскими номерами сверх количества, оговоренного в Договоре, соответствующих Дополнительных соглашениях.

3.3.7. Не допускать использования средств связи для преднамеренного создания другим абонентам условий, затрудняющих пользование Услугами, а также создания помех для нормального функционирования сети связи.

3.3.8. Не использовать пользовательское (оконечное) устройство и (или) выделенный абонентский номер для оказания Услуг связи третьим лицам, в том числе путем организации шлюзов для доступа к сети связи, IP-телефонии и т.п.

3.3.9. Использовать только сертифицированное оборудование и лицензируемое программное обеспечение при получении Услуг.

3.3.10. В течение 3 (трех) рабочих дней с даты получения предоставить Оператору подписанный Акт начала оказания услуг или предоставить мотивированный отказ. Если в течение вышеуказанного срока подписанный Абонентом Акт начала оказания услуг или мотивированный отказ не поступил Оператору, то датой начала оказания Услуг считается дата, указанная в Акте начала оказания услуг. В случае поступления мотивированного отказа Стороны составляют двухсторонний акт с перечнем необходимых доработок и указанием сроков их выполнения.

3.3.11. При заключении Договора ознакомиться с настоящими Правилами и Тарифами/Тарифными планами Оператора.

3.3.12. В течение 10 (десяти) рабочих дней с даты получения предоставлять Оператору подписанный экземпляр Акта сдачи-приемки оказанных услуг.

3.3.13. Не совершать действий, заведомо направленных на нарушение нормального функционирования оборудования Оператора, на получение несанкционированного доступа к оборудованию или Сети связи Оператора.

П У Б Л И Ч Н А Я О Ф Е Р Т А о заключении договора на оказание услуг междугородной и международной телефонной связи на условиях выбора ОАО "Ростелеком", как оператора междугородной и международной связи, при каждом вызове на территории Российской Федерации, за исключением субъекта РФ г. Москва г. Москва Открытое акционерное общество междугородной и международной электрической связи "Ростелеком" (в дальнейшем - "Ростелеком"), действующее на основании лицензии на оказание услуг междугородной и международной связи № 29777, выданной 11.12.2003 г., в лице Президента Провоторова Александра Юрьевича, действующего на основании Устава, заключит договор на оказание услуг междугородной и международной телефонной связи (с условием о выборе ОАО "Ростелеком", как оператора междугородной и международной связи, при каждом вызове) на нижеследующих условиях с любым лицом, отвечающим критериям, изложенным в п. 1.2. ниже, 1.ОПРЕДЕЛЕНИЯ: 1.1. "Договор" означает договор на оказание услуг междугородной и международной телефонной связи, (с условием о выборе ОАО "Ростелеком", как оператора междугородной и международной связи, при каждом вызове) заключенный между Ростелекомом и Пользователем посредством акцепта настоящей публичной оферты, совершенного Пользователем в соответствии со Статьей 3 ниже, вместе со всеми Приложениями, Изменениями, Дополнениями и Дополнительными соглашениями к нему. Любая ссылка в настоящей публичной оферте на Договор (Статью Договора) и/или его условия, означает соответствующую ссылку на настоящую публичную оферту (ее Статью) и/или ее условия. 1.2. "Пользователь" означает физическое лицо или юридическое лицо, являющееся абонентом Оператора местной связи, совершившее акцепт, в порядке, предусмотренном Статьей 3, в результате которого Договор считается заключенным между данным лицом и Ростелекомом. 1.3."Расчетный период" означает календарный месяц, начинающийся непосредственно после месяца, в котором были оказаны Услуги связи Пользователям. 1.4."Стороны" означает Ростелеком и Пользователя. Ростелеком и Пользователь по отдельности могут также именоваться "Стороной". 1.5."Тариф" означает цену, по которой происходит расчет за оказанную Услугу связи между Сторонами. 1.6."Услуга связи" означает услуги международной и междугородной телефонной связи, которые оказываются Ростелекомом Пользователю по Договору с использованием автоматической системы обслуживания и с помощью телефониста. 1.7. "Пользовательское оборудование" означает пользовательское (оконечное) оборудование, установленное в месте постоянного жительства (месте регистрации) Пользователя, являющегося физическим лицом, либо по месту нахождения Пользователя - юридического лица. Под местом нахождения Пользователя - юридического лица для целей настоящего Договора понимается юридический адрес Пользователя и (или) иной адрес, по которому Пользователь осуществляет свою деятельность. 1.8. "Агент" означает юридическое лицо, имеющее право на осуществление действий, связанных с проведением расчетов с Пользователем за оказанные Ростелекомом Услуги связи, ведением претензионно-исковой работы с Пользователем на основании договора, заключенного с Ростелекомом. Перечень Агентов с указанием территории, обслуживаемой Агентом, и (или) категорий Пользователей, обслуживаемых Агентом, доводится до Пользователей Ростелекомом через средства массовой информации и может изменяться время от времени. 1.9. "Агент Ростелекома по приему оплаты" означает юридическое лицо, имеющее право на прием от Пользователей платы за оказанные Ростелекомом Услуги связи на основании договора, заключенного с Ростелекомом. Перечень Агентов Ростелекома по приему оплаты с указанием территории, обслуживаемой Агентом по приему оплаты, и (или) категорий Пользователей, обслуживаемых Агентом, доводится до Пользователей Ростелекомом или Агентом через средства массовой информации и может изменяться время от времени. 1.10. "Агент по приему оплаты" означает юридическое лицо, имеющее право на прием от Пользователей платы за оказанные Ростелекомом Услуги связи на основании договора, заключенного с Агентом. Перечень Агентов по приему оплаты с указанием территории, обслуживаемой Агентом по приему оплаты, и (или) категорий Пользователей, обслуживаемых Агентом, доводится до Пользователей Агентом через средства массовой информации и может изменяться время от времени. 1.11. "Правила" означает, действующие на дату вступления в силу Договора Правила оказания услуг местной, внутризоновой, междугородной и международной телефонной связи. 1.12. "Оператор местной связи" означает юридическое лицо, имеющее лицензию на оказание услуг местной телефонной связи на территории Российской Федерации или ее части, которое предоставляет доступ Пользователю к Услуге связи, сеть электрической связи которого имеет выход на сеть связи общего пользования РФ и абонентом которого является Пользователь. 2.ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА Ростелеком обязуется оказывать Пользователю Услуги связи при совершении вызовов с Пользовательского оборудования, а Пользователь обязуется оплачивать Услуги связи на условиях и в порядке, изложенных в Договоре. 3.ЗАКЛЮЧЕНИЕ ДОГОВОРА И УСЛОВИЯ ОКАЗАНИЯ УСЛУГ СВЯЗИ 3.1.Физическое лицо или юридическое лицо, являющееся абонентом Оператора местной связи, считается заключившим с Ростелекомом Договор, и принявшим все условия настоящей публичной оферты (акцептовавшим ее), в следующих случаях: 3.1.1. а) совершения физическим лицом или юридическим лицом, являющимся абонентом Оператора местной связи следующих фактических последовательных действий: набор "8" с Пользовательского оборудования; набор кода выбора сети телефонной связи ОАО "Ростелеком" при междугородном телефонном соединении ("55") или при международном телефоном соединении ("10"); набор кода зоны нумерации вызываемого абонента; набор абонентского номера вызываемого абонента; либо б) совершения физическим лицом или юридическим лицом, являющимся абонентом Оператора местной связи следующих фактических последовательных действий: набор "8" с Пользовательского оборудования; набор кода доступа ("15"); набор кода выбора оператора сети междугородной и международной телефонной связи ОАО "Ростелеком" ("55"); при междугородном телефонном соединении - набор "8", набор кода зоны нумерации вызываемого абонента, набор абонентского номера вызываемого абонента; или, при международном телефоном соединении - набор "10", набор кода зоны нумерации вызываемого абонента; набор абонентского номера вызываемого абонента, либо в) совершения физическим лицом или юридическим лицом, являющимся абонентом Оператора местной связи, следующих фактических последовательных действий: набор "8" и номера доступа к Услугам связи, оказываемым ОАО "Ростелеком" с помощью телефониста, информацию о котором Пользователь может получить через информационно-справочную службу "07" и (или) другую службу; заказ междугородного или международного телефонного соединения через телефониста посредством немедленной или заказной системы обслуживания, в соответствии с Правилами. 3.1.2. Установление телефонного соединения в результате совершения действий, указанных в подпункте а), подпункте б) или подпункте в) п. 3.1.1 Договора. 3.2.Физическое лицо или юридическое лицо, являющееся абонентом Оператора местной связи, с момента установления телефонного соединения, указанного в п. 3.1.2 Договора, становится Пользователем, приобретая все права и обязанности Пользователя, предусмотренные Договором. 3.3. После заключения Договора, Пользователь имеет право получать Услуги связи, а Ростелеком при наличии технической возможности и при наличии доступа Пользователя к услугам междугородной и международной телефонной связи обязан оказывать Пользователю Услуги связи. 3.4.Для получения Услуг связи по автоматической системе обслуживания, Пользователь должен совершить действия, указанные в подпункте а) или подпункте б) п. 3.1.1. Договора. Порядок набора номера указанный в подпункте б) пункта 3.1.1. Договора применяется при наличии технической и организационной возможности реализации данного формата в сетях Оператора местной связи. При отсутствии технической и организационной возможности реализации данного формата в сетях Оператора местной связи при автоматическом способе установления телефонного соединения применяется порядок набора номера установленный подпунктом а) п. 3.1.1 Договора. Для получения Услуг связи с помощью телефониста Пользователь должен совершить действия, указанные в подпункте в) п. 3.1.1. Договора. 3.5.Услуга связи считается оказанной с момента установления телефонного соединения в результате совершения Пользователем действий, указанных в подпункте а), подпункте б) или подпункте в) п. 3.1.1. Договора. 3.6.Доступ к Услугам связи, предоставленный Пользователю с Пользовательского оборудования, может быть приостановлен по инициативе Ростелекома в случаях, предусмотренных п. 6.2 Договора. 3.7.Ростелеком при частичном отсутствии технической возможности для оказания Пользователю Услуг связи вправе вводить ограничения на количество заказов на разговоры и на продолжительность разговора, а при полном отсутствии технической возможности для оказания Услуг связи - вправе отказать в оказании Услуг связи. О введении ограничений на Услуги связи Пользователь должен быть извещен в момент приема заказа или в момент предоставления телефонного соединения при заказной системе обслуживания. В случае возникновения долговременных ограничений в пользовании телефонной связью Ростелеком должен принять меры по информированию об этом Пользователя с использованием средств массовой информации, справочных служб, объявлений в пунктах коллективного пользования услугами связи и др. 3.8.Пользователь согласен на обработку его персональных данных Ростелекомом и/или третьими лицами, в том числе представителями Ростелекома, в следующих целях: - для информационно-справочного обслуживания; - для предоставления лицам, осуществляющим от имени Ростелекома расчеты за Услуги, взыскание с Пользователя задолженности за Услуги, или лицам, которым передано право требования такой задолженности. Под обработкой персональных данных понимаются действия (операции) с персональными данными, включая сбор, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), использование, распространение (в том числе передача), обезличивание, блокирование и уничтожение персональных данных. Настоящее согласие дается на период с момента заключения Договора и до момента расторжения Договора и/или полного исполнения Сторонами своих обязательств по Договору в зависимости от того, какое из этих обстоятельств наступит позднее. 3.9.В случае несогласия Пользователя - физического лица с предоставлением сведений о нем Ростелекомом в соответствии с п. 3.8. данные условия не распространяют свое действие на взаимоотношение Сторон при условии, что Пользователь - физическое лицо подпишет соответствующее заявление об отказе от применения п. 3.8. и направит его в адрес Ростелеком в период действия Договора. При этом положения п. 3.8. не будут подлежать применению с момента получения Ростелекомом соответствующего заявления. 3.10.Пункт 3.9. Договора не применяется к случаям, когда сведения о Пользователе - физическом лице предоставляются для осуществления от имени Ростелекома расчетов за Услуги, а также для рассмотрения претензий Пользователей - физических лиц в связи с оказанными Услугами. 4.ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН 4.1.Ростелеком обязуется: 4.1.1.Оказывать Пользователю Услуги связи в соответствии с законодательством Российской Федерации, Правилами, национальными стандартами, техническими нормами и правилами, лицензией, а также Договором (в том числе устранять в установленные сроки неисправности, возникшие по вине Ростелекома и препятствующие пользованию Услугами связи). 4.1.2.При наличии технической возможности, а также при условии наличия доступа к Услугам связи с Пользовательского оборудования, Ростелеком обеспечивать Пользователю возможность пользования Услугами связи 24 часа в сутки, если иное не установлено законодательством Российской Федерации. 4.1.3.В соответствии с подпунктом г) пункта 59 Правил извещать Пользователя через средства массовой информации об изменении Тарифов на услуги телефонной связи не менее чем за 10 дней до введения новых Тарифов. Изменение Тарифов оформляется Дополнительным соглашением к настоящему Договору, которое заключается между Ростелекомом и Пользователем посредством акцепта Пользователем соответствующей публичной оферты Ростелекома. 4.1.4.Выполнять иные обязательства Ростелекома, предусмотренные действующим законодательством Российской Федерации и Договором. 4.2.Пользователь обязуется: 4.2.1.Производить оплату оказанных ему Услуг связи в сроки и на условиях, предусмотренных Договором. Пользователь являющийся организацией, финансируемой из бюджетов соответствующего уровня, обязан пользоваться Услугами связи исключительно в пределах установленного такому Пользователю лимита бюджетного финансирования. 4.2.2. Выполнять иные обязательства Пользователя, предусмотренные действующим законодательством Российской Федерации и Договором. 4.3.Ростелеком имеет право: 4.3.1.Изменять Тарифы согласно п. 4.1.3. Договора. 4.3.2.Инициировать временное приостановление предоставления доступа к междугородной и международной связи Пользователю в случаях предусмотренных п. 6.2. Договора. 4.3.3. Вносить изменения в условия Договора путем направления Пользователю соответствующих оферт и/или размещения соответствующих публичных оферт об изменении условий Договора (в т.ч., путем опубликования в СМИ), содержащим указание на способ акцепта таких оферт (публичных оферт). С момента совершения Пользователем юридических или иных действий по акцепту указанных оферт (публичных оферт), в соответствии с изложенными в них указаниями, Договор будет считаться измененным, и действовать в новой редакции. 4.3.4 В случае неоплаты Пользователем счетов, предусмотренных настоящим Договором, предпринять предусмотренные законодательством меры по взысканию с Пользователя суммы невыполненных обязательств и убытков. Ростелеком вправе привлекать к взысканию задолженности третьих лиц, при этом предоставление информации, необходимой для взыскания задолженности, не является нарушением положений настоящего Договора, Правил и действующего законодательства о раскрытии тайны связи и конфиденциальной информации. 4.4.Пользователь имеет право: 4.4.1.Предъявлять претензии по полученному счету в порядке, предусмотренном Статьей 7 Договора. 4.4.2.Отказаться от оплаты Услуг связи, предоставленных Пользователю без его согласия. При совершении с помощью Пользовательского оборудования действий, указанных в п.п. 3.1.1. Договора, Услуга связи считается оказанной с согласия Пользователя. 4.4.3. Пользоваться Услугами связи круглосуточно во все дни недели с учетом ограничений, установленных Договором. 5.ПОРЯДОК РАСЧЕТОВ 5.1. Тарифы на Услуги междугородной связи устанавливаются и изменяются в соответствии с действующим законодательством РФ. Тарифы на Услуги международной связи устанавливаются Ростелекомом и могут быть изменены в любое время. 5.2. Единица тарификации междугородного или международного телефонного соединения устанавливается Ростелекомом, и составляет одну минуту. В случае если соединение составляло неполную минуту, округление производится до полной минуты в сторону увеличения. Учет продолжительности междугородного или международного телефонного соединения ведется в соответствии с принятой Ростелекомом единицей тарификации. Единица тарификации может быть изменена Ростелекомом в любое время в одностороннем порядке. 5.3. Пользователь обязан оплачивать, оказанные ему Ростелекомом Услуги связи, наличными денежными средствами через пункты оплаты Ростелекома, Агента, Агента Ростелекома по приему оплаты или Агента по приему оплаты, либо в безналичном порядке, на основании счета на оплату Услуг связи (далее - "Счет"), выставленного Ростелекомом, либо Агентом от имени Ростелекома, по банковским реквизитам, указанным в Счете. 5.4. Счет на оплату Услуг связи выставляется Ростелекомом, либо Агентом от имени Ростелекома до 8 числа месяца, следующего за месяцем в котором были оказаны Услуги связи, с указанием общей суммы платежа, а также с указанием каждого вида Услуг связи, их объема и стоимости. Основанием для выставления Счета Пользователю являются данные, полученные с помощью оборудования, используемого для учета объема оказанных Услуг связи. Оплата Услуг связи производится ежемесячно, в течение 20 дней с даты выставления Счета. 5.5. Доставка Счета осуществляется в сроки, предусмотренные Правилами, одним из способов по выбору Ростелекома - через информационно-справочную систему "Личный кабинет" посредством сети Интернет, по указанному Пользователем e-mail, в Центре продаж и обслуживания Ростелеком или Агента, по указанному Пользователем номеру факса, почтой или курьером по адресу установки оконечного абонентского устройства, либо иным способом. Неполучение Счета не является основанием для нарушения Пользователем обязательств по оплате Счета. 5.6. Если Счет выставляется Ростелекомом, оплата Услуг связи производится Пользователем Ростелекому наличными денежными средствами в его пункты оплаты, либо в пункты оплаты Агента Ростелекома по приему оплаты, либо перечислением денежных средств на расчетный счет, указанный в Счете. 5.7. Если Счет выставляется Агентом от имени Ростелекома, оплата Услуг связи производится Пользователем этому Агенту наличными денежными средствами в его пункты оплаты, либо в пункты оплаты Агента по приему оплаты соответствующего Агента, либо перечислением денежных средств на расчетный счет, указанный в Счете. 5.8. При оплате Услуг связи безналичными денежными средствами, денежные обязательства Пользователя за оказанные ему Услуги связи прекращаются с момента зачисления денежных средств на банковский счет, указанный в счете, выставленном Пользователю. При оплате Услуг связи наличными денежными средствами денежные обязательства Пользователя за оказанные ему Услуги связи прекращаются с момента внесения денежных средств в пункты оплаты Ростелекома или Агента Ростелекома по сбору оплаты (если Счет выставлен Ростелекомом), либо в пункты оплаты Агента или Агента по приему оплаты соответствующего Агента (если Счет выставлен Агентом). 5.9. Расчеты с Пользователем, являющимся юридическим лицом, могут осуществляться наличными деньгами, исключительно в пределах лимитов, установленных законодательством для юридических лиц в пунктах приема оплаты Агента, Ростелекома, Агента Ростелекома по приему оплаты или Агента по приему оплаты. 6.ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН 6.1.За неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязательств по Договору Ростелеком и Пользователь несут ответственность в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации, (в том числе Правилами) и Договором. 6.2.В случае просрочки платежа, либо иного нарушения Пользователем требований, установленных Законом РФ "О связи", Правилами или Договором, Ростелеком вправе инициировать приостановление в одностороннем порядке предоставления доступа к Услугам связи на срок до полного погашения задолженности Пользов ателем, либо, соответственно, устранения иных допущенных Пользователем нарушений. Возобновление предоставления доступа к Услугам связи осуществляется Ростелекомом в течение 5 рабочих дней с даты исполнения Пользователем нарушенных обязательств. 6.3.В случае неоплаты, неполной или несвоевременной оплаты Услуг связи Ростелеком вправе взыскать с Пользователя неустойку в виде пени в размере 1 % (одного процента) от стоимости оказанных в месяце, предшествующем Расчетному периоду, но неоплаченных, оплаченных не в полном объеме или несвоевременно оплаченных Услуг связи за каждый день просрочки вплоть до дня погашения задолженности, но не более суммы, подлежащей оплате. Пользователь обязан уплатить такую неустойку Ростелекому в течение 5 (пяти) календарных дней с момента предъявления ему Ростелекомом требования о ее оплате. 7.РАЗРЕШЕНИЕ СПОРОВ 7.1.В случае возникновения споров и разногласий по Договору, они подлежат урегулированию в порядке, предусмотренном настоящей Статьей 7. 7.2.При неисполнении или ненадлежащем исполнении Ростелекомом обязательств по оказанию Услуг связи Пользователь до обращения в суд предъявляет Ростелекому претензию. Претензии Пользователя, предъявляются и рассматриваются в порядке и в сроки, предусмотренные действующим законодательством РФ. При отклонении претензии Пользователя полностью или частично либо неполучении ответа на предъявленную Пользователем претензию в установленные для ее рассмотрения законодательством РФ сроки Пользователь, являющийся физическим лицом, имеет право предъявить иск в суд в соответствии с правилами о подсудности, установленные Законом РФ "О защите прав потребителей" от 07.02.92 г (№ 2300-1), а Пользователь, являющийся юридическим лицом имеет право предъявить иск в суд по месту нахождения Агента, если расчеты с Пользователем за Услуги связи осуществляются Агентом, или в суд по месту нахождения Ростелекома (или филиала Ростелекома, в зоне действия которого находится место жительства (место нахождения) Пользователя) - если расчеты с Пользователем за Услуги связи осуществляются Ростелекомом. 7.3.В случае неисполнения обязательств Пользователем по оплате Услуг, полностью или частично, Ростелеком вправе предъявить иск в суд к Пользователю по своему выбору либо по месту жительства (месту нахождения) Пользователя, либо по месту нахождения Ростелекома (или филиала Ростелекома, в зоне действия которого находится место жительства (место нахождения) Пользователя), либо по месту нахождения Агента (или филиала Агента, в зоне действия которого находится место жительства (место нахождения) Пользователя). 8.ФОРС-МАЖОР 8.1.Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязательств по настоящему Договору, если докажут, что надлежащее исполнение оказалось невозможным вследствие непреодолимой силы, то есть чрезвычайных, непредвиденных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельств. При этом, наличие непреодолимой силы продлевает срок выполнения Сторонами обязательств по Договору пропорционально сроку ее действия. В случае, если действие непреодолимой силы продлится более шести месяцев, Стороны обязаны, по предложению одной из Сторон, согласовать дальнейшие условия действия и/или возможность расторжения Договора. 8.2.Если несоблюдение срока оказания Услуг связи было обусловлено обстоятельствами непреодолимой силы, Стороны по согласованию между собой обязаны определить новый срок оказания Услуг связи. 9.СРОК ДЕЙСТВИЯ ДОГОВОРА. УСЛОВИЯ ИЗМЕНЕНИЯ И РАСТОРЖЕНИЯ ДОГОВОРА 9.1.Договор вступает в силу с момента совершения физическим лицом или юридическим лицом, являющимся абонентом Оператора местной связи, акцепта настоящей публичной оферты, в порядке, предусмотренном Статьей 3 Договора, и считается заключенным на неопределенный срок. 9.2. Договор может быть расторгнут или изменен в случаях и в порядке предусмотренных законодательством Российской Федерацией и Договором. В случае расторжения Договора Стороны должны произвести взаиморасчеты по всем обязательствам 10.ПРОЧИЕ ПОЛОЖЕНИЯ 10.1.Все правоотношения Сторон, возникающие в связи с оказанием Ростелекомом Пользователю Услуг связи, прямо не урегулированные Договором, регулируются Правилами, а также иными нормативно-правовыми актами РФ. Ростелеком и Пользователь признают, что Договор является обязательным для исполнения обеими Сторонами в части всех условий. 10.2.Пользователь ознакомлен и согласен с характеристиками представляемых Услуг связи, относительно их качества, надежности и ограничений. Пользователь ознакомлен с Правилами и обязуется их соблюдать. 10.3. Все свои права и обязанности (или их часть) по Договору могут быть переданы Ростелекомом третьему лицу без согласования с Пользователем, но с обязательным предварительным письменным предупреждением Пользователя. 10.4. Поскольку между Ростелекомом и Агентом заключен договор, на основании которого Агент имеет право осуществлять действия по выставлению Пользователю счетов за оказанные Услуги связи, получению от Пользователей оплаты за оказанные Услуги связи, а также действия по ведению претензионно-исковой работы с Пользователем, Пользователь соглашается, соответственно, принимать выставленные Агентом счета за Услуги связи, совершать платежи за Услуги связи в адрес Агента и, в порядке, предусмотренным настоящим Договором, направлять в адрес Агента, предъявляемые Ростелекому претензии, вызванные неисполнением или ненадлежащим исполнением Договора со стороны Ростелекома. 10.5. В том случае, если место жительства (место регистрации) Пользователя - физического лица, либо место нахождения Пользователя юридического лица не совпадает с территорией, обслуживаемой Агентом, и (или) Пользователь не входит в категорию Пользователей, обслуживаемых Агентом, положения настоящего Договора, касающиеся Агента, при исполнении Договора его Сторонами не применяются. 11.Адрес и банковские реквизиты ОАО "Ростелеком" ОАО "Ростелеком" Юридический адрес: 191002, г.Санкт-Петербург, ул.Достоевского, д.15 Расчетный счет: 40702810300000000610 В ОАО АКБ "Связь-Банк" Кор.счет: 30101810900000000848 БИК: 044525848 ИНН: 7707049388 КПП: 771032001 ОГРН: 1027700198767 12.Подпись от ОАО "Ростелеком" От Ростелекома: Провоторов А.Ю. 6

На качество интернет-услуг, оказываемых Ростелеком, поступает много нареканий. Абоненты недовольны медленными загрузками страниц, частыми сбоями, хамоватой службой поддержки, неоправданно высокой стоимостью обслуживания. О подобных неприятностях за собственные деньги можно легко забыть, узнав, как расторгнуть договор с Ростелеком, а затем сделав это.

Процедура расторжения

Закон о защите прав потребителей (статья 32) разрешает гражданам в любой момент отказаться от услуг, которыми они недовольны. Главное полностью рассчитаться с ним за уже выполненную работу и компенсировать реально понесенные денежные расходы, если таковые были.

Поэтому первое, что нужно сделать, чтобы договор расторгли без проблем – погасить все задолженности. Затем надо собрать небольшой комплект документов, куда входят:

• внутренний паспорт;
• договор с Ростелеком на оказание услуг;
• акт приема-передачи технического оборудования (если оно передавалось абоненту);
• (о собственности);
• договор о ее купле-продаже.

Последние два документа вызывают вопросы. Их необходимость вызывает сомнение. Тем более, не всякая квартира, где проживают абоненты Ростелеком, находится в собственности или приобреталась через куплю-продажу. Однако именно такой перечень выложен на официальном сайте провайдера. И граждане, пытавшиеся расстаться с компанией без данных документов, предупреждают о непреклонности работников Ростелекома.

Документы прикладываются к заявлению, которое пишется на имя замдиректора по коммерческой работе. Его ФИО гражданам предлагается уточнять самостоятельно, хотя форма бланка выложена на сайте организации. Хотя заявление пишется не с целью пожаловаться на Ростелеком, составители шаблона просят ускользающих клиентов указать причину расторжения договора. Также следует сообщить:

• его номер;
• дату заключения:
• с какого дня расторгается договор (не менее 10 дней со дня подачи заявления).

Расторгнуть договор удаленно не получится. С заявлением и комплектом документов абоненту придется подъехать в ближайший офис Ростелекома, предварительно уточнив, занимаются ли они расторжением договоров. Компания предупреждает, что подобная услуга оказывается не во всех точках.

С указанного абонентом срока договор должен быть расторгнут. Если сотрудники Ростелекома необоснованно отказываются это сделать, абонент вправе составить претензионное письмо.

Оформление претензии абонента

Столкнувшись с нарушением прав потребителей, гражданину нужно написать жалобу на Ростелеком – на имя руководителя территориального подразделения компании. В претензии подробно излагаются факты:

• что произошло;
• когда;
• с каким сотрудником он общался;
• в каком филиале;
• чем работник обосновывал свою позицию (или не обосновывал вовсе);
• в чем абонент видит нарушение своих прав.

В заключение выносится требование заявителя – как он предлагает решить ситуацию. Ставится его подпись и дата.

Претензию в Ростелеком легко составить по образцу. Заявление не должно содержать эмоций, оскорблений, излишних деталей – только сухие факты и конкретное предложение. В течение 10 дней после получения претензии руководство компании обязано дать на нее ответ.

Если рассмотрение претензионного письма затягивается, у клиента Ростелекома появляется основание для обращения:

• в головной офис компании (в Москве);
• в Роспотребнадзор;
• в судебные органы.

Несколько нюансов

Рассмотрим несколько ситуаций, к которым следует быть готовым.

Расторгаемый договор оформлен на другое лицо

Часто бывает, что договор оформляется на члена семьи, не пользующегося Интернетом. Например, на маму-пенсионерку, которая в отличие от работающих детей, всегда дома. Но именно кто-то из них захочет расторгнуть договор с провайдером, если качество обслуживания будет низким.

Без доверенности от лица, указанного в договоре на интернет-услуги Ростелекома, или его личного обращения к провайдеру, расторжение не состоится. Кто бы реально не пользовался Интернетом или телефонной связью, прекращать отношения с поставщиком услуг вправе только заказчик или его доверенное лицо. Представитель клиента должен иметь при себе:

• нотариально заверенную доверенность:
• два паспорта (свой и доверителя);
• договор на оказание услуг (если есть).

Потерян собственный экземпляр договора

Утрата абонентом договора не препятствует его расторжению. Приехав в офис компании, гражданину достаточно предъявить гражданский паспорт, чтобы по его реквизитам сотрудники нашли вторую копию документа, хранящуюся в организации. Отказ работника от расторжения договора на данном основании неправомерен.

«Бесплатное» оборудование оказалось платным

Невнимательное прочтение договора, заключаемого с Ростелеком, нередко приводит к неприятному сюрпризу. Решив покинуть данного провайдера, абонент узнает, что должен полностью или частично оплатить предоставленное «бесплатно» оборудование.

Насколько справедливо это требование, можно выяснить из содержания договора. Если в тексте указано, что все «гаджеты» переданы по купле-продаже, клиент действительно должен их выкупить. Полную стоимость он должен заплатить, или только ее часть, зависит от того, на каких условиях контракта оборудование передавалось – в рассрочку или отсрочку. Если в рассрочку, то необходимо подсчитать, успел ли он к моменту расторжения договора полностью рассчитаться с продавцом, и при необходимости выплатить остаток. Если техника была продана на условиях отсрочки, абоненту при расторжении договора придется возместить провайдеру его полную стоимость.

Когда в договоре прописано, что оборудование передается клиенту в аренду, абонент ничего не должен компании, так как на протяжении пользования услугами Ростелеком арендная плата с него регулярно взималась. В этом случае гражданину следует только передать одолженную технику в исправном состоянии и полной комплектации.

Общение с сотрудниками Ростелекома при расторжении договора не всегда проходит гладко. Однако, основательно к нему подготовившись, у потребителя есть все шансы отстоять свои права. Проявив настойчивость и активность, он сможет беспрепятственно расстаться с проблемным провайдером, и перейти к более надежному поставщику услуг.

Бывают ситуации, когда расторжение договора вызывает у клиентов Ростелекома серьёзные трудности, порой приводящие к разочарованиям и скандалам. Чтобы предотвратить подобное, следует знать клиентам Ростелеком, как отказаться от оборудования Ростелеком, как расторгнуть договор и вернуть оборудование обратно компании.

Существует целый ряд причин, толкающих абонентов отказываться от услуг провайдера, и возвращать ему оборудование:

• некачественное оказание услуг;
• недостаточная скорость интернета;
• не устраивает тарификация;
• частые проблемы, решение которых требует длительного времени;
• появились выгодные предложения.

Не каждому абоненту известно, как отказаться от оборудования Ростелеком , чтобы вернуть свои деньги. Нужно понимать, что при помощи интернета это сделать не удастся. Для отказа от дальнейшего использования услуг, придётся идти в офис.

Алгоритм действий как расторгнуть договор

Если услуги компании вам больше не требуются, прежде всего, следует подготовить требующиеся документы:

• имеющийся экземпляр договора;
• непосредственно само устройство;
• акт о приёме/передаче оборудования;
• ваш паспорт.

Убедившись, что по оплате нет , нужно проинформировать представителя компании о прекращении использования её услуг.

Наиболее распространённые проблемы или как отказаться от оборудования Ростелеком

Понятно, что процедура отключения имеет массу подводных камней, на которых человеку несведущему несложно споткнуться.

Задолженность за оказанные услуги

Подобные проблемы возникают преимущественно, когда при переезде забыли либо не знали, как расторгнуть рассрочку оборудования с Ростелекомом . Клиенты, не использующие услуги провайдера, приходят в недоумение от суммы растущего долга. Это происходит из-за того, что, несмотря на отключение услуги, абонентская плата постоянно растёт. Из этого следует, что своевременное расторжение договора, избавит от штрафов и переплат, а соответственно, стрессовых ситуаций.

Задолженность за использование оборудования

Расторгая договор необходимо сразу же сдать арендуемое оборудование, если для этого не потребуется его демонтаж. В противном случае, начисление арендной платы будет продолжаться, несмотря на то, что вы отказались от услуг. Это способно привести к образованию долга.

Возврат оборудования провайдеру

Многие пользователи не знают, как вернуть оборудование в Ростелеком и вернуть за него свои деньги. Если по какой либо причине менеджер отказался забрать оборудование и вернуть вам деньги, можно смело писать заявление, в котором необходимо указать:

• причину обращения;
• суть предъявляемых требований;
• результат общения с менеджером.

Главное, не забыть забрать копию документа, в котором имеется отметка, что его приняли к рассмотрению. Получив ответ, можно принимать решение на его основании.

Чаще всего, если приставка дефектов и повреждений не имеет, присутствуют чеки и оригинальная упаковка, вопрос о возврате оборудования решается в пользу клиента.

После принятия решения о подключении интернета, телефона либо телевидения от компании Ростелеком, с гражданами подписывается договор на предоставление услуг.

Дорогие читатели! Статья рассказывает о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай индивидуален. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь к консультанту:

ЗАЯВКИ И ЗВОНКИ ПРИНИМАЮТСЯ КРУГЛОСУТОЧНО и БЕЗ ВЫХОДНЫХ ДНЕЙ .

Это быстро и БЕСПЛАТНО !

Если по каким-либо причинам было принято решение об отключении получаемых услуг, то возникает необходимость в расторжении договора. Рассмотрим подробней порядок расторжения договора с Ростелекомом.

Общие моменты

Порядок расторжения договора не несет за собой какой-либо сложности, но, несмотря на это необходимо обращать внимание на некоторые немаловажные особенности. В частности все зависит от того, о какой именно услуге идет речь.

Первоначальная информация

Расторгнуть соглашение с компанией Ростелеком на телефон, интернет либо телевидение могут исключительно те граждане, чьи персональные сведения были занесены в соглашение и являются потребителями.

Нередко встречаются ситуации, при которых:

• у абонента отсутствует возможность персонально обратиться в один из офисов компании по причине своей постоянной занятости либо же удаленностью от места проживания;
• абонент скончался.

В первой ситуации допускается возможность отправить необходимую документацию по почте. Для минимизации рисков утраты во время пересылке, рекомендуется отсылать копии.

В данном случае ответ на сформированный запрос придется ждать немало времени, из-за чего этот вариант использовать не рекомендуется.

Во втором случае необходимо обратиться правопреемникам с подтверждающей документацией смерти абонента.

Значимость соглашения

Договор на предоставление услуг является подтверждением возникших правовых отношений между клиентом (потребителем услуг) и компанией Ростелеком.

Иными словами, договор несет под собой юридический подтекст, используемый с целью защиты интересов каждой стороны.

Правовая база

Основным нормативно-правовым документом, который регулируется рассматриваемый вопрос, принято считать Федеральный закон “О защите прав потребителей”.

В частности статья 32 допускается возможность гражданам в любой момент отказаться от предоставления услуг, которыми они недовольны.

Ключевым моментом в данном случае выступает полный расчет за полученную услугу и при необходимости компенсировать понесенные затраты.

Особенности расторжения договора с Ростелеком

Процедура расторжения договора влечет за собой немало подводных камней, о которых крайне важно знать для минимизации рисков возникновения различного недоразумения.

Список необходимых документов

Основной перечень документации включает в себя:

• внутренний паспорт России;
• свидетельство о праве собственности на недвижимость в формате оригинал + копия;
• договор купли-продажи недвижимости;
• соглашение, которое было подписано с Ростелекомом на предоставление услуг.

С собранным пакетом документов необходимо обратиться в один из офисов компании и подать совместно с заявлением.

Доверенность на расторжение договора Ростелекома услуг связи можно составить на любого представителя в случае невозможности подать документы собственноручно.

Подача заявления (бланк)

Процедура составления заявления не влечет за собой каких-либо сложностей. Достаточно только внимательно относится к указанным в документе сведениям, и исключить вероятность

Помимо этого дополнительно нужно обращать внимание на некоторые нюансы, а именно:

• если договор подписан без выкупа оборудования, то оно находится в аренде, из-за этого следует, что его нужно сдать компании;
• в случае покупки оборудования в рассрочку, перед расторжением соглашения нужно полностью погасить имеющиеся долговые обязательства;
• в случае выкупа оборудования, то его возвращать не нужно.

Фото: заявление о расторжении договора с Ростелеком

Об этом нужно помнить, что для минимизации рисков возникновения недоразумения.

Нюансы процедуры

В зависимости от того, о какой именно услуги планируется отказаться, процедура расторжения может нести под собой различные особенности. По этой причине рассмотрим каждую ситуацию по отдельности.

На интернет

Процедура расторжения договора на интернет в большинстве случаев осуществляется по причине отсутствия реально заявленной скорости.

Большая часть потребителей ошибочно полагают, что провайдер обязан всегда предоставлять максимально возможную скорость, несмотря на то, что в соглашении об этом ничего не указано (к примеру, указана конкретная скорость, но при возможности будет предоставлена выше).

Часто спад скорости осуществляется в час пик, когда многие пользователи возвращаются с работы или учеты и начинают использовать интернет для своих потребностей. Не стоит забывать о возможных технических сбоях на линии вышестоящего провайдера.

Если же принято решение перейти к другому провайдеру, то следует изучить содержание договора, чтобы выяснить, на каких условиях был предоставлен роутер либо модем.

В случае отсутствия в тексте такого пункта, то нужно его вернуть. Если же заявленная сумма приобретения не погашена, то нужно изначально погасить имеющиеся долговые обязательства.

Часто причиной расторжения могут быть несогласия с повышением установленного тарифа.

На домашний телефон

С момента появления сотовой связи и мобильных телефонов спрос на стационарные телефоны существенно спал. Многие уверены, что подобные затраты бесполезны и принимают решение об отключении связи Ростелекома.

Перед обращением в офис изначально нужно позвонить в службу поддержки и заявить о своих намерениях и узнать, где можно расторгнуть договор с Ростелеком.

Не исключается, что в данной ситуации менеджер компании перезвонит и предложит более экономичные тарифы. Благодаря этому можно существенно сэкономить семейный бюджет.

В случае серьезных намерений отключить домашний телефон, следует изначально проверить наличие либо отсутствие задолженности.

На телевидение

Интерактивное телевидение весьма прочно вошло в современную жизнь. Причем это связано не только с тем, что качество изображения намного лучше от обычной антенны, но и дополнительно предусматривается расширенный перечень услуг.

При желании можно смотреть каналы одновременно на нескольких телевизорах, благодаря использованию услуги Мультирум.

С целью получения услуг от Ростелекома нужно обязательно использовать приставку либо видеосендер.
Их стоимость высокая и в большинстве случае речь идет о покупке в рассрочку.

Если период рассрочки не завершен, то период расторжением договора изначально нужно погасит долговые обязательства.

Если же оборудование было оформлено в аренду, то нужно обязательного его сдать в надлежащем виде.

Как узнать о наличии задолженности

Прежде чем обратиться в один из офисов Ростелекома и написать соответствующее заявление необходимо в обязательном порядке удостовериться, что по персональному лицевому счету отсутствует задолженность.

Узнать необходимые сведения можно:

• путем обращения по телефону горячей линии компании;
• с помощью персонального кабинета;
• с помощью мобильного приложения.

Допускается возможность узнать о задолженности путем личного обращения в офис компании. Только после погашения долговых обязательств можно будет написать заявление на расторжение договора.

Необходимо обращать внимание на то, что во многих офисах компании установлены терминалы и банкоматы с целью внесения платы согласно тарифам.

В них можно не только оплатить долговые обязательства, но и вносить ежемесячные платежи. Каждый имеет право выбирать для себя наиболее оптимальный вариант.

Можно ли аннулировать через личный кабинет (онлайн)

С целью формирования запроса на прекращение получения услуг Ростелекома необходимо пройти авторизацию в персональном кабинете.

После этого необходимо перейти в категорию предоставления услуг и выбрать “Добровольную блокировку”. После того, как такая функция будет активирована, внесенные поправки нужно сохранить.