So kündigen Sie einen Vertrag mit Rostelecom für ein Heimtelefon und das Internet: Schritt-für-Schritt-Anleitung. So kündigen Sie den Vertrag oder beschweren sich über Rostelecom: die Abfolge der Maßnahmen und die erforderlichen Dokumente Sie können die erforderlichen Informationen herausfinden

Genehmigt vom Präsidenten der OJSC Rostelecom
Regeln für die Bereitstellung von Kommunikationsdiensten durch OJSC Rostelecom für juristische Personen
1. Allgemeine Bestimmungen

Geltungsbereich und Regelung
1. Die Regeln für die Bereitstellung von Kommunikationsdiensten durch OJSC Rostelecom für juristische Personen (im Folgenden als "Regeln" bezeichnet) werden in Übereinstimmung mit dem Zivilgesetzbuch der Russischen Föderation, dem Bundesgesetz "Über Kommunikation" und anderen anwendbaren Rechtsvorschriften der entwickelt Russische Föderation und regeln die Beziehung zwischen dem Abonnenten und dem Betreiber bei der Bereitstellung von Kommunikationsdiensten, die für den Vertrag bereitgestellt werden.
2. Diese Regeln sind ein integraler Bestandteil der Vereinbarung und der Abonnent stimmt nach Abschluss der Vereinbarung ihren Bedingungen zu.
3. Wenn eine separate Vereinbarung der Parteien andere Bedingungen für die Bereitstellung der Kommunikationsdienste des Betreibers als die in diesen Regeln vorgesehenen festlegt, gelten die Regeln einer separaten Vereinbarung.
4. Kommunikationsdienste werden vom Betreiber gemäß der geltenden Gesetzgebung der Russischen Föderation, den Regeln für die Bereitstellung von Kommunikationsdiensten und auf der Grundlage von Lizenzen für die Bereitstellung der entsprechenden Art von Kommunikationsdiensten bereitgestellt. Einzelheiten zu den Lizenzen des Betreibers werden auf der OJSC Rostelecom-Website rt.ru (Medienregistrierungszertifikat Nr. ФС77-38643) und an den Arbeitsplätzen mit Abonnenten veröffentlicht:

Intrazonale Telefonkommunikationsdienste	№ 86466	Herausgegeben von Roskomnadzor	04.10.2002 – 16.02.2016
Lokale Telefondienste, mit Ausnahme von lokalen Telefondiensten, die Münztelefone und öffentlich zugängliche Einrichtungen verwenden	№ 86464	Herausgegeben von Roskomnadzor	04.10.2002 – 27.01.2016
Fern- und internationale Telefonkommunikationsdienste	№ 29777	Herausgegeben vom Ministerium für Kommunikation der Russischen Föderation	11.12.2003 bis 11.12.2013
Telematische Kommunikationsdienste	№ 86475	Herausgegeben von Roskomnadzor	15.05.2007 bis 16.02.2015
Kommunikationsdienste für Kabelausstrahlungszwecke	№ 86459	Herausgegeben von Roskomnadzor	06.05.2011 bis 26.03.2016
Kommunikationsdienste zur Datenübertragung, ausgenommen Kommunikationsdienste zur Datenübertragung zum Zweck der Übertragung von Sprachinformationen	№ 86473	Herausgegeben von Roskomnadzor	15.05.2007 bis 27.01.2016
Kommunikationsdienste zur Datenübertragung zum Zweck der Übertragung von Sprachinformationen	№ 86474	Herausgegeben von Roskomnadzor	25.05.2006 bis 25.05.2016

1.2. Konzepte und Definitionen

Für die Zwecke dieser Regeln werden die folgenden Konzepte und Definitionen verwendet:

"Handlung der Lieferung und Abnahme der erbrachten Leistungen" bedeutet ein formalisiertes Dokument, das die ordnungsgemäße Bereitstellung von Diensten für den Abonnenten bestätigt und von bevollmächtigten Vertretern beider Vertragsparteien unterzeichnet ist.

"Teilnehmer"- eine juristische Person, mit der der Vertrag abgeschlossen wird, nach Zuteilung einer Teilnehmernummer(n) und/oder eines eindeutigen Identifikationscodes für diese Zwecke;

„Teilnehmergerät“ („Teilnehmergerät“)- ein technisches Werkzeug im rechtmäßigen Besitz des Abonnenten, einschließlich Software, die dem Abonnenten Zugang zu den Diensten des Betreibers verschafft, indem dieses Gerät (Gerät) mit dem Kommunikationsnetz des Betreibers verbunden wird.

„Vertrag über die Bereitstellung von Kommunikationsdiensten (der „Vertrag“)- eine Vereinbarung zwischen dem Betreiber und dem Abonnenten, gemäß der sich der Betreiber verpflichtet, dem Abonnenten die Dienstleistungen zu erbringen, und der Abonnent sich verpflichtet, die ihm erbrachten Dienstleistungen anzunehmen und zu bezahlen.

"Zusatzvereinbarung"- jede zusätzliche Vereinbarung, die ein integraler Bestandteil der Vereinbarung ist, in Übereinstimmung mit der die Parteien Änderungen und Ergänzungen der Vereinbarung in Bezug auf die Liste der vom Betreiber bereitgestellten Dienste, den verwendeten Tarifplan, die Bedingungen der Erbringung vornehmen und andere wesentliche Bedingungen der Vereinbarung.

"Persönliches Büro"- ist eine automatisierte Selbstbedienungsschnittstelle für Benutzer von Kommunikationsdiensten von OJSC Rostelecom, die sich auf der Unternehmenswebsite von OJSC Rostelecom oder auf lokalen Websites von makroregionalen Niederlassungen von OJSC Rostelecom befindet und es Benutzern ermöglicht, den Status des Kontos unabhängig zu kontrollieren, Bestelldetails per Telefon, Telematik-Kommunikationsdienste und Dienste für Datenübertragungsnetze, Einsicht in die Liste der ausgestellten Rechnungen und geleisteten Zahlungen, Zugang zu zusätzlichen Diensten von OJSC Rostelecom erhalten und andere rechtlich bedeutsame Handlungen durchführen. Die Organisation des Zugriffs der Abonnenten auf das persönliche Konto erfolgt in Gegenwart der entsprechenden technischen Möglichkeiten von OJSC Rostelecom.

"Operator"- Rostelecom".

« Berichtszeitraum" bezeichnet den Zeitraum von einem Kalendermonat, in dem die betreffenden Dienste erbracht wurden.

"Regeln"- dieses Dokument sowie Anhänge, Ergänzungen und Änderungen dazu.

"Regeln für die Bereitstellung von Kommunikationsdiensten"– Regeln für die Bereitstellung von Orts-, Intrazonen-, Fern- und internationalen Telefondiensten, genehmigt durch Dekret der Regierung der Russischen Föderation Nr. 310 vom 18. Mai 2005, Regeln für die Bereitstellung von Kommunikationsdiensten für die Datenübertragung, genehmigt von Dekret der Regierung der Russischen Föderation Nr. 32 vom 23. Januar 2006, Regeln für die Bereitstellung von Telematikkommunikationsdiensten, genehmigt durch Dekret der Regierung der Russischen Föderation Nr. 575 vom 10. September 2007, Regeln für die Bereitstellung von Kommunikationsdienste für Fernseh- und (oder) Hörfunkübertragungen, genehmigt durch Dekret der Regierung der Russischen Föderation Nr. 785 vom 22. Dezember 2006.

« Abrechnungszeitraum» - ein Kalendermonat, der unmittelbar nach dem Berichtszeitraum beginnt.

"Parteien"- Abonnent und Betreiber, gemeinsam bezeichnet.

„Kommunikationsnetz des Betreibers“ („Kommunikationsnetz“)– ein technologisches System, das die Mittel und Kommunikationsleitungen umfasst, die für die Bereitstellung von Kommunikationsdiensten für Abonnenten auf der Grundlage der entsprechenden Lizenzen erforderlich sind.

« Rate" bezeichnet den Preis, zu dem die Zahlung für die erbrachte Dienstleistung zwischen den Parteien erfolgt.

"Tarifplan"- eine Reihe von Preisbedingungen, zu denen der Betreiber die Nutzung eines oder mehrerer Kommunikationsdienste anbietet.

« Service" bezeichnet jeden der Kommunikationsdienste, die der Betreiber dem Abonnenten gemäß den Bedingungen der Vereinbarung zur Verfügung stellt.

Die Parteien verwenden die in diesem Artikel enthaltenen Konzepte und Definitionen bei der Auslegung dieser Regeln und der Vereinbarung.
2. Verfahren und Bedingungen für Abschluss, Änderung und Kündigung des Vertrages

2.1. Abschluss der Vereinbarung

2.1.1. Kommunikationsdienste werden auf der Grundlage des zwischen dem Betreiber und dem Abonnenten geschlossenen Vertrages erbracht.

2.1.2. Die Vereinbarung wird in zwei Exemplaren mit gleicher Rechtskraft unterzeichnet – eines für jede der Parteien.

2.1.3. Diese Regeln sind ein Anhang und ein integraler Bestandteil des Vertrags, der auf der Website des Betreibers an den Stellen der Erbringung von Dienstleistungen und Arbeitsstätten mit den Abonnenten des Betreibers veröffentlicht wird.

2.1.4. Die Nutzung der Dienste des Betreibers bedeutet die bedingungslose Zustimmung des Abonnenten zu diesen Regeln.

2.1.5. Die Leistungen werden vom Betreiber gegenüber dem Abonnenten vorbehaltlich der technischen Machbarkeit erbracht.

2.1.6. Auf Wunsch des Abonnenten kann der Vertrag für eine bestimmte Zeit geschlossen werden. Haben sich die Parteien nicht schriftlich auf die Bedingung der Laufzeit geeinigt, gilt der Vertrag als auf unbestimmte Zeit geschlossen.

2.2. Änderung und Ergänzung der Vertragsbedingungen

2.2.1. Alle Änderungen und Ergänzungen des Vertrags erfolgen schriftlich, im Einvernehmen zwischen dem Betreiber und dem Abonnenten, durch Abschluss zusätzlicher Vereinbarungen zum Vertrag oder Erstellung anderer Dokumente in der vom Betreiber festgelegten Form, mit Ausnahme der Änderungen und Ergänzungen von die Parteien einseitig in Übereinstimmung mit diesen Regeln oder Rechtsvorschriften RF. Wenn die Vereinbarung geändert wird, gelten die Rechte und Pflichten der Parteien ab dem Zeitpunkt des Abschlusses der entsprechenden Zusatzvereinbarung oder, im Falle einer einseitigen Änderung der Vereinbarung, ab dem Zeitpunkt, an dem die autorisierte Partei die entsprechenden Maßnahmen ergreift, als geändert bei Vertragsänderung.

2.2.2. Änderungen des Vertrags in Bezug auf die Liste der bereitgestellten Dienste oder Tarifpläne werden durch Abschluss eines Zusatzvertrags zwischen den Parteien durchgeführt (der Tarifplan für lokale Telefondienste wird auf schriftlichen Antrag des Abonnenten geändert), und wenn der Betreiber hat die technische Fähigkeit - interaktiv über das persönliche Konto

2.3. Kündigung/Kündigung des Vertrages

2.3.1. Die Vereinbarung kann jederzeit durch Vereinbarung der Parteien gekündigt werden.

2.3.2. Vorbehaltlich der Zahlung für die erbrachten Dienstleistungen hat der Abonnent jederzeit das Recht, vorbehaltlich der Anforderungen von Abschnitt 3.3.5 der Regeln, den Vertrag einseitig zu kündigen, indem er einen Antrag auf einseitige Kündigung des Vertrags ausfüllt und den Antrag sendet an den Betreiber. Das Datum der Annahme des Antrags durch den Betreiber ist das Datum der Beendigung des Vertrags.

2.3.3. Der Betreiber hat das Recht, den Vertrag einseitig zu kündigen, wenn der Abonnent die Verletzung der Anforderungen des Bundesgesetzes "Über Kommunikation", der Regeln für die Bereitstellung von Kommunikationsdiensten oder dieser Regeln nicht beseitigt (einschließlich im Falle einer Nichtzahlung für die Dienste) innerhalb von 6 (sechs) Monaten nach Eingang der schriftlichen Benachrichtigung des Betreibers durch den Abonnenten über die Absicht, die Bereitstellung der Dienste auszusetzen.

2.3.4. Im Falle der Beendigung des Rechts des Abonnenten, die im Vertrag angegebenen Räumlichkeiten zu besitzen und zu nutzen, in denen die Ausrüstung für die Erbringung von Dienstleistungen installiert ist, endet der Vertrag mit dem Abonnenten.
3. Rechte und Pflichten der Parteien

3.1. Der Betreiber ist verpflichtet:

3.1.1. Erbringung von Dienstleistungen für den Abonnenten in Übereinstimmung mit den Gesetzen der Russischen Föderation, Lizenzen, dem Vertrag und diesen Regeln.

3.1.2. Beseitigung von Störungen, die die Nutzung der Dienste verhindern, auf Wunsch des Abonnenten unter Berücksichtigung der technischen Möglichkeiten innerhalb der durch die geltenden Vorschriften festgelegten Fristen und Beseitigung von Störungen, die durch Verschulden des Abonnenten entstanden sind, unter Berücksichtigung der technischen Möglichkeiten gegen Aufpreis gemäß den aktuellen Tarifen des Betreibers.

3.1.3. Benachrichtigen Sie den Abonnenten über die Änderung der Tarife für die Dienste durch den Betreiber innerhalb der von der geltenden Gesetzgebung und dem Vertrag vorgeschriebenen Zeit und Weise.

3.1.4. Beim Anschluss an die Dienste ist der Betreiber verpflichtet, dem Abonnenten 2 (zwei) Kopien der Bescheinigung über den Beginn der Erbringung der Dienste innerhalb von 3 (drei) Werktagen ab dem Datum der Unterzeichnung durch die Vertragsparteien zuzusenden. Das Datum des Beginns der Erbringung der Dienstleistungen ist das Datum, das in der entsprechenden Erklärung über den Beginn der Erbringung der Dienstleistungen angegeben ist.

3.1.5. Senden Sie dem Abonnenten vor dem 5. (fünften) Geschäftstag des Abrechnungszeitraums die von ihm unterzeichnete Bescheinigung über die Abnahme der erbrachten Dienstleistungen in zweifacher Ausfertigung.

3.2. Der Betreiber hat das Recht:

3.2.1. Setzen Sie durch Benachrichtigung des Abonnenten die Bereitstellung von Diensten für ihn aus, wenn der Abonnent gegen die Anforderungen im Zusammenhang mit der Bereitstellung dieser Dienste verstößt, die durch das Bundesgesetz "Über Kommunikation", andere regulatorische Rechtsakte und den Vertrag festgelegt wurden, einschließlich Verletzung der Zahlungsbedingungen für die an den Abonnenten erbrachten Dienstleistungen und der in Ziffer 3.3.9 vorgesehenen Verpflichtungen. dieser Regeln, bis der Verstoß beseitigt ist, oder Dokumente, die die Zahlung der Kosten für die erbrachten Dienstleistungen an den Betreiber bestätigen (falls die Aussetzung der Erbringung der Dienstleistungen durch einen Verstoß gegen ihre Zahlungsbedingungen verursacht wurde). bereitgestellt.

3.2.2. Machen Sie Vorschläge zur Änderung des Vertrags, verbinden Sie den Abonnenten mit neuen Diensten, indem Sie ein Angebot auf der OJSC Rostelecom-Website www.rt.ru oder in anderen Massenmedien veröffentlichen oder senden Sie dem Abonnenten eine schriftliche Mitteilung auf Rechnungsformularen oder auf andere Weise. Der Betreiber hat das Recht, in dem platzierten Angebot das Verfahren festzulegen, mit dem der Abonnent das Angebot des Betreibers annehmen kann, um den Vertrag zu ändern und neue (zusätzliche) Dienste anzuschließen. Die Ausführung der im Angebot vorgesehenen Handlungen durch den Abonnenten bestätigt den Abschluss einer zusätzlichen Vereinbarung zwischen dem Betreiber und dem Abonnenten über die Änderung der Vertragsbedingungen.

3.2.3. Die Tarife für die Dienste unabhängig festlegen und/oder ändern, vorbehaltlich der Benachrichtigung des Abonnenten mindestens 10 (zehn) Tage vor der Einführung dieser Änderungen durch Veröffentlichung der entsprechenden Informationen auf der Website von OJSC Rostelecom www.rt.ru oder in andere Massenmedien oder Anweisungen auf andere akzeptable Weise bemerken. Der Betreiber hat das Recht, Abonnenten zusätzlich über die Einführung von Änderungen zu informieren, indem er Informationen über die Änderung auf Rechnungsformularen, an den Arbeitsplätzen mit Abonnenten sowie durch elektronische, Fax-, schriftliche Nachrichten usw. veröffentlicht.

3.2.4. Fordern Sie den Abonnenten auf, Verpflichtungen aus dem Vertrag zu erfüllen, inkl. unerfüllte Geldverpflichtungen gegenüber dem Betreiber, Dritten das Recht zu übertragen (abzutreten), die Erfüllung dieser Verpflichtungen zu verlangen, mit der Bereitstellung der dafür erforderlichen Informationen über den Abonnenten und seine Verpflichtungen durch diese. In diesem Fall ist für die Übertragung (Abtretung) des bezeichneten Anspruchs des Abonnenten auf einen Dritten die Zustimmung des Abonnenten nicht erforderlich.

3.2.5. Übermittlung von Informationen über den Abonnenten an die Betreiber interagierender Kommunikationsnetze zum Zwecke der gegenseitigen Abrechnung der Dienste und der Prüfung von Ansprüchen.

3.2.6. Die Bereitstellung von Diensten im Rahmen der Vereinbarung auszusetzen, falls der Abonnent Teilnehmernummern oder zugewiesene Kommunikationsmittel verwendet, um Dienste für Dritte bereitzustellen.

3.2.7. Fordern Sie vom Abonnenten die Erstattung von Verlusten (in Form von entgangenem Gewinn) für den Zeitraum der erzwungenen Unterbrechung der Bereitstellung des Dienstes, die aufgrund von Schäden und / oder Ausfallzeiten der Geräte des Betreibers aufgrund des Verschuldens des Abonnenten entstanden sind, basierend auf der Tarif für den betreffenden Dienst im Verhältnis zum Zeitpunkt der Aussetzung seiner Bereitstellung.

3.2.8. Fordern Sie die Erstattung der vollen Kosten für die Wiederherstellung der Geräte des Betreibers im Falle eines Schadens, der auf das Verschulden des Abonnenten zurückzuführen ist, und im Falle der Nichtrückgabe des Geräts durch den Abonnenten - die vollständige Zahlung der Kosten des Geräts.

3.2.9. Dem Abonnenten Informationen, einschließlich Werbung, über die Dienste des Betreibers, Methoden und Bedingungen für ihre Bereitstellung und Bestellung gemäß den Anforderungen des geltenden Rechts bereitzustellen (zu senden).

3.3. Der Abonnent ist verpflichtet:

3.3.1. Bezahlen Sie die Dienste vollständig und innerhalb der im Vertrag festgelegten Bedingungen gemäß den zum Zeitpunkt der Bereitstellung der entsprechenden Dienste geltenden Tarifen des Betreibers.

3.3.2. Benachrichtigen Sie den Betreiber schriftlich über die Beendigung des Rechts des Abonnenten, die Räumlichkeiten zu besitzen und/oder zu nutzen, in denen die im Vertrag angegebene Benutzer-(Endgerät-)Ausrüstung des Abonnenten installiert ist, über eine Änderung der Registrierungsadresse, der Postanschrift, des Handelsnamens von dem im Vertrag angegebenen Abonnenten innerhalb eines Zeitraums von höchstens 60 Kalendertagen ab dem Datum der entsprechenden Änderungen. Benachrichtigen Sie den Betreiber schriftlich über eine Änderung der Lieferadresse von Rechnungen, Rechnungen innerhalb von 3 Tagen ab dem Datum der Änderung oder (sofern technisch möglich) über das "persönliche Konto".

3.3.3. Benachrichtigen Sie den Betreiber über alle Fälle von Kommunikationsunterbrechungen in den dem Abonnenten bereitgestellten Diensten.

3.3.4. Stellen Sie während der Arbeitszeit den ungehinderten Zugang der Mitarbeiter des Betreibers sicher, die die entsprechende Bescheinigung vorgelegt haben, um die zur Vertragserfüllung erforderlichen Arbeiten auszuführen sowie Einrichtungen, Strukturen, Kommunikationsleitungen in den Räumlichkeiten zu inspizieren, zu reparieren und zu warten sowie weiter Landbesitz und (oder) Nutzung des Abonnenten. Wenn Arbeiten zur Organisation einer Zugangsleitung durchgeführt werden müssen, stellen Sie sicher, dass die erforderlichen Genehmigungen und Genehmigungen vom Eigentümer des Gebiets (Räumlichkeiten) eingeholt werden, in dem sich die Ausrüstung des Betreibers und/oder die Ausrüstung des Abonnenten befindet, für die Kabelverlegung, Kabel Kanalbau und Kabeleinführung sowie für die Platzierung und Stromversorgung der Geräte des Betreibers.

3.3.5. Im Falle einer einseitigen vollständigen (teilweisen) Weigerung, den Vertrag zu erfüllen, benachrichtigen Sie den Betreiber schriftlich vor dem voraussichtlichen Datum der Abschaltung des Dienstes und zahlen Sie dem Betreiber die Kosten der erbrachten Dienste in der von der vorgesehenen Höhe Zum Zeitpunkt ihrer Bereitstellung gültige Tarife des Betreibers. Die Zahlung muss bis zu dem in der Mitteilung angegebenen Datum der jeweiligen Weigerung, den Vertrag auszuführen, erfolgen, jedoch nicht weniger als bis zum Datum des Eingangs der oben genannten Mitteilung beim Betreiber.

3.3.6. Verhindern Sie den unbefugten Anschluss an das Netz von Benutzer-(End-)Geräten und anderen Endgeräten, den Anschluss an andere Teilnehmerleitungen sowie den unbefugten Anschluss an das Telekommunikationsnetz von Benutzer- (End-)Geräten mit zugewiesenen Teilnehmernummern, die über die in der angegebene Nummer hinausgehen Vereinbarung, die jeweiligen Zusatzvereinbarungen.

3.3.7. Erlauben Sie nicht die Nutzung von Kommunikationseinrichtungen, um absichtlich Bedingungen für andere Teilnehmer zu schaffen, die die Nutzung der Dienste erschweren, sowie das normale Funktionieren des Kommunikationsnetzes stören.

3.3.8. Verwenden Sie kein Benutzergerät (Endgerät) und (oder) eine dedizierte Teilnehmernummer, um Kommunikationsdienste für Dritte bereitzustellen, einschließlich durch die Organisation von Gateways für den Zugriff auf ein Kommunikationsnetz, IP-Telefonie usw.

3.3.9. Verwenden Sie nur zertifizierte Hardware und lizenzierte Software, wenn Sie die Dienste erhalten.

3.3.10. Stellen Sie dem Betreiber innerhalb von 3 (drei) Werktagen ab dem Datum des Eingangs ein unterschriebenes Service-Start-Zertifikat zur Verfügung oder legen Sie eine begründete Ablehnung vor. Wenn innerhalb der oben genannten Frist das vom Abonnenten unterzeichnete Service-Start-Zertifikat oder eine begründete Ablehnung beim Betreiber nicht eingeht, gilt das im Service-Start-Zertifikat angegebene Datum als Datum des Beginns der Leistungserbringung. Im Falle einer begründeten Ablehnung erarbeiten die Vertragsparteien einen bilateralen Akt mit einer Liste notwendiger Verbesserungen und Angabe der Fristen für deren Umsetzung.

3.3.11. Machen Sie sich beim Abschluss des Vertrages mit diesen Regeln und den Tarifen/Tarifplänen des Betreibers vertraut.

3.3.12. Stellen Sie dem Betreiber innerhalb von 10 (zehn) Werktagen nach Erhalt eine unterzeichnete Kopie des Abnahmezertifikats für erbrachte Dienstleistungen zur Verfügung.

3.3.13. Keine Maßnahmen zu ergreifen, die wissentlich darauf abzielen, den normalen Betrieb der Geräte des Betreibers zu stören, sich unbefugten Zugriff auf die Geräte oder das Kommunikationsnetz des Betreibers zu verschaffen.

VERÖFFENTLICHUNG DES ANGEBOTS über den Abschluss eines Vertrags über die Bereitstellung von Fern- und Auslandstelefondiensten zu den Bedingungen der Wahl von OJSC Rostelecom als Betreiber von Fern- und Auslandskommunikation für jeden Anruf auf dem Territorium der Russischen Föderation , mit Ausnahme der konstituierenden Einheit der Russischen Föderation Moskau Stadt Moskau Offene Aktiengesellschaft für Fern- und internationale Telekommunikation „Rostelecom“ (im Folgenden als „Rostelecom“ bezeichnet), die auf der Grundlage einer Lizenz für die Bereitstellung von Ferngesprächen tätig ist - Fern- und internationale Kommunikationsdienste Nr. 29777, ausgestellt am 11. Dezember 2003. , vertreten durch Präsident Provotorov Alexander Yuryevich, der auf der Grundlage der Charta handelt, wird eine Vereinbarung über die Bereitstellung von Fern- und internationalen Telefondiensten (mit die Bedingung, dass OJSC Rostelecom als Betreiber von Fern- und Auslandskommunikation ausgewählt wird, für jeden Anruf) zu den folgenden Bedingungen mit jeder Person, die die in Absatz 1.2 dargelegten Kriterien erfüllt. unten, 1. DEFINITIONEN: 1.1. „Vereinbarung“ bezeichnet eine Vereinbarung über die Bereitstellung von Fern- und Auslandstelefondiensten (unter der Bedingung, dass OJSC Rostelecom als Betreiber von Fern- und Auslandskommunikation für jeden Anruf ausgewählt wird), die zwischen Rostelecom und dem Benutzer durch die Annahme geschlossen wird dieses öffentlichen Angebots des Nutzers gemäß nachstehendem Artikel 3, zusammen mit allen Anhängen, Änderungen, Ergänzungen und Zusatzvereinbarungen dazu. Jeder Verweis in diesem öffentlichen Angebot auf den Vertrag (Artikel des Vertrags) und/oder seine Bedingungen bedeutet einen entsprechenden Verweis auf dieses öffentliche Angebot (sein Artikel) und/oder seine Bedingungen. 1.2. „Benutzer“ bezeichnet eine natürliche oder juristische Person, die ein Abonnent des lokalen Kommunikationsbetreibers ist und eine Zustimmung in der in Artikel 3 vorgesehenen Weise gegeben hat, wodurch der Vertrag zwischen dieser Person und Rostelecom als geschlossen gilt. 1.3 „Abrechnungszeitraum“ bezeichnet einen Kalendermonat, der unmittelbar nach dem Monat beginnt, in dem den Benutzern Kommunikationsdienste bereitgestellt wurden. 1.4 „Parteien“ bezeichnet Rostelecom und den Benutzer. Rostelecom und der Benutzer können einzeln auch als „Partei“ bezeichnet werden. 1.5 „Tarif“ bezeichnet den Preis, zu dem die Zahlung für die erbrachte Kommunikationsdienstleistung zwischen den Parteien erfolgt. 1.6 „Kommunikationsdienst“ bezeichnet internationale und Ferngesprächskommunikationsdienste, die Rostelecom dem Benutzer im Rahmen des Vertrags unter Verwendung eines automatischen Dienstsystems und mit Hilfe eines Telefonisten bereitstellt. 1.7. „Benutzergeräte“ sind Benutzergeräte (Endgeräte), die am Ort des ständigen Wohnsitzes (Ort der Registrierung) des Benutzers, der eine natürliche Person ist, oder am Standort des Benutzers – einer juristischen Person – installiert sind. Der Standort des Benutzers - eine juristische Person im Sinne dieser Vereinbarung bedeutet die juristische Adresse des Benutzers und (oder) eine andere Adresse, an der der Benutzer seine Aktivitäten ausführt. 1.8. „Agent“ bezeichnet eine juristische Person, die berechtigt ist, auf der Grundlage einer mit Rostelecom geschlossenen Vereinbarung Handlungen im Zusammenhang mit der Abrechnung mit dem Benutzer für die von Rostelecom bereitgestellten Kommunikationsdienste, der Durchführung von Ansprüchen und Gerichtsverfahren mit dem Benutzer durchzuführen . Die Liste der Agenten, die das vom Agenten bediente Gebiet und (oder) die vom Agenten bedienten Benutzerkategorien angibt, wird den Benutzern von Rostelecom über die Massenmedien mitgeteilt und kann sich von Zeit zu Zeit ändern. 1.9. „Rostelecom Payment Acceptance Agent“ bezeichnet eine juristische Person, die berechtigt ist, Zahlungen von Benutzern für die von Rostelecom bereitgestellten Kommunikationsdienste auf der Grundlage einer mit Rostelecom geschlossenen Vereinbarung zu erhalten. Die Liste der Zahlungsakzeptanzstellen von Rostelecom, die das von der Zahlungsakzeptanzstelle bediente Gebiet und (oder) die Kategorien von Benutzern angibt, die von der Zahlungsakzeptanzstelle bedient werden, wird den Benutzern von Rostelecom oder dem Agenten über die Massenmedien mitgeteilt und kann sich von Zeit zu Zeit ändern. 1.10. "Zahlungsakzeptanzstelle" bezeichnet eine juristische Person, die berechtigt ist, Zahlungen von Benutzern für die von Rostelecom bereitgestellten Kommunikationsdienste auf der Grundlage einer mit der Stelle geschlossenen Vereinbarung zu erhalten. Die Liste der Zahlungsakzeptanzstellen, die das von der Zahlungsakzeptanzstelle bediente Gebiet und (oder) die Kategorien von Benutzern angibt, die von der Zahlungsakzeptanzstelle bedient werden, wird den Benutzern vom Agenten über die Medien mitgeteilt und kann sich von Zeit zu Zeit ändern. 1.11. „Regeln“ bezeichnet die zum Zeitpunkt des Inkrafttretens des Abkommens geltenden Regeln für die Erbringung von Orts-, Intrazonen-, Intercity- und Auslandstelefondiensten. 1.12. „Lokaler Kommunikationsbetreiber“ bezeichnet eine juristische Person, die zur Erbringung lokaler Telefondienste auf dem Territorium der Russischen Föderation oder einem Teil davon zugelassen ist und dem Benutzer Zugang zum Kommunikationsdienst gewährt, dessen Telekommunikationsnetz Zugang zur öffentlichen Telekommunikation hat Netzwerk der Russischen Föderation, dessen Abonnent der Benutzer ist. 2. GEGENSTAND DER VEREINBARUNG Rostelecom verpflichtet sich, dem Benutzer Kommunikationsdienste bereitzustellen, wenn er Anrufe von der Benutzerausrüstung aus tätigt, und der Benutzer verpflichtet sich, die Kommunikationsdienste zu den Bedingungen und in der Weise zu bezahlen, die in der Vereinbarung festgelegt sind. 3. ABSCHLUSS DER VEREINBARUNG UND BEDINGUNGEN FÜR DIE BEREITSTELLUNG VON KOMMUNIKATIONSDIENSTEN 3.1 Es wird davon ausgegangen, dass eine natürliche oder juristische Person, die Abonnent des lokalen Kommunikationsbetreibers ist, eine Vereinbarung mit Rostelecom geschlossen und alle Bedingungen dieses öffentlichen Angebots akzeptiert hat (akzeptiert). ), in folgenden Fällen: 3. 1.1. a) die Ausführung der folgenden tatsächlichen aufeinanderfolgenden Aktionen durch eine natürliche oder juristische Person, die Teilnehmer des lokalen Kommunikationsbetreibers ist: Wählen der „8“ vom Benutzergerät; Wählen des Codes zur Auswahl des Telefonnetzes von Rostelecom OJSC für Ferngespräche ("55") oder für internationale Telefonverbindungen ("10"); Wählen der Nummernvorwahl des angerufenen Teilnehmers; Wählen der Teilnehmernummer des angerufenen Teilnehmers; oder b) die Ausführung der folgenden tatsächlichen aufeinanderfolgenden Aktionen durch eine natürliche oder juristische Person, die Teilnehmer des lokalen Kommunikationsbetreibers ist: Wählen der „8“ vom Benutzergerät; Zugangscodesatz ("15"); Wählen des Codes zur Auswahl des Betreibers des Fern- und internationalen Telefonkommunikationsnetzes von OJSC Rostelecom ("55"); für Ferngespräche - Wählen von "8", Wählen des Codes des Nummerierungsbereichs des angerufenen Teilnehmers, Wählen der Teilnehmernummer des angerufenen Teilnehmers; oder wählen Sie für eine internationale Telefonverbindung "10", wählen Sie die Vorwahl des angerufenen Teilnehmers; Wählen der Teilnehmernummer des angerufenen Teilnehmers oder c) die Durchführung der folgenden tatsächlichen aufeinanderfolgenden Aktionen durch eine natürliche oder juristische Person, die Teilnehmer des lokalen Kommunikationsbetreibers ist: Wählen der „8“ und der Zugangsnummer zu den bereitgestellten Kommunikationsdiensten OJSC Rostelecom mit Hilfe eines Telefonisten, Informationen über die der Benutzer über den Informations- und Referenzdienst "07" und (oder) einen anderen Dienst erhalten kann; Bestellung einer Fern- oder internationalen Telefonverbindung durch einen Telefonisten unter Verwendung eines sofortigen oder kundenspezifischen Servicesystems gemäß den Regeln. 3.1.2. Aufbau einer Telefonverbindung als Ergebnis der in Ziffer 3.1.1 Unterabsatz a), Unterabsatz b) oder Unterabsatz c) der Vereinbarung genannten Handlungen. 3.2. Eine natürliche oder juristische Person, die Abonnent des lokalen Kommunikationsbetreibers ist, wird ab dem Zeitpunkt, an dem die in Ziffer 3.1.2 des Vertrags angegebene Telefonverbindung hergestellt wird, zum Benutzer und erwirbt alle Rechte und Pflichten des Benutzers, die vorgesehen sind durch die Vereinbarung. 3.3. Nach Abschluss des Vertrags hat der Benutzer das Recht, Kommunikationsdienste zu erhalten, und Rostelecom ist verpflichtet, Kommunikationsdienste für den Benutzer bereitzustellen, wenn dies technisch möglich ist und der Benutzer Zugang zu Ferngesprächen und internationalen Telefondiensten hat. 3.4. Um Kommunikationsdienste über ein automatisches Dienstsystem zu erhalten, muss der Benutzer die in Unterabsatz a) oder Unterabsatz b) von Ziffer 3.1.1 angegebenen Aktionen durchführen. Zustimmung. Das in Absatz 3 Buchstabe b) genannte Wählverfahren. 1.1. Die Vereinbarung wird angewendet, wenn es eine technische und organisatorische Möglichkeit gibt, dieses Format in den Netzen des lokalen Kommunikationsbetreibers zu implementieren. In Ermangelung technischer und organisatorischer Möglichkeiten zur Implementierung dieses Formats in den Netzen des lokalen Kommunikationsbetreibers wird bei der automatischen Methode zum Herstellen einer Telefonverbindung das in Ziffer 3.1.1 Buchstabe a) des Vertrags festgelegte Wählverfahren angewendet. Um Kommunikationsdienste mit Hilfe eines Telefonisten zu erhalten, muss der Benutzer die in Ziffer 3.1.1 Unterabsatz c) angegebenen Aktionen ausführen. Zustimmung. 3.5 Der Kommunikationsdienst gilt ab dem Zeitpunkt als bereitgestellt, an dem eine Telefonverbindung hergestellt wird, weil der Benutzer die in Ziffer 3.1.1 Buchstabe a), Buchstabe b) oder Buchstabe c) genannten Handlungen ausführt. Zustimmung. 3.6. Der Zugang zu den Kommunikationsdiensten, die dem Benutzer von der Benutzerausrüstung bereitgestellt werden, kann auf Initiative von Rostelecom in den in Abschnitt 6.2 des Vertrags vorgesehenen Fällen ausgesetzt werden. 3.7 Rostelecom hat im Falle eines teilweisen Mangels an technischen Möglichkeiten, dem Benutzer Kommunikationsdienste bereitzustellen, das Recht, die Anzahl der Anrufe für Anrufe und die Dauer des Gesprächs zu beschränken, und bei völligem Fehlen technischer Fähigkeit, Kommunikationsdienste bereitzustellen, hat sie das Recht, die Bereitstellung von Kommunikationsdiensten abzulehnen. Der Benutzer muss über die Einführung von Beschränkungen für Kommunikationsdienste zum Zeitpunkt des Auftragseingangs oder zum Zeitpunkt der Bereitstellung einer Telefonverbindung im Falle eines benutzerdefinierten Servicesystems informiert werden. Bei längerfristigen Einschränkungen der Nutzung von Telefonkommunikation muss Rostelecom Maßnahmen ergreifen, um den Nutzer hierüber durch Medien, Informationsdienste, Durchsagen an Stellen für die kollektive Nutzung von Kommunikationsdiensten usw. zu informieren 3.8 Der Nutzer ist einverstanden der Verarbeitung seiner personenbezogenen Daten durch Rostelecom und/oder Dritte, einschließlich Vertreter von Rostelecom, zu folgenden Zwecken: - für Informations- und Auskunftsdienste; - den Personen, die Zahlungen für die Dienste im Namen von Rostelecom leisten, die Eintreibung der Schulden für die Dienste gegenüber dem Benutzer oder den Personen, auf die das Recht zur Geltendmachung dieser Schulden übertragen wurde, zur Verfügung zu stellen. Die Verarbeitung personenbezogener Daten bezieht sich auf Handlungen (Operationen) mit personenbezogenen Daten, einschließlich der Erhebung, Systematisierung, Anhäufung, Speicherung, Klärung (Aktualisierung, Änderung), Verwendung, Verbreitung (einschließlich Übermittlung), Anonymisierung, Sperrung und Vernichtung personenbezogener Daten. Diese Zustimmung wird für den Zeitraum vom Abschluss des Vertrags bis zum Zeitpunkt der Beendigung des Vertrags und / oder der vollständigen Erfüllung ihrer Verpflichtungen aus dem Vertrag durch die Parteien erteilt, je nachdem, welcher dieser Umstände später eintritt. 3.9 Im Falle einer Uneinigkeit des Benutzers - einer Person mit der Bereitstellung von Informationen über ihn durch Rostelecom gemäß Abschnitt 3.8. diese Bedingungen gelten nicht für die Beziehung der Parteien, vorausgesetzt, dass der Benutzer - eine Einzelperson, eine entsprechende Ablehnungserklärung zur Anwendung von Klausel 3.8 unterzeichnet. und während der Vertragslaufzeit an Rostelecom senden. Gleichzeitig gelten die Bestimmungen der Ziffer 3.8. werden ab dem Zeitpunkt, an dem Rostelecom den entsprechenden Antrag erhält, nicht mehr antragspflichtig. 3.10 Ziffer 3.9. Die Vereinbarung gilt nicht für Fälle, in denen Informationen über den Benutzer – eine Person – zur Verfügung gestellt werden, um Zahlungen für Dienste im Namen von Rostelecom zu leisten, sowie zur Prüfung von Ansprüchen von Benutzern – Personen im Zusammenhang mit den bereitgestellten Diensten. 4. RECHTE UND PFLICHTEN DER PARTEIEN 4.1 Rostelecom verpflichtet sich: durch Verschulden von Rostelecom entstehen und die Nutzung von Kommunikationsdiensten verhindern). 4.1.2 Wenn es eine technische Möglichkeit gibt, und auch vorbehaltlich der Verfügbarkeit des Zugangs zu den Kommunikationsdiensten von der Benutzerausrüstung, wird Rostelecom dem Benutzer die Möglichkeit geben, die Kommunikationsdienste 24 Stunden am Tag zu nutzen, sofern nicht anders von bereitgestellt die Gesetzgebung der Russischen Föderation. 4.1.3 Benachrichtigen Sie den Benutzer gemäß Absatz 59 Buchstabe d) der Regeln mindestens 10 Tage vor der Einführung neuer Tarife über die Massenmedien über Änderungen der Tarife für Telefondienste. Die Änderung der Tarife wird durch die Zusatzvereinbarung zu dieser Vereinbarung formalisiert, die zwischen Rostelecom und dem Benutzer durch die Annahme des entsprechenden öffentlichen Angebots von Rostelecom durch den Benutzer geschlossen wird. 4.1.4. Erfüllen Sie andere Verpflichtungen von Rostelecom, die durch die geltende Gesetzgebung der Russischen Föderation und den Vertrag festgelegt sind. 4.2. Der Nutzer verpflichtet sich: 4.2.1. die Zahlung für die ihm erbrachten Kommunikationsdienste innerhalb der im Vertrag festgelegten Bedingungen und Konditionen zu leisten. Der Benutzer, der eine Organisation ist, die aus den Budgets der entsprechenden Ebene finanziert wird, ist verpflichtet, die Kommunikationsdienste nur im Rahmen der für diesen Benutzer festgelegten Budgetfinanzierung zu nutzen. 4.2.2. Erfüllen Sie andere Verpflichtungen des Benutzers, die durch die geltende Gesetzgebung der Russischen Föderation und den Vertrag vorgesehen sind. 4.3. Rostelecom hat das Recht: 4.3.1. die Tarife gemäß Ziffer 4.1.3 zu ändern. Zustimmung. 4.3.2. In den in Abschnitt 6.2 vorgesehenen Fällen eine vorübergehende Aussetzung des Zugangs zu Ferngesprächen und internationaler Kommunikation für den Benutzer einleiten. Zustimmung. 4.3.3. Nehmen Sie Änderungen an den Vertragsbedingungen vor, indem Sie entsprechende Angebote an den Benutzer senden und / oder relevante öffentliche Angebote zur Änderung der Vertragsbedingungen abgeben (einschließlich durch Veröffentlichung in den Medien), die einen Hinweis auf die Methode zur Annahme solcher Angebote enthalten (öffentliche bietet an). Ab dem Zeitpunkt, an dem der Benutzer rechtliche oder andere Maßnahmen zur Annahme der angegebenen Angebote (öffentlichen Angebote) gemäß den darin enthaltenen Anweisungen durchführt, gilt die Vereinbarung als geändert und ist in einer neuen Version gültig. 4.3.4 Im Falle der Nichtzahlung der in diesem Vertrag festgelegten Rechnungen durch den Benutzer die gesetzlich vorgesehenen Maßnahmen ergreifen, um den Betrag der nicht erfüllten Verpflichtungen und Verluste vom Benutzer zurückzufordern. Rostelecom hat das Recht, Dritte in das Inkasso einzubeziehen, während die Bereitstellung von Informationen, die für das Inkasso erforderlich sind, keinen Verstoß gegen die Bestimmungen dieser Vereinbarung, der Regeln und der geltenden Gesetzgebung zur Offenlegung von Kommunikationsgeheimnissen und vertraulichen Informationen darstellt. 4.4. Der Benutzer hat das Recht: 4.4.1. Ansprüche auf die erhaltene Rechnung in der in Artikel 7 des Vertrags vorgesehenen Weise geltend zu machen. 4.4.2. sich weigern, für die dem Benutzer bereitgestellten Kommunikationsdienste ohne seine Zustimmung zu bezahlen. Bei der Verwendung des Benutzergeräts die in den Absätzen angegebenen Aktionen. 3.1.1. des Vertrags gilt der Kommunikationsdienst als mit Zustimmung des Nutzers bereitgestellt. 4.4.3. Verwenden Sie die Kommunikationsdienste rund um die Uhr an allen Tagen der Woche, vorbehaltlich der durch die Vereinbarung festgelegten Einschränkungen. 5. ZAHLUNGSVERFAHREN 5.1. Tarife für Fernkommunikationsdienste werden gemäß der geltenden Gesetzgebung der Russischen Föderation festgelegt und geändert. Tarife für internationale Kommunikationsdienste werden von Rostelecom festgelegt und können jederzeit geändert werden. 5.2. Die Tarifeinheit für eine Fern- oder internationale Telefonverbindung wird von Rostelecom festgelegt und beträgt eine Minute. War die Verbindung kürzer als eine Minute, wird auf eine volle Minute aufgerundet. Die Abrechnung der Dauer einer Fern- oder Auslandstelefonverbindung erfolgt gemäß der von Rostelecom übernommenen Abrechnungseinheit. Die Abrechnungseinheit kann von Rostelecom jederzeit einseitig geändert werden. 5.3. Der Benutzer ist verpflichtet, die ihm von Rostelecom erbrachten Kommunikationsdienste in bar über die Zahlungsstellen von Rostelecom, den Agenten, den Rostelecom-Agenten für den Zahlungseingang oder den Agenten für den Zahlungseingang oder per Banküberweisung auf der Grundlage einer zu bezahlen Rechnung zur Zahlung für die Kommunikationsdienste (im Folgenden als „Konto“ bezeichnet), die von Rostelecom oder dem Agenten im Namen von Rostelecom unter Verwendung der in der Rechnung angegebenen Bankverbindung ausgestellt wurde. 5.4. Eine Rechnung für die Zahlung der Kommunikationsdienste wird von Rostelecom oder dem Agenten im Namen von Rostelecom vor dem 8. Tag des Monats ausgestellt, der auf den Monat folgt, in dem die Kommunikationsdienste bereitgestellt wurden, unter Angabe des Gesamtbetrags der Zahlung sowie der Angabe jede Art von Kommunikationsdiensten, ihr Volumen und ihre Kosten. Die Grundlage für die Ausstellung einer Rechnung an den Benutzer sind die Daten, die mit der Ausrüstung erhalten wurden, die zur Abrechnung des Umfangs der erbrachten Kommunikationsdienste verwendet wurde. Die Zahlung für die Kommunikationsdienste erfolgt monatlich innerhalb von 20 Tagen ab Rechnungsdatum. 5.5. Die Zustellung des Kontos erfolgt innerhalb der in den Regeln festgelegten Fristen unter Verwendung einer der Methoden nach Wahl von Rostelecom - über das Informations- und Referenzsystem "Persönliches Konto" über das Internet an die vom Benutzer angegebene E-Mail-Adresse , beim Verkaufs- und Servicezentrum von Rostelecom oder dem Agenten, unter der vom Benutzer angegebenen Faxnummer, per Post oder Kurier an die Installationsadresse des Endgeräts oder auf andere Weise. Der Nichterhalt der Rechnung ist kein Grund für die Verletzung der Pflichten zur Zahlung der Rechnung durch den Benutzer. 5.6. Wenn die Rechnung von Rostelecom ausgestellt wird, muss die Zahlung für die Kommunikationsdienste vom Benutzer an Rostelecom in bar an seine Zahlungsstellen oder an die Zahlungsstellen des Rostelecom-Agenten zum Erhalt der Zahlung oder durch Überweisung von Geldern auf das angegebene Abrechnungskonto erfolgen in der Rechnung. 5.7. Wenn die Rechnung vom Agenten im Namen von Rostelecom ausgestellt wird, erfolgt die Zahlung für die Kommunikationsdienste durch den Benutzer an diesen Agenten in bar an seine Zahlungsstellen oder an die Zahlungsstellen des Agenten für den Erhalt der Zahlung des jeweiligen Agenten oder durch Überweisung auf das in der Rechnung angegebene Girokonto. 5.8. Bei Zahlung der Kommunikationsdienste durch Sachmittel erlöschen die finanziellen Verpflichtungen des Benutzers für die ihm bereitgestellten Kommunikationsdienste ab dem Zeitpunkt, an dem die Gelder dem Bankkonto gutgeschrieben werden, das in der dem Benutzer ausgestellten Rechnung angegeben ist. Bei Barzahlung der Kommunikationsdienste erlöschen die finanziellen Verpflichtungen des Benutzers für die ihm bereitgestellten Kommunikationsdienste ab dem Zeitpunkt, an dem die Gelder bei den Zahlungsstellen von Rostelecom oder dem Rostelecom-Agenten zur Einziehung der Zahlung eingezahlt werden (wenn die Rechnung von Rostelecom ausgestellt wird). ) oder an den Zahlungsstellen des Agenten oder des Agenten für den Zahlungseingang des jeweiligen Agenten (wenn die Rechnung vom Agenten ausgestellt wird). 5.9. Abrechnungen mit einem Benutzer, der eine juristische Person ist, können nur innerhalb der gesetzlich festgelegten Grenzen für juristische Personen an den Zahlungsakzeptanzstellen des Agenten, Rostelecom, der Rostelecom-Zahlungsakzeptanzstelle oder der Zahlungsakzeptanzstelle in bar erfolgen. 6. VERANTWORTUNG DER PARTEIEN 6.1 Für die Nichterfüllung oder nicht ordnungsgemäße Erfüllung ihrer Verpflichtungen aus dem Vertrag haften Rostelecom und der Benutzer gemäß den geltenden Gesetzen der Russischen Föderation (einschließlich der Regeln) und dem Vertrag. 6.2. Im Falle eines Zahlungsverzugs oder einer anderen Verletzung der durch das Gesetz der Russischen Föderation „Über Kommunikation“, die Regeln oder den Vertrag festgelegten Anforderungen durch den Benutzer hat Rostelecom das Recht, eine einseitige Aussetzung zu veranlassen die Bereitstellung des Zugangs zu Kommunikationsdiensten für einen Zeitraum bis zur vollständigen Rückzahlung der Schulden durch den Benutzer oder dementsprechend zur Beseitigung anderer vom Benutzer begangener Verstöße. Die Wiederaufnahme des Zugriffs auf die Kommunikationsdienste erfolgt durch Rostelecom innerhalb von 5 Werktagen ab dem Datum der Erfüllung der verletzten Verpflichtungen durch den Benutzer. 6.3. Im Falle einer Nichtzahlung, unvollständigen oder verspäteten Zahlung für die Kommunikationsdienste hat Rostelecom das Recht, vom Benutzer eine Strafe in Form einer Vertragsstrafe in Höhe von 1 % (ein Prozent) der Kosten der Dienstleistungen zu verlangen im Monat vor dem Abrechnungszeitraum erbrachte, aber nicht bezahlte, nicht vollständig bezahlte oder verspätet bezahlte Kommunikationsdienste für jeden Tag der Verspätung bis zum Tag der Schuldentilgung, jedoch nicht mehr als den zu zahlenden Betrag. Der Benutzer ist verpflichtet, eine solche Strafe innerhalb von 5 (fünf) Kalendertagen ab dem Zeitpunkt, an dem Rostelecom ihm eine Zahlungsaufforderung vorlegt, an Rostelecom zu zahlen. 7. BEILEGUNG VON STREITIGKEITEN 7.1. Im Falle von Streitigkeiten und Meinungsverschiedenheiten im Rahmen der Vereinbarung werden sie gemäß dem in diesem Artikel 7 vorgesehenen Verfahren beigelegt. 7.2. Wenn Rostelecom seine Verpflichtungen zur Bereitstellung von Kommunikationsdiensten nicht oder nicht ordnungsgemäß erfüllt , reicht der Benutzer eine Klage bei Rostelecom ein, bevor er vor Gericht geht. Ansprüche des Benutzers werden in der Weise und innerhalb der Fristen geltend gemacht und geprüft, die von der geltenden Gesetzgebung der Russischen Föderation vorgeschrieben sind. Wenn die Forderung des Benutzers ganz oder teilweise abgelehnt wird oder wenn eine Antwort auf die vom Benutzer eingereichte Forderung nicht innerhalb der Fristen eingeht, die für ihre Prüfung durch die Gesetzgebung der Russischen Föderation festgelegt sind, hat der Benutzer, der eine natürliche Person ist, hat das Recht, eine Klage vor Gericht gemäß den Zuständigkeitsregeln des Gesetzes der Russischen Föderation „Über den Schutz der Verbraucherrechte“ vom 07. 02.92 g (Nr. 2300-1), und der Benutzer, der eine juristische Person ist, hat das Recht, das Gericht am Sitz des Agenten zu verklagen, wenn Vergleiche mit dem Benutzer für Kommunikationsdienste durch den Agenten durchgeführt werden, oder an das Gericht am Standort von Rostelecom (oder einer Niederlassung von Rostelecom, in deren Zone sich der Wohnort (Standort) des Benutzers befindet) - wenn Vergleiche mit dem Benutzer für Kommunikationsdienste von Rostelecom durchgeführt werden. 7.3 Für den Fall, dass der Nutzer seinen Zahlungsverpflichtungen für die Dienste ganz oder teilweise nicht nachkommt, ist Rostelecom berechtigt, den Nutzer nach seiner Wahl gerichtlich am Wohnsitz (Ort) des Nutzers zu verklagen Benutzer oder am Standort von Rostelecom (oder einer Niederlassung von Rostelecom, in deren Versorgungsgebiet sich der Wohnort (Standort) des Benutzers befindet) oder am Standort des Agenten (oder der Niederlassung des Vermittler, in dessen Versorgungsgebiet sich der Wohnort (Standort) des Nutzers befindet). 8. HÖHERE HÖHE 8.1. Die Parteien sind von der Haftung für die Nichterfüllung oder nicht ordnungsgemäße Erfüllung ihrer Verpflichtungen aus diesem Vertrag befreit, wenn sie nachweisen, dass die ordnungsgemäße Erfüllung aufgrund höherer Gewalt, dh außergewöhnlicher, unvorhergesehener und unvermeidbarer Umstände unter dem gegebenen Bedingungen. Gleichzeitig verlängert das Vorliegen höherer Gewalt die Frist für die Vertragsparteien zur Erfüllung ihrer Verpflichtungen aus dem Vertrag im Verhältnis zu seiner Gültigkeitsdauer. Dauert die Einwirkung höherer Gewalt länger als sechs Monate an, sind die Vertragsparteien verpflichtet, auf Vorschlag einer der Vertragsparteien weitere Geltungsbedingungen und/oder die Möglichkeit der Vertragskündigung zu vereinbaren. 8.2 Wenn die Nichteinhaltung der Frist für die Bereitstellung der Kommunikationsdienste auf höhere Gewalt zurückzuführen ist, sind die Parteien verpflichtet, einvernehmlich eine neue Frist für die Bereitstellung der Kommunikationsdienste festzulegen. 9. VERTRAGSLAUFZEIT. BEDINGUNGEN FÜR DIE ÄNDERUNG UND BEENDIGUNG DER VEREINBARUNG 9.1 Die Vereinbarung tritt mit der Annahme dieses öffentlichen Angebots durch eine natürliche oder juristische Person in Kraft, die ein Abonnent des lokalen Kommunikationsbetreibers in der in Artikel 3 der Vereinbarung vorgeschriebenen Weise ist, und gilt als auf unbestimmte Zeit abgeschlossen. 9.2. Das Abkommen kann in Fällen und in der durch die Gesetzgebung der Russischen Föderation und das Abkommen vorgeschriebenen Weise gekündigt oder geändert werden. Im Falle der Beendigung des Vertrages müssen die Parteien alle Verpflichtungen gegenseitig regeln. Rostelecom und der Benutzer erkennen an, dass die Vereinbarung in Bezug auf alle Bedingungen für beide Parteien bindend ist. 10.2. Der Benutzer ist mit den Merkmalen der bereitgestellten Kommunikationsdienste in Bezug auf Qualität, Zuverlässigkeit und Einschränkungen vertraut und stimmt ihnen zu. Der Benutzer ist mit den Regeln vertraut und verpflichtet sich, sie einzuhalten. 10.3. Alle seine Rechte und Pflichten (oder Teile davon) aus dem Vertrag können von Rostelecom ohne Zustimmung des Benutzers auf einen Dritten übertragen werden, jedoch mit einer obligatorischen vorherigen schriftlichen Warnung an den Benutzer. 10.4. Da zwischen Rostelecom und dem Agenten eine Vereinbarung geschlossen wurde, auf deren Grundlage der Agent das Recht hat, Maßnahmen zur Ausstellung von Rechnungen an den Benutzer für die erbrachten Kommunikationsdienste durchzuführen, Zahlungen von den Benutzern für die erbrachten Kommunikationsdienste zu erhalten, as sowie Maßnahmen zur Durchführung von Ansprüchen und Schadensbearbeitung mit dem Benutzer verpflichtet sich der Benutzer jeweils, vom Agenten für Kommunikationsdienste ausgestellte Rechnungen zu akzeptieren, Zahlungen für Kommunikationsdienste an den Agenten zu leisten und gemäß dem in dieser Vereinbarung vorgesehenen Verfahren Ansprüche gegen Rostelecom, die durch Nichterfüllung oder unsachgemäße Erfüllung des Vertrags durch Rostelecom verursacht wurden, an den Agenten zu senden. 10.5. Für den Fall, dass der Wohnort (Ort der Registrierung) des Benutzers - einer natürlichen Person oder der Standort des Benutzers einer juristischen Person - nicht mit dem vom Agenten bedienten Gebiet übereinstimmt, und (oder) der Benutzer nicht enthalten ist In der Kategorie der vom Agenten bedienten Benutzer werden die Bestimmungen dieser Vereinbarung in Bezug auf den Agenten bei der Erfüllung der Vereinbarung durch seine Parteien nicht angewendet. 11. Anschrift und Bankverbindung der JSC „Rostelecom“ JSC „Rostelecom“ Juristische Adresse: 191002, St. Petersburg, Dostoevsky str., 15 Abwicklungskonto: 40702810300000000610 Bei JSCB „Svyaz-Bank“ Korrespondierendes Konto: 30101810900000000848 BIC: 0484525848485258 KPP: 771032001 OGRN: 1027700198767 12. Unterschrift von JSC "Rostelecom" Von Rostelecom: Provotorov A.Yu. 6

Es gibt viele Beschwerden über die Qualität der von Rostelecom bereitgestellten Internetdienste. Abonnenten sind unzufrieden mit dem langsamen Laden von Seiten, häufigen Abstürzen, unhöflichem Support und unangemessen hohen Wartungskosten. Sie können solche Probleme für Ihr eigenes Geld leicht vergessen, indem Sie lernen, wie Sie den Vertrag mit Rostelecom kündigen, und es dann tun.

Kündigungsverfahren

Das Verbraucherschutzgesetz (Artikel 32) erlaubt es den Bürgern, Dienstleistungen, mit denen sie unzufrieden sind, jederzeit abzulehnen. Die Hauptsache ist, ihn für die bereits geleistete Arbeit vollständig zu bezahlen und die tatsächlich angefallenen Barkosten zu kompensieren, falls vorhanden.

Um den Vertrag problemlos zu kündigen, gilt es daher zunächst, alle Schulden zu begleichen. Dann müssen Sie eine kleine Reihe von Dokumenten sammeln, darunter:

interner Pass;
eine Vereinbarung mit Rostelecom für die Erbringung von Dienstleistungen;
Akt der Annahme und Übergabe von technischen Geräten (falls sie an den Abonnenten übergeben wurden);
(über Eigentum);
Vertrag über dessen Verkauf.

Die letzten beiden Dokumente werfen Fragen auf. Ihre Notwendigkeit ist fraglich. Darüber hinaus ist nicht jede Wohnung, in der Rostelecom-Abonnenten leben, Eigentum oder wird durch Verkauf und Kauf erworben. Eine solche Liste wird jedoch auf der offiziellen Website des Anbieters veröffentlicht. Und Bürger, die versucht haben, sich ohne diese Dokumente vom Unternehmen zu trennen, warnen vor der Unnachgiebigkeit der Mitarbeiter von Rostelecom.

Die Unterlagen sind dem Antrag beigefügt, der auf den Namen des stellvertretenden Direktors für kaufmännische Arbeiten ausgestellt ist. Die Bürger werden gebeten, seinen vollständigen Namen selbst zu klären, obwohl das Formular des Formulars auf der Website der Organisation veröffentlicht ist. Obwohl die Anwendung nicht geschrieben wurde, um sich über Rostelecom zu beschweren, bitten die Compiler der Vorlage schwer fassbare Kunden, den Grund für die Vertragskündigung anzugeben. Außerdem sollten Sie melden:

seine Nummer;
Abschlussdatum:
ab welchem Tag der Vertrag beendet wird (mindestens 10 Tage ab Antragstellung).

Eine Kündigung aus der Ferne ist nicht möglich. Mit einem Antrag und einer Reihe von Dokumenten muss der Abonnent zum nächstgelegenen Büro von Rostelecom fahren, nachdem er zuvor angegeben hat, ob er an der Kündigung von Verträgen beteiligt ist. Das Unternehmen warnt, dass dieser Service nicht an allen Standorten verfügbar ist.

Ab dem vom Abonnenten festgelegten Zeitraum muss der Vertrag gekündigt werden. Wenn die Mitarbeiter von Rostelecom dies unangemessen verweigern, hat der Abonnent das Recht, einen Reklamationsbrief zu erstellen.

Geltendmachung eines Kundenanspruchs

Angesichts einer Verletzung der Verbraucherrechte muss ein Bürger eine Beschwerde gegen Rostelecom schreiben - adressiert an den Leiter der Gebietsabteilung des Unternehmens. Die Behauptung enthält die Fakten:

Was ist passiert;
Wenn;
mit welchem Mitarbeiter hat er kommuniziert;
in welcher Branche;
wie der Mitarbeiter seine Position begründete (oder überhaupt nicht begründete);
in denen der Abonnent eine Verletzung seiner Rechte sieht.

Abschließend wird die Forderung des Antragstellers gestellt, wie er die Situation zu lösen vorschlägt. Setzen Sie seine Unterschrift und Datum.

Es ist einfach, nach dem Muster einen Anspruch auf Rostelecom geltend zu machen. Die Aussage sollte keine Emotionen, Beleidigungen, unnötige Details enthalten - nur trockene Fakten und einen konkreten Vorschlag. Innerhalb von 10 Tagen nach Erhalt der Reklamation ist die Unternehmensleitung verpflichtet, darauf zu reagieren.

Verzögert sich die Prüfung des Reklamationsschreibens, hat der Rostelecom-Kunde einen Grund, einen Antrag zu stellen:

an den Hauptsitz des Unternehmens (in Moskau);
nach Rospotrebnadsor;
an die Justizbehörden.

Ein paar Nuancen

Sehen wir uns einige Situationen an, auf die Sie vorbereitet sein sollten.

Der zu kündigende Vertrag läuft auf den Namen einer anderen Person

Häufig kommt es vor, dass der Vertrag für ein Familienmitglied aufgesetzt wird, das das Internet nicht nutzt. Zum Beispiel eine Mutter im Ruhestand, die im Gegensatz zu arbeitenden Kindern immer zu Hause ist. Aber es ist einer von ihnen, der den Vertrag mit dem Anbieter kündigen möchte, wenn die Servicequalität niedrig ist.

Ohne eine Vollmacht der im Vertrag für Internetdienste von Rostelecom genannten Person oder deren persönlichen Aufruf an den Anbieter erfolgt keine Kündigung. Wer auch immer das Internet oder Telefon tatsächlich nutzt, hat nur der Kunde oder sein Bevollmächtigter das Recht, die Beziehung zum Dienstleister zu kündigen. Der Kundenvertreter muss haben:

notariell beglaubigte Vollmacht:
zwei Pässe (Ihr eigener und der Hauptpass);
Servicevertrag (falls vorhanden).

Verlorene Originalkopie des Vertrages

Der Verlust des Vertrages durch den Abonnenten steht seiner Kündigung nicht entgegen. Bei der Ankunft im Büro des Unternehmens reicht es aus, wenn ein Bürger einen Zivilpass vorlegt, damit die Mitarbeiter anhand ihrer Angaben eine zweite Kopie des in der Organisation gespeicherten Dokuments finden können. Die Weigerung des Arbeitnehmers, den Vertrag auf dieser Grundlage zu kündigen, ist rechtswidrig.

"Kostenlose" Ausrüstung erwies sich als bezahlt

Ein unaufmerksames Lesen des mit Rostelecom abgeschlossenen Vertrages führt oft zu einer unangenehmen Überraschung. Mit der Entscheidung, diesen Anbieter zu verlassen, erfährt der Abonnent, dass er die „kostenlos“ zur Verfügung gestellten Geräte ganz oder teilweise bezahlen muss.

Wie gerecht diese Anforderung ist, ergibt sich aus dem Vertragsinhalt. Wenn der Text anzeigt, dass alle "Gadgets" zum Verkauf übertragen werden, muss der Kunde sie wirklich einlösen. Er muss die gesamten Kosten oder nur einen Teil davon bezahlen, abhängig von den Vertragsbedingungen, unter denen die Ausrüstung übertragen wurde - in Raten oder aufgeschoben. Wenn es sich um Ratenzahlungen handelt, muss berechnet werden, ob es ihm gelungen ist, den Verkäufer bis zum Zeitpunkt der Vertragsbeendigung vollständig zu bezahlen, und gegebenenfalls den Restbetrag bezahlen. Wurde das Gerät aufgeschoben verkauft, muss der Abonnent dem Anbieter bei Beendigung des Vertrages die vollen Kosten erstatten.

Wenn der Vertrag besagt, dass das Gerät an den Kunden vermietet wird, schuldet der Abonnent dem Unternehmen nichts, da ihm während der gesamten Nutzung der Rostelecom-Dienste die Miete regelmäßig in Rechnung gestellt wurde. In diesem Fall sollte der Bürger die ausgeliehenen Geräte nur in gutem Zustand und vollständig übergeben.

Die Kommunikation mit Rostelecom-Mitarbeitern bei Vertragsbeendigung verläuft nicht immer reibungslos. Nach gründlicher Vorbereitung hat der Verbraucher jedoch alle Möglichkeiten, seine Rechte zu verteidigen. Indem er hartnäckig und aktiv ist, kann er sich leicht von dem problematischen Anbieter trennen und zu einem zuverlässigeren Dienstleister wechseln.

Es gibt Situationen, in denen die Kündigung des Vertrags für Rostelecom-Kunden ernsthafte Schwierigkeiten verursacht und manchmal zu Enttäuschungen und Skandalen führt. Um dies zu verhindern, sollten Rostelecom-Kunden wissen, wie sie Rostelecom-Geräte ablehnen, den Vertrag kündigen und die Geräte an das Unternehmen zurücksenden können.

Es gibt eine Reihe von Gründen, die Abonnenten dazu bewegen, die Dienste eines Anbieters abzulehnen und Geräte an ihn zurückzugeben:

Dienstleistungen von schlechter Qualität;
unzureichende Internetgeschwindigkeit;
unzufrieden mit der Abrechnung;
häufige Probleme, deren Lösung lange dauert;
lukrative Angebote entstanden.

Nicht jeder Abonnent weiß es wie man Rostelecom-Geräte aufgibt um Ihr Geld zurückzubekommen. Sie müssen verstehen, dass dies mit Hilfe des Internets nicht möglich ist. Um die weitere Nutzung der Dienste zu verweigern, müssen Sie zur Geschäftsstelle gehen.

Aktionsalgorithmus zur Vertragskündigung

Wenn Sie die Dienstleistungen des Unternehmens nicht mehr benötigen, sollten Sie zunächst die erforderlichen Dokumente vorbereiten:

vorhandene Vertragskopie;
das Gerät selbst;
Akt der Abnahme / Übergabe von Geräten;
Ihr Pass.

Nachdem Sie sich vergewissert haben, dass keine Zahlung erfolgt ist, müssen Sie den Unternehmensvertreter über die Beendigung der Nutzung seiner Dienste informieren.

Die häufigsten Probleme oder wie man Rostelecom-Geräte aufgibt

Es ist klar, dass das Abschaltverfahren viele Fallstricke hat, über die ein Unwissender leicht stolpern kann.

Verschuldung für erbrachte Leistungen

Solche Probleme treten hauptsächlich auf, wenn sie beim Umzug vergessen oder es nicht wussten So kündigen Sie den Ratenzahlungsplan für Geräte bei Rostelecom. Kunden, die die Dienste des Anbieters nicht nutzen, sind ratlos über die wachsende Verschuldung. Dies liegt daran, dass die Abonnementgebühr trotz der Unterbrechung des Dienstes ständig steigt. Daraus folgt, dass Sie durch die rechtzeitige Vertragskündigung Bußgelder und Überzahlungen und dementsprechend Stresssituationen ersparen.

Schulden für die Nutzung von Geräten

Bei Beendigung des Vertrages ist die Mietsache unverzüglich herauszugeben, sofern dies nicht deren Demontage erfordert. Ansonsten fällt die Miete weiter an, obwohl Sie die Leistungen gekündigt haben. Dies kann zur Bildung von Schulden führen.

Rückgabe der Geräte an den Anbieter

Viele Benutzer wissen es nicht wie Sie Geräte an Rostelecom zurücksenden und hol dir dein Geld zurück. Wenn sich der Manager aus irgendeinem Grund geweigert hat, die Ausrüstung abzuholen und Ihnen das Geld zurückzugeben, können Sie sicher eine Erklärung schreiben, in der Sie Folgendes angeben müssen:

den Grund der Beschwerde;
das Wesen der Anforderungen;
Ergebnis der Kommunikation mit dem Manager.

Die Hauptsache ist, nicht zu vergessen, eine Kopie des Dokuments mitzunehmen, in der vermerkt ist, dass es zur Prüfung angenommen wurde. Nachdem Sie die Antwort erhalten haben, können Sie darauf basierend eine Entscheidung treffen.

Wenn die Set-Top-Box keine Mängel oder Beschädigungen aufweist, gibt es in den meisten Fällen Kontrollen und Originalverpackungen, und die Frage der Rücksendung des Geräts wird zugunsten des Kunden entschieden.

Nachdem entschieden wurde, das Internet, Telefon oder Fernsehen von Rostelecom anzuschließen, wird mit den Bürgern eine Vereinbarung über die Erbringung von Dienstleistungen unterzeichnet.

Liebe Leser! Der Artikel spricht über typische Wege zur Lösung rechtlicher Probleme, aber jeder Fall ist individuell. Wenn Sie wissen wollen, wie löse genau dein Problem- Kontaktieren Sie einen Berater:

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Wenn aus irgendeinem Grund beschlossen wurde, die empfangenen Dienste abzuschalten, ist es erforderlich, den Vertrag zu kündigen. Lassen Sie uns das Verfahren zur Kündigung des Vertrags mit Rostelecom genauer betrachten.

Allgemeine Punkte

Das Verfahren zur Vertragskündigung ist nicht kompliziert, dennoch müssen einige wichtige Merkmale beachtet werden. Insbesondere hängt alles davon ab, um welche Art von Service es sich handelt.

Erste Informationen

Nur diejenigen Bürger, deren personenbezogene Daten in den Vertrag aufgenommen wurden und die Verbraucher sind, können den Vertrag mit Rostelecom per Telefon, Internet oder Fernsehen kündigen.

Oft gibt es Situationen, in denen:

der Abonnent aufgrund seiner festen Anstellung oder der Entfernung von seinem Wohnort keine Möglichkeit hat, sich persönlich mit einer Geschäftsstelle des Unternehmens in Verbindung zu setzen;
der Abonnent ist verstorben.

In der ersten Situation ist es möglich, die erforderlichen Unterlagen per Post zu senden. Um das Verlustrisiko während des Versands zu minimieren, wird die Zusendung von Kopien empfohlen.

In diesem Fall muss die Antwort auf die generierte Anfrage sehr lange warten, weshalb diese Option nicht empfohlen wird.

Im zweiten Fall ist ein Antrag an die Rechtsnachfolger mit Nachweis über den Tod des Abonnenten zu stellen.

Bedeutung der Vereinbarung

Der Vertrag über die Erbringung von Dienstleistungen ist eine Bestätigung des Rechtsverhältnisses, das zwischen dem Kunden (Verbraucher von Dienstleistungen) und Rostelecom entstanden ist.

Mit anderen Worten, der Vertrag hat eine rechtliche Konnotation, die dazu dient, die Interessen jeder Partei zu schützen.

Rechtliche Rahmenbedingungen

Als wichtigstes Rechtsdokument, das das betreffende Thema regelt, gilt das Bundesgesetz „Über den Schutz der Verbraucherrechte“.

Insbesondere erlaubt Artikel 32 den Bürgern, sich jederzeit zu weigern, Dienstleistungen zu erbringen, mit denen sie unzufrieden sind.

Maßgeblich ist in diesem Fall die vollständige Bezahlung der empfangenen Leistung und ggf. der Ersatz der entstandenen Kosten.

Merkmale der Kündigung des Vertrags mit Rostelecom

Das Verfahren zur Vertragsbeendigung birgt viele Fallstricke, deren Kenntnis äußerst wichtig ist, um die Risiken verschiedener Missverständnisse zu minimieren.

Liste der erforderlichen Dokumente

Die Hauptliste der Dokumente umfasst:

Russischer Inlandspass;
Eigentumsbescheinigung von Immobilien im Format Original + Kopie;
Vertrag über den Verkauf von Immobilien;
eine Vereinbarung, die mit Rostelecom für die Erbringung von Dienstleistungen unterzeichnet wurde.

Mit dem gesammelten Dokumentenpaket müssen Sie sich an eine der Geschäftsstellen des Unternehmens wenden und es zusammen mit dem Antrag einreichen.

Eine Vollmacht zur Kündigung des Rostelecom-Kommunikationsdienstvertrags kann für jeden Vertreter ausgestellt werden, wenn die persönliche Einreichung von Dokumenten nicht möglich ist.

Bewerbung (Formular)

Der Bewerbungsprozess ist mit keinerlei Schwierigkeiten verbunden. Es reicht aus, nur die im Dokument angegebenen Informationen sorgfältig zu prüfen und die Möglichkeit auszuschließen

Darüber hinaus müssen Sie zusätzlich einige Nuancen beachten, nämlich:

wenn der Vertrag ohne Rückkauf der Ausrüstung abgeschlossen wird, dann handelt es sich um eine Miete, daher muss sie an das Unternehmen übergeben werden;
Beim Kauf von Geräten auf Raten müssen vor Beendigung des Vertrags bestehende Schulden vollständig zurückgezahlt werden.
Im Falle einer Rücknahme von Geräten ist eine Rückgabe nicht erforderlich.

Foto: Antrag auf Vertragsauflösung mit Rostelecom

Dies muss beachtet werden, um das Risiko von Missverständnissen zu minimieren.

Nuancen des Verfahrens

Je nachdem, welche Art von Dienst abgelehnt werden soll, kann das Kündigungsverfahren unterschiedliche Merkmale aufweisen. Aus diesem Grund betrachten wir jede Situation separat.

Im Internet

Das Verfahren zur Vertragskündigung für das Internet wird in den meisten Fällen aufgrund des Fehlens einer wirklich deklarierten Geschwindigkeit durchgeführt.

Die meisten Verbraucher glauben fälschlicherweise, dass der Anbieter verpflichtet ist, immer die höchstmögliche Geschwindigkeit bereitzustellen, obwohl im Vertrag nichts angegeben ist (z. B. wird eine bestimmte Geschwindigkeit angegeben, die jedoch nach Möglichkeit höher bereitgestellt wird).

Häufig tritt die Verlangsamung während der Hauptverkehrszeit auf, wenn viele Benutzer von der Arbeit oder von Konten zurückkehren und beginnen, das Internet für ihre Zwecke zu nutzen. Vergessen Sie nicht mögliche technische Ausfälle auf der Leitung des vorgelagerten Anbieters.

Fällt die Entscheidung, zu einem anderen Anbieter zu wechseln, dann sollten Sie den Vertragsinhalt studieren, um zu erfahren, zu welchen Konditionen der Router oder das Modem zur Verfügung gestellt wurde.

Wenn der Text keine solche Klausel enthält, muss er zurückgegeben werden. Wird der deklarierte Erwerbsbetrag nicht zurückgezahlt, müssen Sie zunächst die bestehenden Schuldverpflichtungen zurückzahlen.

Der Grund für die Kündigung kann häufig eine Uneinigkeit mit einer Erhöhung des festgelegten Tarifs sein.

Zum Haustelefon

Seit dem Aufkommen von Mobilfunk und Mobiltelefonen ist die Nachfrage nach Festnetzanschlüssen deutlich zurückgegangen. Viele sind sich sicher, dass solche Kosten nutzlos sind und beschließen, die Kommunikation von Rostelecom abzuschalten.

Bevor Sie sich an das Büro wenden, müssen Sie zuerst den Support-Service anrufen und Ihre Absichten erklären und herausfinden, wo Sie den Vertrag mit Rostelecom kündigen können.

Es ist möglich, dass der Manager des Unternehmens in dieser Situation zurückruft und günstigere Tarife anbietet. Dadurch können Sie das Familienbudget erheblich einsparen.

Bei ernsthaften Absichten, das Telefon zu Hause auszuschalten, sollten Sie zunächst prüfen, ob Schulden vorhanden sind oder nicht.

Im Fernsehen

Interaktives Fernsehen ist im modernen Leben sehr fest etabliert. Das liegt außerdem nicht nur daran, dass die Bildqualität gegenüber einer herkömmlichen Antenne deutlich besser ist, sondern es wird zusätzlich eine erweiterte Liste von Diensten geboten.

Dank der Nutzung des Multiroom-Dienstes können Sie auf Wunsch Kanäle gleichzeitig auf mehreren Fernsehern ansehen.

Um Dienste von Rostelecom zu erhalten, ist die Verwendung einer Set-Top-Box oder eines Videosenders erforderlich.
Ihre Kosten sind hoch und in den meisten Fällen sprechen wir über den Kauf auf Raten.

Wird die Ratenzahlungsfrist nicht erfüllt, so muss die Frist bis zur Vertragsbeendigung zunächst die Schuldverpflichtungen tilgen.

Wurden die Geräte gemietet, so muss die Übergabe in ordnungsgemäßer Form verpflichtend sein.

So finden Sie heraus, ob Schulden bestehen

Bevor Sie sich an eines der Büros von Rostelecom wenden und einen entsprechenden Antrag schreiben, müssen Sie unbedingt sicherstellen, dass das persönliche Konto frei von Schulden ist.

Sie finden die Informationen, die Sie benötigen:

durch Anruf bei der Hotline des Unternehmens;
Verwendung eines persönlichen Kontos;
mit einer mobilen Anwendung.

Es ist möglich, sich über die Schulden zu informieren, indem Sie sich persönlich an das Büro der Gesellschaft wenden. Erst nach Rückzahlung der Schuldverpflichtungen kann ein Antrag auf Vertragsauflösung gestellt werden.

Es ist zu beachten, dass in vielen Büros des Unternehmens Terminals und Geldautomaten installiert sind, um nach Tarifen bezahlen zu können.

Sie können nicht nur Schulden abbezahlen, sondern auch monatliche Zahlungen leisten. Jeder hat das Recht, die beste Option für sich selbst zu wählen.

Kann ich über mein persönliches Konto (online) kündigen?

Um einen Antrag auf Beendigung des Empfangs von Rostelecom-Diensten zu stellen, müssen Sie die Autorisierung in Ihrem persönlichen Konto durchlaufen.

Danach müssen Sie in die Kategorie der Bereitstellung von Diensten gehen und "Freiwillige Sperrung" auswählen. Nach Aktivierung einer solchen Funktion müssen die vorgenommenen Änderungen gespeichert werden.