Почему в email-маркетинге не обойтись без математики? Волшебные слова для вашего заказчика

Большое значение в продажах имеёт скорость: во время многочасового серфинга по почтовому ящику и истории телефонных звонков в попытках найти информацию о клиенте, вы тратите уйму драгоценного времени впустую. Кроме того, зачастую такой поиск просто оказывается неэффективным, так как если вы не помните, когда в последний раз связывались с клиентом, то можете запросто отправить ему несколько одинаковых писем на электронную почту, чем только разозлите его.

CRM-программа помогает получить полный отчёт о всём цикле работы с определенным клиентом. Достаточно всего пары кликов, чтобы получить нужные данные, в результате чего вам не придется вручную восстанавливать историю сотрудничества с клиентами, а получить доступ к необходимым сведениям станет крайне просто.

При помощи CRM-системы можно проанализировать весь процесс продвижения определенного клиента и воронку продаж. Это позволить всегда быть в курсе того, на каком этапе продаж вы находитесь сейчас и как достигнуть запланированного уровня.

CRM позволяет наладить коммуникации в вашем бизнесе. Допустим, возникла ситуация, где сотрудник сервисного центра не в курсе, что общается с клиентом, с которым его коллега уже работал год назад. А что, если он не понимает, кто руководит процессом коммуникации в этой группе? Или всему виной неточность клиентской базы в Excel?

Справиться с этими и другими проблемами, связанными с ведением клиентской базы, поможет CRM-система. С её помощью работники сразу понимают, какие следующие этапы работы с клиентом запланированы, а какие уже обсуждались. Больше не нужно будет отвлекать коллег, чтобы получить историю взаимоотношений с клиентом, ведь все нужные данные будут занесены в общую систему.

Такая автоматизация процесса позволит не только сэкономить огромное количество рабочего времени, но и быть в курсе всех изменений клиентской базы.

С RM -программа помогает нормировать способы отслеживания действий потенциальных клиентов, что поможет систематизировать отчетность.

Сотрудники отдела продаж пользуются различными способами для отслеживания взаимоотношений с клиентами, что затрудняет систематизирование данных менеджерами и руководителями. В случае с CRM-программой данные вводятся в систему стандартным способом, в результате чего менеджеры могут с легкостью сочетать и анализировать сведения, чтобы своевременно получать общую картину по организации.

Сотрудникам будет легко освоить стандартные способы записи данных: с их помощью можно увидеть какие лиды перераспределились, понять на каком этапе воронки продаж они находятся, получить чёткую картинку по потенциальным клиентам.

Должно быть, у вас возник вопрос: «А почему бы не вести базу в Excel?». В случае если вы ведете клиентскую базу с небольшим количеством клиентов, то вы, безусловно, можете делать это вручную. Но если задуматься о долгосрочных перспективах, то, скорее всего, у вас возникнет желание развивать ваши продажи и увеличивать клиентскую базу. Рано или поздно ваши сотрудники начнут тратить слишком много времени на занесение в базу данных о потенциальных и текущих клиентах, в результате чего им перестанет хватать даже 24 часов, чтобы делать это качественно.

Если вы желаете еще и анализировать торговую деятельность и приносящие прибыль стратегии, то здесь также понадобится огромное количество времени, чтобы собрать данные из разных источников, которые, скорее всего, так и не дадут вам полную картину происходящего.

Вам необходимо ответить всего лишь на один: действительно ли вы хотите развивать свой бизнес и взаимоотношения с клиентами? Если вы ответили утвердительно, то оптимальный вариант для реализации данной цели – программа CRM .

Для автоматизации процессов управления взаимоотношениями с клиентами на крупных предприятиях, выпущено решение в котором реализован ряд дополнительных функций:

• настраиваемая индивидуальная рабочая среда пользователя;
• инструменты управления рабочим временем сотрудников (тайм менеджмент);
• расширенный анализ маркетинговой деятельности;
• интеграция со средствами телекоммуникаций (CallCenter и запись телефонных переговоров);
• интеграция с Интернет-технологиями (Интернет-карты и мессенджеры);
• инструменты управления производительностью решения.

Решение «1С:CRM КОРП» предназначено для организации эффективной совместной работы всех подразделений компании, каждое из которых может иметь численность до нескольких сотен сотрудников.

Хотите всегда иметь возможность доступа к своей CRM базе из любого уголка планеты? Недавно Фирма «1С» сообщила пользователям и партнёрам о старте коммерческого использования приложения «1С:CRM» в облачном сервисе «1С:Предприятие 8 через Интернет» (1cfresh.com).

Обычно исполнительные директора создают позицию директора по управлению знаниями, чтобы решить проблемы организации и получить новые возможности.

Директора по управлению знаниями можно нанять как из числа сотрудников организации, так и за ее пределами. Оба варианта имеют свои недостатки и свои преимущества.

Директора по управлению знаниями играют много ролей - они миссионеры, предприниматели, мастера убеждать и реалисты по отношению к ИТ.

Директор по управлению знаниями нуждается в хороших отношениях с директо­ром по информационным технологиям или с каким-то работником из отдела ИТ.

Место директора по управлению знаниями может быть включено в отдел ИТ, от­дел корпоративного образования, в отдел кадров или же выделено в качестве независимой позиции. Лучший вариант - последний.

Определение места управления знаниями в организации

Программы управления знаниями могут погружаться почти в любое подраз­деление организации. Наиболее распространенное их место - отдел инфор­мационных технологий. Среди других мест можно назвать:

Отдел управления качеством;

Исследование и развитие;

Отдел кадров;

Корпоративные связи;

Частные подразделения;

Отдельные бизнес-функции;

Вспомогательные подразделения, например, занимающиеся обслужи­ванием, юридическими или корпоративными стратегиями; > программы электронного бизнеса.

Некоторые программы управления знаниями могут оставаться независи­мыми, так что их руководители отчитываются напрямую перед исполнитель­ным директором или каким-то другим вышестоящим руководителем.

Итак, нет одного-единственного правильного ответа на вопрос, где в ва­шей организации найти место для управления знаниями. Однако помочь мо­жет один ключевой вопрос; какова структура вашей организации? Центра­лизована она или децентрализована? Многие организации относятся к одно­му из этих двух типов - это либо децентрализованные организации с мно­жеством автономных бизнес-единиц, либо централизованные с четко опре­деленным управляющим ядром.

Децентрализованные организации

В организации такого типа имеется много бизнес-единиц, которые наделены высокой степенью автономии. Такие единицы могут сами размещать капита­лы, задавать стратегию и определять цели бизнеса. Организации создают по­добные независимые единицы, чтобы обеспечить большую гибкость при вы­полнении требований клиентов на различных секторах рынка. Независи­мость таких единиц позволяет им быстро отвечать на изменения в их непо­средственном окружении.

И Hewlett-Packard, и British Petroleum - это в значительной степени де­централизованные организации. Когда цель множества организаций - стать транснациональными корпорациями, их руководство вынуждено при­знать потребность отдельных единиц и подразделений в автономии, отсюда и берет начало децентрализация.

Обратная сторона децентрализованной структуры заключается в том, что такую организацию сложнее сделать единообразной. Например, не все части организации могут работать с одной и той же стандартизированной ин­формационной технологией, что усложняет коммуникацию и обмен инфор­мацией между отдельными единицами. Могут различаться важные страте­гии и процедуры. Часто таким организациям не хватает корпоративной идентичности. Люди в них часто считают самих, себя относящимися к своему конкретному подразделению, а не к организации в целом.

Все это препятствия для распространения знаний. Но интересно и то, что децентрализованная структура может стать двигателем управления знания­ми. Такое может случиться, если высшее руководство организации признает указанную слабость, а также потенциал улучшения, который возникает из внедрения эффективной программы управления знаниями, которая позво­ляет сотрудникам общаться друг с другом и делиться знаниями.

Возможный вариант для децентрализованной организации - сформировать центральную группу управления знаниями, но так, чтобы она оставалась небольшой. Реальная работа идет не в ней, а в отдельных единицах организации. Центральная группа может давать экс­пертную оценку проектам единиц, уделяя особое внимание согласованности действий внутри организации. Главное для такой группы - понимать, что она может рекомендовать, но не приказывать или контролировать. Она должна завоевать желание отдельных подраз­делений сотрудничать с группой управления знаниями. Это весьма сложный танец, необ­ходимый для сопровождения автономной единицы.

Пример децентрализации, ставшей двигателем управления знаниями, - это программа сообществ в компании Chrysler. В 1987 году компания была реорганизована с образованием отдельных платформ, соответствующих специфическим транспортным средствам, таким как небольшие автомобили или грузовики. Это позволило значительно сократить время разработок но­вых транспортных средств.

Однако у реорганизации была и обратная сторона. Эксперты, ранее рас­полагавшиеся в центральной группе, были перемещены в отдельные плат­формы. Технические эксперты оказались изолированы друг от друга. Они уже не могли получать сведения друг от друга, помогать друг другу в реше­нии проблем и обмениваться новыми методами.

Chrysler нашел способ устранить эти проблемы, создав для инженеров со­общества практики, назвав их «техническими клубами» (engineering tech clubs). Благодаря этим техническим клубам было создано и поддерживалось хранилище лучших практик под названием «Технические книги знаний» (Engineering Books of Knowledge), доступ к которому, к своей обоюдной вы­годе, получили все инженеры.

Если ваша организация децентрализована, лучшее место для программы управления знаниями следует искать в одной из децентрализованных еди­ниц. Именно так работает вся организация, поэтому это будет вполне естест­венно. Программа управления знаниями Hewlett-Packard Consulting разме­щена в такой отдельной группе и нацелена на нее. Однако это не означает, что ваша программа управления знаниями должна быть нацелена только на ту группу, в которой она размещена.

Централизованные организации

Централизованные организации обладают четко определенным управляю­щим ядром. Такая структура хорошо работает, когда существует жесткая взаимозависимость между отдельными частями организации, для которой важны не столько локальные вариации, сколько согласованность всех дейст­вий. В такой организации все части должны быть подогнаны друг к другу как шестеренки одной машины.

Оборотной стороной централизованной организации является то, что она мо­жет стать бюрократическим механизмом с закостеневшими методами. С точки зрения какого-нибудь регионального филиала центральная организация пред­ставляется далеким деспотом, равнодушным к потребностям местного населе­ния. Хотя в глобальном масштабе организация может действовать вполне эффе­ктивно, ее слабость в неспособности реагировать на локальные события.

Если у вас централизованная организация, возможно, имеет смысл при­строить программу управления знаниями в штаб корпорации. Это, опять же, соответствует общей структуре организации. В такой организации высока ве­роятность удачной разработки и внедрения охватывающих всю корпорацию стратегий и программ. Централизованная организация может внедрить их.

Даже корпоративные программы в централизованной организации не всегда располагают количеством людей, необходимым для выполнения всей работы, требуемой остальной организацией. Обычно центральные команды управления знаниями остаются небольшими. Подобно центральным коман­дам в децентрализованных организациях такие команды должны обеспечи­вать экспертную оценку и руководство, а не делать всю работу.

В своем собственном доме

Главное состоит в том, что для управления знаниями нужен свой собствен­ный дом, как и для экспериментального проекта управления знаниями. В та­ком собственном доме у вас появляется возможность:

Решать, как инвестировать средства в управление знаниями;

Находить финансирование;

Находить нужный вам доступ к вышестоящему руководству;

Гарантировать, что размещения ресурсов не противоречат общей стра­тегии организации, как и стратегии управления знаниями.

Часто руководитель организации может стать решающим фактором в выбо­ре такого собственного прибежища. Как и в случае проекта управления знани­ями, вам нужно, чтобы руководитель организации открыто поддержал управ­ление знаниями или, возможно, стал вашим исполнительным спонсором.

По крайней мере, руководитель должен найти дом для программы управ­ления знаниями, помочь в получении финансирования и быть терпимым к вашей программе.

Терпимость, конечно, - это совсем не то же самое, что активная поддержка. Для меня такой вариант не может быть предпочтительным. Однако все может оказаться не так плохо, как кажется. Если у вас есть пост, вы получаете нужную вам зацепку для доказательства ценности управления знаниями. В конце кон­цов, в большинстве организаций нужно сделать так много вещей, что почти лю­бой пост позволит вам провести работы, которые получат признание.

Насколько часто мы должны отправлять письма своим подписчикам по электронной почте? Как и во что нужно вложить ресурсы, чтобы получить оптимальный и самый прибыльный результат от email-маркетинга? Маркетолог или предприниматель может долго искать ответ на эти вопросы и оперировать разными гипотезами касательно стратегии рассылки. Проверить все эти гипотезы можно с помощью математики и точных формул. Как это сделать, рассказал датский бизнесмен и маркетолог Christian Højbo Møller. Предлагаем адаптированный перевод его статьи.

Создайте свою гипотезу

Представим ситуацию. В настоящий момент ваша компания имеет ежемесячный бюджет (в основном состоящий из зарплат сотрудников и расходов на программное обеспечение), равный 1200 долларов. Текущая задача: в рамках этого бюджета делать две новостных рассылки в месяц при уровне открываемости писем в 40% и показателе кликабельности 10%.

1. Будет ли лучше* отправлять ежемесячно три письма , которые имеют только 35% открываемости и показатель кликабельности 8%?
2. Будет ли лучше* увеличить бюджет на 50% , чтобы отправлять одно дополнительное письмо?
3. Будет ли лучше* удвоить бюджет , чтобы просто удвоить количество писем (мы предполагаем, что средний показатель кликабельности упадет до 9%, а уровень конверсии от писем упадет до 4,5%)?
4. Будет ли лучше* инвестировать сумму 15 000 долларов в автоматизацию ряда систем , что позволит команде при прежних расходах отправлять три письма ежемесячно?

*Cлово «лучше» употребляется исключительно в смысле «принесет больше денег».

По вашему мнению, какая из приведенных четырех гипотез будет наиболее прибыльной в следующем году? Следующие три года? Следующие пять лет?

Даже если вы гений математики, умеющий рассчитать несколько дисконтированных денежных потоков в уме в течение нескольких минут, все равно ответ на этот вопрос требует создания модели для расчета, тестирования и анализа стратегий email-маркетинга (см. рисунок ниже).

Формула для проверки гипотез в email-маркетинге

Обозначения в формуле:

OR = уровень открываемости

CTR = уровень кликабельности

CR = уровень конверсии

AOV = средний размер заказа

Pe = количество имеющихся подписчиков

Pn = количество новых подписчиков

DR = уровень смены адресов электронной почты

NPV = чистая приведенная стоимость

C = начальная стоимость инвестиций

B = бюджет (сумма в единицу времени)

i = уровень инфляции

r = ставка дисконтирования

Используя указанную модель, мы можем вычислить денежный результат каждой гипотезы. Он равен значению, получаемому на выходе модели для одного года, трех и пяти лет.

В краткосрочной и среднесрочной перспективе реализуйте вторую гипотезу, при которой вы увеличиваете бюджет, чтобы отправлять одно дополнительное письмо ежемесячно - это наиболее выгодный вариант.

Однако в долгосрочной перспективе четвертая гипотеза, при которой вы инвестируете сейчас 15 000 долларов, чтобы автоматизировать процесс работы и за счет этого дополнительно отправлять одно письмо в месяц, принесет вашей компании максимальную прибыль.

Выполним ряд последовательных экспериментов

А что если вы скомбинируете вторую и четвертую гипотезы и реализуете обе?

Вторая гипотеза по-прежнему является оптимальной в краткосрочной перспективе, однако в среднесрочной и долгосрочной выгоднее будет реализовывать вторую и четвертую гипотезы одновременно.

Единовременная инвестиция из четвертой гипотезы и постоянное увеличение ежемесячного бюджета из второй гипотезы приведет к увеличению прибыли в текущих ценах с приблизительно 98 тысяч долларов до приблизительно 164 тысяч - значительный рост выручки.

Примечание: Деньги в будущем стоят меньше, нежели сегодня. Деньги можно инвестировать и таким образом получать доход. Кроме того, инфляция с каждым годом обесценивает деньги. Этот аспект финансового планирования email-маркетинга (называемый дисконтированием) играет важную роль, особенно в среднесрочной и долгосрочной перспективе.

Существует классика на все времена - проверенные годами предметы гардероба и тренды макияжа, без которых сложно представить ежедневный образ каждой девушки. Вроде всеми любимых smoky eyes или черных стрелок.

Однако в индустрии красоты нашлось место и совсем необычным классическим трендам, которые хоть и обрели популярность несколько десятков лет назад (благодаря маэстро макияжа Шу Уемуре), но и сегодня не теряют своей актуальности. Рассмотрим их подробнее.

Выразительные брови

Первая волна моды на широкие брови захлестнула мир кино - главный источник модных трендов - в 50-е годы. Вы же помните эффектные брови Одри Хепберн? Вторая волна естественности макияжа бровей возобновила в 70-80-х годах, благодаря Лорен Хаттон, Мадонне и Брук Шилдс, но в 90-х сошла на нет. В первые десятилетия 2000-х мир моды снова покорила любовь к широким бровям благодаря смелым образам Натальи Водяновой, Кары Делевинь и Киры Найтли.

Теперь подчеркивать густоту бровей стало не просто модно – это стало правилом хорошего тона! Чем шире и ярче линия, тем эффектнее образ. В этом сезоне особенно актуальны брови насыщенных и нетривиальных оттенков: розового, зеленого, бордового, бирюзового. Подберите цвет в палитре тушей для ресниц и бровей от Shu Uemura и отправляйтесь покорять мир!

«Цветные продукты для бровей от Shu Uemura позволяют сделать легкий деликатный цветовой акцент, благородный и, возможно, не сразу заметный.

Оранжевый цвет в карандаше для бровей сделает карие глаза теплее и нежнее, а розовая тушь будет выгодно подчеркивать вишневые нотки, делая его глубже. Для голубых или серых глаз оранжевый цвет в туши для бровей будет катализатором яркости. Глаза рядом с этим цветом будут казаться еще более акватичными, прозрачными. Синий карандаш или тушь для бровей добавит серым глазам глубину. Сиреневый цвет вытянет «зеленый оттенок» из глаз. Используя эти простые приемы Вы можете сделать свои глаза ярче или наоборот подчеркнуть глубину цвета. Wow-эффект вам обеспечен!»

Здоровая сияющая кожа

Ни единого изъяна, ровный и естественный оттенок кожи – мода, которая пришла в Европу из Японии. Известный визажист и основатель косметической компании Shu Uemura, господин Шу Уемура, еще в самом начале своей карьеры делал ставку на здоровую и сияющую кожу. Он назвал ее идеальным холстом для безупречного макияжа.

В наши дни этот тренд лишь набирает популярность. Для создания нужного эффекта в коллекции Shu Uemura существуют не только тональные средства с разнообразной текстурой и эффектом, но и продукты для очищения кож и. Не забывайте, что идеальный макияж начинается со здоровой и ухоженной кожи!

Комментарий визажиста бренда Shu Uemura Елены Микоян:

«Все тональные средства Shu Uemura идеально сливаются с кожей и становятся практически незаметны. Для создания эффекта фарфоровой кожи подойдет тональная эссенция the lightbulb essence для чувствительной и обезвоженной кожи, petal skin fluid для кожи, которой требуется матирование, или petal skin cushion для тех, кто предпочитает максимально легкое покрытие. Все три средства лучше всего наносить кистью petal 55 массирующими круговыми движениями от центра к периферии. Именно этот инструмент дает идеальную растушевку и полировку: кожа выглядит ровной, гладкой и сияющей изнутри».

Морозный румянец

Театральный грим, бронзовый «поцелуй солнца», благородная бледность - какие только варианты румянца не были популярны в разные годы и эпохи. Однако самым любимым у женщин всего мира остается наиболее естественный и комплиментарный - морозный румянец. Этот тренд вновь популярен и в этом сезоне.

Подобного эффекта легко добиться с помощью средств макияжа холодных оттенков – например, румян Shu Uemura . В сочетании с другим классическим трендом - ровным тоном кожи - «уличный» здоровый румянец выглядит еще эффектнее и красивее!

Комментарий визажиста бренда Shu Uemura Елены Микоян:

«Для создания эффекта здорового румянца отлично подойдут румяна в формате кушона в оттенках pop in pink и tokio vibe red из коллекции Shu Uemura. Первый оттенок можно наносить смело и без ограничений - для создания нежного и естественного морозного румянца. Второй же оттенок лучше наносить деликатно, чтобы избежать красного оттенка на щеках. Румяна можно использовать двумя способами: пальцами для натурального покрытия и спонжем для плотного и яркого румянца».

Color block

Color block – это, грубо говоря, создание цветовых блоков, который состоит в сочетании контрастных или взаимодополнительных ярких и дерзких цветов в одном ансамбле. С этим трендом постоянно экспериментируют не только фэшн-дизайнеры, но визажисты. Одним из первопроходцев стал маэстро Шу Уемура, который создал богатейшую палитру теней для век .

Пять текстур и сотня ослепительных неповторимых оттенков позволяют каждой женщине свободно и бесстрашно экспериментировать с макияжем глаз. Для классического макияжа подойдет нейтральный оттенок, а для ультрамодного лучше всего использовать несколько пигментов разных текстур, смешивая их, подобно художнику.

Комментарий визажиста бренда Shu Uemura Елены Микоян:

«Добавить взгляду эффектности поможет сочетание ярких теней различных текстур - матовой и сияющей. На внешних и внутренних уголках глаз используйте матовые тени. Сияющие же тени добавьте на середину века и растушуйте. Эта хитрость придаст глазам объем и выразительность.

Для голубых, серых, карих и зеленых глаз идеально подойдут тени желтого и оранжевого оттенка - это ключевые цвета нового сезона - они способны добавить яркости или теплоты вашему природному оттенку глаз. Если хочется быть в тренде, но при этом создать достаточно деликатный макияж, сочетайте близкие по цветовому кругу оттенки: оранжевый с бордовым или желтый с красным. При этом в цветном макияже во избежание чрезмерности и пошлости нужно придерживаться одного правила: не больше трех-четырех оттенков на лице».

Темные ягодные губы

Аппетитные и сочные губы темных спелых оттенков - непревзойденная классика, практически возведенная в культ. Бордовая помада не зря считается чуть ли не главным атрибутом сексуальности: женщина, которая нанесла на губы такой оттенок, тут же превращается в голливудскую диву! Другие темные оттенки красного и коричневого ничуть не хуже: сливовый, вишневый, малиновый - эти губы похожи на спелые ягоды! Будьте уверены, темная помада идет всем.

С помощью прекрасных темных губ женщина возводит свой природный шарм и сексуальность в квадрат, а то и в куб! А еще такая девушка явно уверена в себе и не позволит условностям взять верх над своими желаниями. Подберите свою идеальную помаду (обратите внимание на макияжную палитру оттенков марки родом из Токио Shu Uemura и свой оттенок (которых, у Шу Уемура, к слову, более 40!) и сражайте всех вокруг!

Привет! (´ ▽ `)ﾉ

Чтобы научиться писать отличные тексты, необходимо: иметь широкий словарный запас и огромное желание трудиться, а также...быть грамотным , конечно же. Когда я только приступила к написанию статей на постоянной основе, я думала, что обладаю достаточными знаниями, но как же я ошибалась! Мне много раз приходилось исправлять ошибки, а помогала мне в этом Грамота Ру

Я не буду рассказывать обо всех разделах этого сайта, поскольку их ОЧЕНЬ много. Расскажу только о тех, которыми я сама лично пользуюсь. Надеюсь, они вам пригодятся, в особенности, если вы как и я стучите по клавиатуре целыми днями

Если я не знаю, ставится ли запятая в определенном месте, я просто ввожу фразу в поиске и дописываю "запятая" . Обычно в результатах на первом месте именно этот сайт. Вроде бы так я его и нашла.

Решив освежить свои знания родного языка, я взялась за упражнения:

Разделов с упражнениями два: по орфографии (правильное написание слов и выражений) и пунктуации (правильное употребление знаков препинания). В каждом отдельном случае (правиле) присутствует теория, а затем идет проверка. Некоторые знания всплывают в памяти, а некоторые оказываются для меня совершенно новыми и незнакомыми. Это делает учебный процесс очень интересным

Помимо упражнений здесь также можно пройти диктант. И даже не один!

И это только пара подразделов в одном большом разделе! Видите, сколько там еще всего сбоку? И цитаты, и скороговорки, и пословицы... Насколько я знаю, тут даже есть своя библиотека с классическими произведениями! А в школе я не любила классику... Зря Сейчас наверстываю упущенное.

Кстати! Проверить слова можно не только через глобальный поиск в интернете, но и на самом сайте, например:

Если вы уже прошли все упражнения, освежили в своей голове основные правила, можно почитать и немного теории (например, про всякие выражения, в каких случаях они употребляются и т. д., очень интересно!):

А еще, тут есть справка! Здесь разные люди задают свои вопросы, если они вдруг не нашли ответа на сайте. Можете попробовать и вы:

Ну, вот. Основные разделы, которыми я пользуюсь, показала. А остальное можете при желании изучить сами. Успехов в покорении родных вершин!

Спасибо за внимание! （○゜ε＾○）