Некачественный ремонт сотового телефона: особенности гарантийного и обычного ремонта. Что нужно знать о гарантийном ремонте телефона Отремонтировать телефон по гарантии

5/5 (5)

Законодательная база

Согласно Закону «О защите прав потребителей», покупатель вправе требовать от продавца или производителя устранения обнаруженных дефектов, если последние являются производственным браком.

Производитель наделен правом установить гарантийный срок на свои изделия. В течение него он обязуется безвозмездно починить товар или обменять его на аналогичный. Срок может составлять от одного месяца до нескольких лет.

Продавец вправе продлить указанный период. В этом случае ремонт, замена и другие издержки, потребовавшиеся в течение нового срока, ложатся на его плечи.

Производители вправе не прописывать срок гарантии в инструкции на товар. Но при этом 19 статья закона «О защите прав потребителей» обеспечивает возможность гражданину предъявить претензию к его качеству в течение двухлетнего срока с даты приобретения.

Важно знать, что правило действует и в отношении изделий, на которые изготовитель установил гарантию меньше указанной в законе.

Гарантийное обслуживание – это безвозмездное устранение обнаруженных недостатков независимо от наличия запасных деталей в сервисном центре. При их отсутствии они заказываются за счет продавца или производителя.

Срок гарантии отсчитывается с дня совершения покупки. Если она совершена дистанционно (по телефону или через интернет), а доставка осуществлялась Почтой России или курьером, то точкой отсчета будет считаться дата получения.

Существует список товаров, гарантия на которые начинает действовать с начала сезона. В него входят некоторые предметы одежды и обуви.

Куда обращаться при поломке телефона на гарантии

Важно! Обнаружив в купленном изделии дефект, вы вправе обратиться в одну из следующих организаций:

производитель или его представительство в вашем городе;
торговая точка, где приобретен товар;
официальный сервисный центр. Их адреса можно найти в гарантийном талоне или на интернет-странице фирмы-изготовителя.

Претензия на ремонт телефона

Претензия с требованием ремонта телефона по гарантии составляется в письменном виде.

В бумаге укажите следующую информацию:

информация о торговой точке: наименование магазина и адрес;
изложение претензии: список найденных дефектов, цена изделия и дата обращения к продавцу;
ссылка на нормы закона;
требования к продавцу;
дата и подпись покупателя.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец заявления о безвозмездном гарантийном ремонте:

Порядок подачи претензии

В приобретенном телефоне через некоторое время обнаружился заводской брак, и вы решили отдать его в гарантийный ремонт.

Учтите! Для обращения в СЦ необходимы:

претензия;
гарантийный талон, а при его отсутствии – подтверждающая покупку бумага;
паспорт гражданина РФ.

Заявление с требованием произвести ремонт телефона по гарантии передается приемщику. На вашем экземпляре он ставит отметку о приеме, дату, фамилию, должность, подпись, печать и входящий номер.

После передачи документов передается сам телефон.

Сотрудник его осматривает и составляет акт приемки, в который заносится следующая информация:

дата;
персональные данные покупателя;
данные приемщика;
описание телефона с указанием производителя, модели, серийного номера цвета и пр.;
имеющиеся повреждения и неисправности.

В случае если принимающий сотрудник при вас проводит экспертизу, то в бумагу заносится подтверждение факта приемки в ремонт по гарантии. Если сразу невозможно определить, подпадает ли случай под действие гарантии, то телефон отправляют на техническую экспертизу. Акт передачи изделия при этом также оформляется.

Как сдать телефон в ремонт по договору на гарантийное обслуживание

Что необходимо сделать для того, чтобы сдать телефон в ремонт по гарантии производителя? Начните с поиска коробки, кассового чека и гарантийного талона. Последний должен содержать информацию о продавце и дате приобретения, которые вносятся в момент покупки и скрепляются печатью торговой точки.

Без перечисленных выше доказательств в гарантийном ремонте телефона вам могут отказать.

Зачастую крупные известные производители телефонов выдвигали требование к покупателям: телефон сдавать в ремонт по гарантии только с комплектным зарядным устройством. Однако оно не являлось обязательным.

Среди прочих бумаг, прилагающихся к аппарату, есть список сервис-центров с адресами и номерами телефонов. При обнаружении дефекта или поломке телефона проще обратиться в торговую точку, где он был куплен. Его обязаны принять и за счет продавца отправить в ремонтную мастерскую.

Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам.

Первым делом эксперты проверяют работоспособность техники и ее состояние. Покупатель имеет право присутствовать при проведении диагностики, однако это не является обязательным условием. Воспользовавшись такой возможностью, вы получите больше шансов, что сотрудник в заключении корректно опишет реальное состояние телефона.

Экспертиза начинается с внешнего осмотра аппарата с фиксацией имеющихся повреждений при их обнаружении. Все трещины, царапины и сколы фиксируются, даже те, которые стали следствием физических повреждений. При отсутствии механических сколов и трещин телефон принимается специалистом в ремонт.

Заключите с конторой договор, в котором содержится срок ремонтных работ. Сдавая аппарат по гарантии, напишите заявление с требованием предоставить на время ремонта аналогичную модель. Параметры телефона, выдаваемого взамен, должны быть похожими на те, что были у купленного аппарата.

Важно! Если СЦ удовлетворил требование покупателя, то пользоваться временным телефоном можно до окончания ремонтных работ по гарантии.

В течение какого времени проводится ремонт

Выбирая новую модель телефона, обращайте внимание не только на его технические характеристики, но и на гарантийные обязательства производителя.

Большая часть известных брендов мобильной электроники заявляют, что готовы бесплатно починить или обменять товар в течение 12 месяцев. Что это означает для рядового покупателя?

Данное обязательство означает, что компания починит купленный товар в течение года. Ремонт и обслуживание в течение гарантийного срока для покупателя бесплатны, за исключением определенных случаев.

Учтите! Перечень услуг, входящих в состав гарантии:

ремонт товара или замена на аналогичный бесплатно;
при сдаче аппарата в ремонт срок гарантии продляется на количество дней, равное продолжительности ремонта;
выдача в пользование аналогичного гаджета на период проведения ремонта (Пункт 2 статьи 20 Закона «О защите прав потребителей»). Требуется это для того, чтобы клиент не страдал от отсутствия сотового телефона;
если специалисты сервисного центра не смогли вернуть аппарат в рабочее состояние, то средство связи подлежит замене на другое с аналогичными характеристиками;
срок ремонта не должен превышать 45 суток. Это максимальный период, закрепленный государством.

Далеко не все покупатели знают прописанные в законе права. В частности, многие не разбираются в вопросах гарантийного обслуживания техники.

Закон «О защите прав потребителей» содержит отдельный пункт о предоставлении на время ремонта мобильного телефона замены. Она должна соответствовать по характеристикам сданному по гарантии аппарату.

Предоставлять замену должен СЦ производителя. Покупатель пишет заявление с просьбой предоставить замену. Его рассматривают и в трехдневный срок удовлетворяют.

Компания, отказавшая в удовлетворении этой просьбы, выплатит покупателю неустойку в сумме одного процента стоимости мобильного телефона за каждый день гарантийного ремонта.

20 статья вышеназванного закона гласит, что у СЦ есть всего 1,5 месяца на то, чтобы починить гаджет. Сотрудники центра не вправе затягивать процедуру, а должны приступить к работе сразу после приема мобильного телефона.

Что делать, если гарантийный ремонт не был проведен в установленный срок

Чаще всего сервисные центры выходят за рамки установленных законом сроков ремонтных работ. Столкнувшись с таким нарушением, покупатель, руководствуясь статьей 23 Закона, вправе получить с ремонтников неустойку.

Ее сумма зависит от длительности просрочки и стоимости устройства, а вычисляется просто: неустойка = цена телефона × 1% × кол-во дней просрочки.

Если компания отказывается выплатить эту сумму, то сделать это можно через суд. Помимо этого, при нарушении сроков ремонта статья 18 Закона наделяет покупателя правом требовать обмена, удешевления или возврата изделия.

Возврат денежных средств за покупку покупатель может получить уже после одного месяца нахождения изделия в ремонте, потому что в течение этого срока он не может им пользоваться. Эта правовая норма распространяется на все товары, не исключая технически сложные.

Запомните! Вернуть уплаченные деньги или обменять товар покупатель может после составления претензии в письменном виде. Пишется она на имя продавца и содержит одно из указанных выше требований. Не забудьте указать основания для этого.

На удовлетворение претензии продавцу отведено десять дней. При нарушении этих сроков обращайтесь с исковым заявлением в суд.

Сдавая дефектный телефон в ремонт по гарантии, помните, что на это действие у продавца есть отведенный законом срок. При его затягивании требуйте выплаты пени за каждый день просрочки. Также вы можете вернуть телефон продавцу и получить уплаченные за него денежные средства.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец претензии о нарушении срока гарантийного ремонта и выплате неустойки:

Посмотрите видео. Гарантийный срок на товар и его сроки:

Возврат телефона после ремонта из сервиса

Закончив ремонт дефектного телефона, сервисный центр, помимо работающего аппарата, выдают клиенту отчет в письменном виде. Бумага может быть предоставлена также торговой точкой, где он был приобретен.

Ремонт по гарантии предполагает предоставление подробных отчетов о всех проделанных операциях с телефоном.

Ключевые моменты отчета:

число, месяц и год сдачи в ремонт;
описание дефекта;
какие заменены детали, и произведены операции для устранения неисправности с указанием дат;
число, месяц и год возврата из ремонта.

Гарантия на телефон действует строго ограниченное время, продолжительность ее определена законодательными нормами Российской Федерации.

Представить жизнь без мобильного телефона современному человеку сложно. Этот гаджет позволяет быть всегда на связи, производить фото- и видеосъемку в любых режимах, беспрепятственно заходить в интернет, управлять счетами онлайн и имеет еще немало полезных функций.

Мобильные телефоны обладают обязательным гарантийным сроком, который позволяет потребителю вернуть их в магазин или произвести бесплатное сервисное обслуживание или ремонт поломок, которые имеют заводское происхождение.

К покупке мобильного телефона следует подходить с максимальной ответственностью. Потребитель должен знать несколько важных аспектов, напрямую касающихся этого вида гаджетов. Главное правило – сотовые входят в Перечень технически сложных товаров, которые не подлежат возврату в течение 14 дней. Потребитель не может исправное устройство вернуть в магазин, основываясь на том, что он не подошло по размеру, цвету или характеристикам. По этой причине все нюансы следует обдумывать до приобретения. Лазейки в этом ограничении все же имеются, покупатель сможет вернуть купленный качественный мобильник при условии, что докажет неправильность полученной от продавца информации о свойствах телефона или умолчание того о существенных моментах, идущих вразрез с первоначальной задачей человека. Доказывать этот факт сложно и трудоемко, поэтому лучше оградить себя от таких моментов.

При оформлении покупки мобильного начинает действовать гарантия производителя. Она отсчитывается с даты приобретения, которая подтверждается чеком или оформленным гарантийным талоном. В большинстве случаев изготовители дают год гарантийного обслуживания, реже два. На протяжении этого времени владелец гаджета может заявить свои претензии на основании выявленных дефектов и потребовать замены устройства или его бесплатного ремонта.

Покупка некачественного товара

Гарантийный период позволяет покупателю обратиться к продавцу или производителю с претензиями на некачественный товар. Ориентироваться следует не только на те сроки, что указаны в документации на изделие, но и на нормы законодательства. Закон «О защите прав потребителей» №2300-1 устанавливает гарантийный период на товары на протяжении двух лет. Если изготовитель предусмотрел меньший период и по его истечении владелец выявил заводской брак, покупатель также вправе претендовать на удовлетворение своих требований.

В соответствии со статьей 18 ЗоЗПП покупатель, который купил некачественный товар, может:

Сдать гаджет и получить за него уплаченные деньги назад.
Потребовать частичной компенсации стоимости.
Обменять на идентичное изделие.
Заменить его мобильником другой модели и/или производителя.
Претендовать на гарантийный ремонт телефонов.

Каждый пункт претензий имеет свои ограничения и требует соблюдения обязательных условий.

Обмен товара

Обмен телефона при обнаружении у него дефектов заводского происхождения наиболее часто практикуемое решение проблемы. Большинство производителей сотовых телефонов не только не препятствуют такой замене, но и пропагандируют его. Обмен удобен для продавца, так как позволяет ему сохранить вырученные деньги. Изготовитель, получив назад бракованное изделие, может исправить в нем обнаруженные дефекты и продать его по новой. Покупателю также теоретически это должно быть удобно, потому что позволяет получить в свое распоряжение новый гаджет практически мгновенно.

По закону обмен бракованного изделия может производиться на:

Идентичное по модели, цвету, параметрам.
Другое из данного класса товаров.

Возникающая при обмене денежная разница компенсируется потребителем при превышении первоначальной стоимости, продавцом при ее уменьшении.

Возврат денег

Вернуть деньги за технически сложный товар, коим является мобильный телефон, реально далеко не во всех случаях.

Обменять дефектный мобильник на деньги можно, если брак обнаружен в первые 14 дней. В последующем инициировать сдачу гаджета с получением всей суммы обратно можно только в случае наличия следующих условий:

Выявлены существенные дефекты изделия.
Продавец не смог отремонтировать поломку в установленные по закону сроки.
Периоды починки в совокупности за один гарантийный год превышают 30 календарных дней, что нарушает права покупателя.

Любое из перечисленных условий позволяет прервать договор купли-продажи в одностороннем порядке и требовать возврата денежных средств даже в том случае, если товар был куплен в кредит.

Продавец, безусловно, не заинтересован в возврате денег за товар покупателю, поэтому именно на его плечи ложится большая часть процедуры по защите собственных прав и гарантий.

Процедура возврата или обмена

Сломаться может любой мобильник. Даже компания Apple грешит все увеличивающимся количеством бракованных изделий. Этот факт не должен страшить потребителя, зная свои права, несложно потребовать компенсации ущерба. По закону отдать поломанный телефон можно либо в магазин, где он покупался, либо напрямую производителю. В большинстве случаев прибегнуть ко второму роду возвратов достаточно сложно, поэтому действовать следует по такой схеме:

Прийти в магазин и рассказать продавцу о возникших проблемах.
Администрация торгового объекта зачастую идет навстречу клиентам и помогает произвести процедуру возврата аппарата. Если этого не случилось, то претензия составляется владельцем техники самостоятельно по образцам, которые легко найти на просторах интернета и, в частности, на этом сайте.
Передать заявление на руки менеджеру магазина и получить от него письменные доказательства приемки претензии. Также практикуется отправка заявления по почте, а квитанция о заказном письме докажет, что обращение действительно имело место.

Продавец обязан не только рассмотреть, но и отреагировать на заявление. Обмен товара производится в сжатые сроки, а при отсутствии требующейся модели не позднее 30 дней с момента подачи претензии. Возврат денег должен быть осуществлен в течение 10 календарных дней.

Поломка телефона

Поломка сотового далеко не всегда позволяет владельцу рассчитывать на его возврат или обмен. Более того, даже ремонтировать его магазин может отказаться. Главное преимущество, которое старается использовать продавец при предъявлении претензий от покупателя, это формулировка Закона. В статье 18 указано, что технически сложные товары подлежат возврату или обмену только при обнаружении существенного недостатка. Под этим термином подразумевается факт, когда выявленный дефект не может быть устранен или при его ремонте будут утеряны определенные свойства гаджета. Именно поэтому зачастую при выходе мобильника из строя рассчитывать стоит только на ремонт.

Поломки, которые появились вследствие ненадлежащего использования, ремонтируются за счет самого потребителя. Поэтому трещины, сколы, вмятины на корпусе или стекле гаджета – явные признаки того, что нерабочее состояние было приобретено из-за плохого обращения с ним, а не по вине изготовителя. Гарантия на такие дефекты распространяться не будет.

Условия гарантийного ремонта

Гарантийный ремонт мобильников производится строго в пределах указанного в документах срока в специализированных сервисных центрах. На территории РФ для всех продаваемых гаджетов действуют практически идентичные условия. Купив телефон определенной марки, следует ознакомиться с адресами сервисов, которые производят гарантийное обслуживание. Являться с вопросами о ремонте можно в любой из них, независимо от того где был куплен гаджет.

Покупатель для обслуживания должен при себе иметь чек о приобретении и гарантийный талон на технику. По закону при сдаче мобильного телефона в ремонт продавец обязан дать ему иное устройство взамен для осуществления всех необходимых функций на время отсутствия гаджета.

Гарантийный ремонт не распространяется на комплектующие к телефону, такие как гарнитура, чехол, а также на аккумуляторные батареи.

Возврат товара после ремонта

Производить ремонт телефонов, которые находятся на гарантии, самостоятельно, в не предназначенных для этого местах, не стоит. Такое обращение может аннулировать действие гарантийного срока.

Если гаджет был отремонтирован у продавца, то при его получении следует:

Удостовериться, что дефект устранен.
Получить акт о произведенном ремонте, с указанными в нем датами обслуживания и причиной поломки.

Случается, что первичное устранение недостатков не решает проблему, либо вследствие ремонта начинают выплывать иные дефекты и сбои в функционировании. В этом случае потребитель может сдать аппарат на повторное ремонтирование, а если срок предыдущих устранений превысил 30 дней за один год, то и на возврат денежных средств или замену телефона на новое изделие.

Действия считаются обоснованными только при наличии документального подтверждения произведенного ремонта и сроков его длительности.

Действия при отказе в ремонте

Отказ в гарантийном обслуживании может иметь обоснованные причины или нет. Продавец имеет право отказать потребителю, если:

Нет доказательств того, что изделие приобретено в данном магазине.
На аппарате есть явные следы того, что владелец его ронял или топил.
Имеется следы самостоятельного устранения проблем, при этом неважно кем они производились.
Изделие использовалось не по инструкции и вопреки его свойствам.

В остальных случаях магазин должен принять мобильник. Однако и необоснованный отказ не является причиной, чтобы забыть о своих правах. Потребитель имеет право обратиться с жалобой в Роспотребнадзор или даже суд. Владельцу дефектного телефона рекомендуется также инициировать независимую экспертизу, которая даст официальное заключение о причине поломки. Впоследствии эти траты могут быть возмещены за счет продавца.

Поломка нового телефона - случай неприятный, но с данной техникой не редкий. Возникает актуальный вопрос, что делать в такой ситуации. Особенно когда техника устраивает, удобна в использовании, и покупать новую нет ни желания, ни средств. В этом случае стоит обратить внимание на гарантию, причем не только реализатора, но и производителя. И если гарантийный срок еще актуален, можно смело обращаться за сервисным обслуживанием.

Как правильно сдать телефон в ремонт по гарантии?

В том, чтобы правильно сдать приобретенный товар по гарантийному сроку есть свои нюансы. По владелец сломавшейся техники может рассчитывать на незамедлительное ее восстановление по гарантийному обслуживанию. Бесплатно. Однако на практике многие сталкиваются с препятствиями.

Изначально стоит обратить внимание на то, куда следует обращаться, чтобы сдать технику. Законодательные нормы предусматривают, что потребитель вправе обратиться как в сервисный центр, так и сам магазин. Последний может попытаться перенаправить клиента в сервис, однако это не совсем правомерно. То есть, не запрещается, но и не дает правовой основы избежать ответственности за бракованный товар.

Чтобы сдать телефон в ремонт по гарантии потребуются следующие бумаги:

квитанция о приобретении товара - когда, где, за сколько был куплен;
гарантийный талон с актуальным сроком.

При принятии на ремонтные работы составляется акт, в котором указываются все данные владельца, техники, реквизиты квитанции и соответствующего талона. Указываются также внешние данные, а также те повреждения, которые должны быть устранены. Сюда же включается и опись всего, что сдается с товаром. При этом необходимо указать, что срок ремонтных работ должен быть минимальный.

Следует знать, что в случае отсутствия заводской упаковки, отказать в ремонте телефона по гарантии не могут. Для клиента также рекомендуется сохранять оригиналы квитанции и гарантийного талона. Или хотя бы иметь на руках их копии - в случае судебного разбирательства они станут серьезным аргументом.

Как вернуть деньги за телефон на гарантии после ремонта

Многие сталкиваются с ситуацией, когда после ремонтных работ вскоре вновь обнаруживается неисправность. При этом 15 дней, в течение которых можно было сдать товар, уже прошли. В этом случае возврат денег за телефон на гарантии после ремонта может быть осуществлен по следующим причинам:

обнаружение серьезного брака;
был нарушен максимальный срок ремонтных работ - 45 дней;
из-за частых поломок в каждый гарантийный год аппарат находился более месяца в ремонте.

В этих случаях деньги за покупку можно вернуть или обменять товар на качественный аналог. При этом следует помнить, что гарантийное обслуживание продлевается на тот период, в течение которого устранялись неисправности.

Подменный телефон на время ремонта по гарантии

При сдаче телефона в ремонт по гарантии потребитель должен учитывать, что по Закону он имеет право на подменный товар. То есть, при составлении акта на ремонтные работы следует указать о желании получить на его время в использование аналогичный аппарат.

Магазин или сервис не вправе отказать в этом и замена телефона на период ремонта по гарантии должна быть осуществлена в течение следующих трех дней. В противном случае за каждый день будет начислена пеня в 1% от стоимости.

Срок ремонта телефона по гарантии по закону

У потребителей часто возникает вопрос, сколько может находиться телефон в ремонте по гарантии. Закона О защите прав потребителей указывает, что такой срок не может превышать 45 дней. Многие сервисы и магазины при составлении акта о приеме товара по гарантийному обслуживанию указывают именно этот период.

Следует знать, что потребитель вправе исправить его и указать желательный, вплоть до незамедлительного. Если дело дойдет до суда, то указанный период в 45 дней сложнее будет оспорить. Тем более, что при судебном разрешении данного конфликта составляется экспертиза, которая выявляет на практике, какое время нужно на проведение ремонтных работ.

То есть, по понятным причинам устранить неисправность в один день не всегда бывает возможно. Однако если экспертиза выявит, что на обслуживание ушло больше времени, чем должно было, за каждый день будет начислена неустойка в 1% от стоимости. Для того, чтобы защищать свои права, следует лишь обладать необходимой документацией.