Кто такой начальник отдела маркетинга?

Прежде чем говорить о правах и обязанностях начальника отдела маркетинга, нужно сначала объяснить, чем занимается человек этой профессии. Отдел маркетинга — это подразделение компании, которое занимается анализом рынка, а также продвижением на нем продукции, выпускаемой предприятием. Начальник отдела маркетинга — это тот человек, который руководит этим подразделением.

Как и для любого другого сотрудника, для него может быть составлена должностная инструкция — документ, описывающий его место в служебной иерархии компании, обязанности и права, которыми он наделен в силу занимаемой должности.

Структура и содержание должностной инструкции начальника маркетингового отдела

Нормативных актов, регулирующих правила составления должностных инструкций, практически нет. В частности, квалификационный справочник должностей (КСД), утвержденный в 1998 году Минтруда РФ, содержит описание должности начальника маркетингового отдела, однако этот документ носит лишь рекомендательный характер. То же самое можно сказать и о ГОСТах, касающихся делопроизводства: их применение оправдано, но несоответствие должностной инструкции этим документам не делает ее недействительной.

Несмотря на это, на практике давно уже выработался определенный стандарт подготовки должностных инструкций, согласно которому она обычно состоит из разделов, описывающих:

Не знаете свои права?

• общие положения, касающиеся описания должности и места сотрудника в структуре предприятия (сюда же обычно входят и квалификационные требования, предъявляемые к сотруднику, назначаемому на эту должность);
• обязанности, возлагаемые на сотрудника;
• права, которыми он наделен;
• ответственность, которую он несет.

Общие положения

В этом разделе описывается, какое место занимает и кому подчиняется начальник отдела маркетинга. Возможны следующие варианты:

1. Начальник отдела подчинен непосредственно генеральному директору (такая подчиненность обычно практикуется в сравнительно небольших компаниях).
2. Начальник отдела подчинен одному из заместителей директора (обычно — заместителю по коммерческим вопросам, также именуемому коммерческим директором).

Ориентировочные требования к квалификации начальника отдела маркетинга описываются в КСД: высшее экономическое (хотя допустимо и инженерно-экономическое) образование и опыт работы в области маркетинга не менее 5 лет. Однако на конкретном предприятии эти требования при необходимости могут быть и снижены.

Должностные обязанности

Как правило, на начальника маркетингового отдела его руководством возлагаются обязанности:

1. Разработка политики предприятия в области маркетинга.
2. Руководство маркетинговыми исследованиями, проводимыми отделом. Исследования призваны определить, какие конкретно факторы влияют на спрос, ситуацию на рынке аналогичных товаров или услуг, соотношение потребительских качеств продукции фирмы и ее непосредственных конкурентов.
3. Разработка планов по производству и реализации продукции (вместе с другими отделами предприятиями).
4. Организация сбора и анализа всей коммерческой информации, касающейся деятельности фирмы, а также руководство поиском новых рынков.
5. Организация изучения мнения потребителей с последующим информированием руководства компании и ее структурных подразделений о полученных результатах.
6. Контроль за процессом устранения недостатков продукции или услуг, выявленных при работе с потребителями.
7. Руководство деятельностью специалистов по рекламе и планирование рекламных кампаний (если на маркетинговый отдел возложена рекламная работа).
8. Контроль за обеспечением дилерской службы необходимыми методическими материалами и информацией.
9. Разработка совместно с руководством других отделов рекомендаций по изменению характеристик продукции и ее ассортимента, имеющих целью повышение привлекательности продукции для потребителей и расширение рынка сбыта.
10. Руководство работой сервисных центров (при их наличии), контроль за гарантийным обслуживанием, планирование производства запчастей к продукции.
11. Осуществление совместно с транспортным или логистическим отделом контроля за хранением продукции и сохранением ее качества при хранении и транспортировке.
12. Наконец, непосредственное руководство сотрудниками отдела маркетинга.

Права

Будучи одним из руководящих работников предприятия, начальник отдела наделен следующими правами:

1. Давать подчиненным указания и контролировать результат их выполнения.
2. Запрашивать и получать любые материалы и информацию, необходимые для осуществления обязанностей как самого начальника, так и сотрудников его отдела.
3. Обращаться в посторонние организации, вступать в деловую переписку с ними, представлять интересы своего предприятия при решении вопросов, касающихся маркетинга.
4. Обращаться к руководству компании с предложениями, касающимися улучшения работы.

Ответственность

Как и любой другой работник, начальник маркетингового отдела несет следующие виды ответственности:

• дисциплинарную — за соблюдение внутренних актов предприятия и выполнение распоряжений руководства;
• гражданско-правовую — за ущерб, причиненный имуществу компании и его работников;
• административную и уголовную — в установленных законом случаях.

Дополнительные условия

В некоторых случаях инструкция начальника маркетингового отдела может содержать и раздел о дополнительных условиях, касающихся условий работы этого сотрудника. Здесь может описываться, в каких случаях он имеет право подписи документов, может пользоваться служебным транспортом и т. п. — в общем, моменты, которые не вошли в предыдущие разделы, но непременно требуют уточнения.

Как разрабатывается и применяется должностная инструкция начальника маркетингового отдела?

Для того чтобы инструкция вступила в силу, она должна быть надлежащим образом разработана и утверждена. Обычно порядок разработки и утверждения следующий:

1. Руководитель предприятия издает распоряжение о разработке документа.
2. Назначенные сотрудники разрабатывают проект инструкции и согласовывают его содержание с руководством кадровой и юридической служб.
3. Подготовленный проект утверждается руководителем фирмы.

После утверждения инструкции сотрудник знакомится под подпись с ее содержанием и при желании получает копию для себя. Оригинал хранится в кадровой службе.

Внимание! Параллельно с должностной инструкцией для начальника маркетингового отдела может приниматься также положение о маркетинговом отделе предприятия, касающееся уже не конкретного сотрудника, а всех работников, занятых в отделе. При этом важно не забывать, что содержание инструкции и положения об отделе не должны находиться в противоречии друг с другом.

ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ НАЧАЛЬНИКА ОТДЕЛА МАРКЕТИНГА

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Настоящая должностная инструкция определяет функциональные обязанности, права и ответственность Начальника отдела маркетинга.

1.2. Начальник отдела маркетинга назначается на должность и освобождается от должности в установленном действующим трудовым законодательством порядке приказом директора предприятия.

1.3. Начальник отдела маркетинга подчиняется непосредственно ________________________.

1.4. На должность Начальника отдела маркетинга назначается лицо, имеющее высшее профессиональное (экономическое или инженерно-экономическое) образование и стаж работы по специальности в области маркетинга.

1.5. Начальник отдела маркетинга должен знать:

— законодательные и нормативные правовые акты, методические материалы по организации маркетинга и оценке финансово-экономического состояния и емкости рынка; методы определения платежеспособности спроса на выпускаемую продукцию и порядок разработки перспективных и текущих планов производства и сбыта продукции; основные технологические и конструктивные особенности, характеристики и потребительские свойства производимой продукции, ее отличие от отечественных и зарубежных аналогов, преимущества и недостатки; методы изучения рыночной конъюнктуры и разработки прогнозов потребности в выпускаемой продукции; экономику производства; организацию рекламного дела; методы изучения мотивации отношения потребителей к выпускаемой продукции; условия поставки, хранения и транспортировки продукции; способы и методы работы с дилерами, средствами массовой информации; организацию ремонтного обслуживания; порядок рассмотрения и подготовки ответов на претензии и рекламации потребителей; правила оформления сбытовой и рекламной документации; стандарты и технические условия на продукцию предприятия; основы технологии, организации производства, труда и управления; организацию учета и составления отчетности о выполнении планов сбыта и реализации продукции; основы трудового законодательства; правила и нормы охраны труда, техники безопасности, производственной санитарии и противопожарной защиты.

1.6. В период временного отсутствия Начальника отдела маркетинга, его обязанности возлагаются на ___________________________.

2. ФУНКЦИОНАЛЬНЫЕ ОБЯЗАННОСТИ

Примечание. Функциональные обязанности Начальника отдела маркетинга определены на основе и в объеме квалификационной характеристики по должности Начальника отдела маркетинга и могут быть дополнены, уточнены при подготовке должностной инструкции исходя из конкретных обстоятельств.

Должностные обязанности:

2.1. Осуществляет разработку маркетинговой политики на предприятии на основе анализа потребительских свойств производимой продукции и прогнозирования потребительского спроса и рыночной конъюнктуры.

2.2. Руководит проведением исследований основных факторов, формирующих динамику потребительского спроса на продукцию предприятия, соотношение спроса и предложения на аналогичные виды продукции, технических и иных потребительских качеств конкурирующей продукции.

2.3. Обеспечивает участие отдела в составлении перспективных и текущих планов производства и реализации продукции, определении новых рынков сбыта и новых потребителей продукции.

2.4. Координирует деятельность всех функциональных подразделений по сбору и анализу коммерческо-экономической информации, созданию банка данных по маркетингу продукции предприятия (заявки на поставку, договоры на производство, наличие запасов, емкость рынка и т.п.).

2.5. Организует изучение мнения потребителей о выпускаемой предприятием продукции, его влияния на сбыт продукции и подготовку предложений по повышению ее конкурентоспособности и качества.

2.6. Осуществляет контроль за своевременным устранением недостатков, указанных в поступающих от потребителей рекламациях и претензиях, мотивацией определенного отношения потребителей к продукции предприятия. Организует разработку стратегии проведения рекламных мероприятий в средствах массовой информации с помощью наружной, световой, электронной, почтовой рекламы, рекламы на транспорте, участие в отраслевых выставках, ярмарках, выставках-продажах для информирования потенциальных показателей и расширения рынков сбыта.

2.7. Готовит предложения по формированию фирменного стиля предприятия и фирменного оформления рекламной продукции.

2.8. Осуществляет методическое руководство дилерской службой и ее обеспечение всей необходимой технической и рекламной документацией.

2.9. Участвует совместно с другими отделами в разработке предложений и рекомендаций по изменению технических, экономических и других характеристик продукции с целью улучшения ее потребительских качеств и стимулирования сбыта.

2.10. Обеспечивает руководство работой сервисных центров по гарантийному обслуживанию и ремонту продукции предприятия, готовит предложения по технически обоснованному планированию и производству запасных частей (по количеству и номенклатуре).

2.11. Осуществляет надзор за правильностью хранения, транспортировки и использования продукции.

2.12. Руководит работниками отдела.

Начальник отдела маркетинга имеет право:

3.1. Давать подчиненным ему сотрудникам поручения и задания по кругу вопросов, входящих в его функциональные обязанности.

3.2. Контролировать выполнение плановых заданий и работу, а так же своевременное выполнение отдельных поручений и заданий подчиненных ему работников.

3.3. Запрашивать и получать необходимые материалы и документы относящиеся к вопросам деятельности отдела маркетинга.

3.4. Вступать во взаимоотношения с подразделениями сторонних учреждений и организаций для решения оперативных вопросов производственной деятельности, входящей в компетенцию Начальника отдела маркетинга.

3.4. Представлять интересы предприятия в сторонних организациях по вопросам относящимся к производственной деятельности отдела маркетинга.

4. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ

Начальник отдела маркетинга несет ответственность за:

4.1. Результаты и эффективность производственной деятельности отдела маркетинга, обеспечение выполнение возложенных на отдел функций.

4.2. Не обеспечение выполнения своих функциональных обязанностей, а так же работу подчиненных ему работников по вопросам производственной деятельности.

4.3. Недостоверную информацию о состоянии выполнения планов работ отдела.

4.4. Невыполнение приказов, распоряжений и поручений директора предприятия.

4.5. Непринятие мер по пресечению выявленных нарушений правил техники безопасности, противопожарным и другим правилам создающих угрозу деятельности предприятия, его работникам.

4.6. Не обеспечение соблюдения трудовой и исполнительской дисциплины работниками находящимися в подчинении Начальника отдела маркетинга.

5. УСЛОВИЯ РАБОТЫ

5.1. Режим работы Начальника отдела маркетинга определяется в соответствии с Правилами внутреннего трудового распорядка, установленными на предприятии.

5.2. В связи с производственной необходимость Начальник отдела маркетинга может выезжать в служебные командировки (в т.ч. местного значения).

5.3. Для решения оперативных вопросов по обеспечению производственной деятельности Начальнику отдела маркетинга может выделятся служебный автотранспорт.

6. СФЕРА ДЕЯТЕЛЬНОСТИ. ПРАВО ПОДПИСИ

6.1. Исключительной сферой деятельности Начальника отдела маркетинга является обеспечение планирования и организация производственной деятельности отдела маркетинга.

6.2. Начальнику отдела маркетинга. для обеспечения его деятельности предоставляется право подписи организационно-распорядительных документов по вопросам, входящим в его функциональные обязанности.

Рассказывает руководитель направления Solutions Architecture в AWS EMEA Emerging Markets Александр Ложечкин на своей странице в Facebook. Редакция vc.ru публикует текст с разрешения автора. Успешно пройти собеседование в Amazon очень сложно. Работать, правда, ещё...

Президент Сбербанка Герман Греф считает, что процесс обучения в школе «убивает всяческое желание учиться». Об этом он заявил на Восточном экономическом форуме, сообщает «РИА Новости». Греф рассказал, что ему, в частности, не нравится процесс оценивания и экзаменов: «Я...

Что в поведении специалиста может стать последней каплей? Может быть, невыполненные KPI или систематические опоздания? Лучше всего узнать об этом из первых уст – у руководителей, которые не раз расставались с сотрудниками. Мы спросили у предпринимателей и...

Дмитрий Волошин Лишь каждый десятый работодатель доволен уровнем подготовки, который дает высшее образование в России. Компаниям нужно самим заняться подготовкой персонала, перестав надеяться на государство и вузы Нельзя просто так стать востребованным на рынке...

Общие положения

I. Квалификационные требования

На должность начальника отдела маркетинга назначается специалист с высшим образованием, практическим опытом работы в данной сфере не менее 2-х лет.

II . Функциональные обязанности

Начальник отдела маркетинга должен уметь:

Начальник отдела должен знать:

* Работу отдела маркетинга;

* Наименование всех сортов производимой винодельческой продукции, сортов винограда выращиваемых ГП «Приветное»

* Функциональные обязанности сотрудников отдела маркетинга;

* Перечень предоставляемых типовых и дополнительных услуг, их стоимость;

* Режим работы предприятий сервиса на территории предприятия.

* Правила и методы организации процесса обслуживания постоянных клиентов; и методы завоевания большего количества потенциальных клиентов;

* Принципы работы с компьютерной техникой;

* Основы эстетики, этики, психологии в работе с клиентами.

III . Права

IV. Система взаимоотношений (связь с должностью)

Начальник отдела поддерживает непосредственную связь с директором предприятия, руководителями отделов, персоналом отдела маркетинга, местными исполнительными объединениями.

V. Рабочее место

Рабочее место: кабинет начальника отдела маркетинга в ГП «Приветное».

Оснащение: компьютерная техника, мебель, телефон-факс, связью, нормативные документы.

VI. Ответственность

Начальник отдела маркетинга несет ответственность:

6.1. За качество и своевременность выполнения возложенных на него настоящей должностной инструкцией обязанностей.

6.2. За соблюдение правил внутреннего трудового распорядка предприятия.

Каждое нарушение трудовой дисциплины или принципов общения между сотрудниками и клиентами регистрируются в журнале обращений. Зарегистрированные обращения являются основанием для дифференцированной премиальной оплаты каждого сотрудника или коллектива в целом

6.3. За соблюдение инструкций по охране труда, противопожарной безопасности.

Скачать должностную инструкцию
начальника отдела маркетинга (.doc, 79КБ)

I. Общие положения

1. Начальник отдела маркетинга относится к категории руководителей.
2. На должность начальника отдела маркетинга назначается лицо, имеющее высшее профессиональное (экономическое или инженерно-экономическое) образование и стаж работы по специальности в области маркетинга не менее 5 лет.
3. Назначение на должность начальника отдела маркетинга и освобождение от нее
4. Начальник отдела маркетинга должен знать:
   1. 4.1. Законодательные и нормативные правовые акты, методические материалы по организации маркетинга и оценке финансово-экономического состояния и емкости рынка.
   2. 4.2. Методы определения платежеспособности спроса на выпускаемую продукцию и порядок разработки перспективных и текущих планов производства и сбыта продукции.
   3. 4.3. Основные технологические и конструктивные особенности, характеристики и потребительские свойства производимой продукции, ее отличие от отечественных и зарубежных аналогов, преимущества и недостатки.
   4. 4.4. Методы изучения рыночной конъюнктуры и разработки прогнозов потребности в выпускаемой продукции.
   5. 4.5. Экономику производства.
   6. 4.6. Организацию рекламного дела.
   7. 4.7. Методы изучения мотивации отношения потребителей к выпускаемой продукции.
   8. 4.8. Условия поставки, хранения и транспортировки продукции.
   9. 4.9. Способы и методы работы с дилерами, средствами массовой информации.
   10. 4.10. Организацию ремонтного обслуживания.
   11. 4.11. Порядок рассмотрения и подготовки ответов на претензии и рекламной документации.
   12. 4.12. Стандарты и технические условия на продукцию предприятия.
   13. 4.13. Основы технологии, организации производства, труда и управления.
   14. 4.14. Организацию учета и составления отчетности о выполнении планов сбыта и реализации продукции.
   15. 4.15. Основы трудового законодательства.
   16. 4.16. Правила и нормы охраны труда, техники безопасности, производственной санитарии и противопожарной защиты.
5. На время отсутствия начальника отдела маркетинга (командировка, отпуск, болезнь, пр.) его обязанности исполняет заместитель (при отсутствии такового — лицо, назначенное приказом директора предприятия), который приобретает соответствующие права и несет ответственность за надлежащее исполнение возложенных на него обязанностей.

II. Должностные обязанности

Начальник отдела маркетинга:

1. Осуществляет разработку маркетинговой политики на предприятии на основе анализа потребительских свойств производимой продукции и прогнозирования потребительского спроса на продукцию предприятия, технических и иных потребительских качеств конкурирующей продукции.
2. Обеспечивает участие отдела в составлении перспективных и текущих планов производства и реализации продукции, определении новых рынков сбыта и новых потребителей продукции.
3. Координирует деятельность всех функциональных подразделений по сбору и анализу коммерческо-экономической информации, созданию банка данных по маркетингу продукции предприятия (заявки на поставку, договоры на производство, наличие запасов, емкость рынка и т.п.).
4. Организует изучение мнения потребителей о выпускаемой предприятием продукции, его влияния на сбыт продукции и подготовку предложений по повышению ее конкурентоспособности и качества.
5. Осуществляет контроль за своевременным устранением недостатков, указанных в поступающих от потребителей рекламациях и претензиях, мотивацией определенного отношения потребителей к продукции предприятия.
6. Организует разработку стратегии проведения рекламных мероприятий в средствах массовой информации с помощью наружной, световой, электронной, почтовой рекламы, рекламы на транспорте, участие в отраслевых выставках, ярмарках, выставках-продажах для информирования потенциальных показателей и расширения рынков сбыта.
7. Готовит предложения по формированию фирменного стиля предприятия и фирменного оформления рекламной продукции.
8. Осуществляет методическое руководство дилерской службой и ее обеспечение всей необходимой технической и рекламной документацией.
9. Участвует совместно с другими отделами в разработке предложений и рекомендаций по изменению технических, экономических и других характеристик продукции с целью улучшения ее потребительских качеств и стимулирования сбыта.
10. Обеспечивает руководство работой сервисных центров по гарантийному обслуживанию и ремонту продукции предприятия, готовит предложения по технически обоснованному планированию и производству запасных частей (по количеству и номенклатуре).
11. Осуществляет надзор за правильность хранения, транспортировки и использования продукции.
12. Руководит работниками отдела.

III. Права

Начальник отдела маркетинга имеет право:

1. Знакомиться с проектами решений руководства предприятия, касающимися деятельности отдела маркетинга.
2. Вносить на рассмотрение руководства предприятия предложения по улучшению деятельности отдела маркетинга.
3. Осуществлять взаимодействие с руководителями всех (отдельных) структурных подразделений предприятия.
4. Запрашивать лично и получать от руководителей подразделений и специалистов информацию и документы, необходимые для выполнения своих должностных обязанностей.
5. Подписывать и визировать документы в пределах своей компетенции.
6. Вносить на рассмотрение директора предприятия представления о назначении, перемещении и увольнении работников отдела маркетинга; предложения об их поощрении или о наложении на них взысканий.
7. Требовать от руководства предприятия оказания содействия в исполнении своих должностных обязанностей и прав.

IV. Ответственность

Начальник отдела маркетинга несет ответственность:

1. За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, — в пределах, определенных действующим трудовым законодательством Российской Федерации.
2. За правонарушения, совершенные в процессе осуществления своей деятельности, — в пределах, определенных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации.
3. За причинение материального ущерба — в пределах, определенных действующим трудовым и гражданским законодательством Российской Федерации.