Алиэкспресс ваша апелляция обрабатывается. Как подать жалобу в Алиэкспресс: какие виды жалоб можно подать. Приступая к спору

Популярность интернет-магазина Aliexpress переживает свой пик. Каждый второй житель страны хотя бы однажды делал заказ товаров из Китая. Покупателей привлекает широкий ассортимент и низкие цены, поэтому они готовы пойти на риск, приобретая «кота в мешке». Дополнительный риск для любителей онлайн-покупок составляет факт регистрации магазина за пределами юрисдикции РФ. Таким образом, воздействовать на продавца в соответствии с законодательством России не получится.

В проблемной ситуации на помощь покупателю придет сам сервис. Aliexpress старается отслеживать конфликты и содействовать в их решении. В большинстве случаев, сотрудники магазина принимают сторону покупателя.

Чтобы решить конфликтную ситуацию, можно подать жалобу на продавца в Алиэкспресс. Сервис предусматривает перечень причин для жалоб:

• нечестные действия продавца;
• нарушение прав интеллектуальной собственности со стороны продавца;
• запрещенные товары на Али экспресс;
• влияние продающей стороны на поисковик;
• другие причины (фишинг).

На главной странице сайта располагается кнопка «Помощь». Нужно кликнуть мышью и в открывшемся меню выбрать «Споры и жалобы».

Переписка с продавцом ведется только на английском языке. Если пользователь не владеет им на необходимом уровне, можно воспользоваться онлайн-переводчиками.

Продавец нечестно работает

Мошеннические действия на сайте не редкость. Среди доброжелательных и честных торговцев встречаются и те, кто хотят нажиться доверчивых интернет-пользователей без предоставления товара надлежащего качества.

К нечестным действиям можно отнести:

• Смену цены после принятия заказа. До оплаты на сайте отображался один ценник, после возникает необходимость дополнительного внесения средств.
• Письма покупателю с просьбой закрыть сделку до фактического поступления товара.
• Реализация товаров через другой сайт. Торговец с Алиэкспресс просит совершить данную сделку через другой интернет-магазин.

Данный перечень не является окончательным. Особенность мошеннических действий такова, что сложно охватить все схемы в полном объеме. Поэтому покупателю необходимо проявлять внимание.

Как пожаловаться на алиэкспресс на продавца, совершающего нечестные действия? Став жертвой мошеннических действий со стороны торговцев, необходимо немедленно сообщить об этом администрации магазина.

В разделе споры и жалобы нужно выбрать пункт «Trade Rules». В открывшемся окне необходимо максимально подробно описать сложившуюся ситуацию. Дополнительно прилагается ссылка на страницу покупки. При наличии можно вложить скриншоты переписок с торговцем. Для более детального рассмотрения жалобы нужно приложить максимальное количество доказательств.

Продавец нарушил право интеллектуальной собственности

На сайте магазина можно найти предметы, интеллектуальная собственность или авторские права на которые принадлежат российским гражданам. Причем зачастую без согласия владельца.

Попав в подобную ситуацию, собственник должен оформить жалобу на алиэкспресс администрации сайта. Жалоба составляется в письменном виде на английском языке в разделе «IPR Protection».

Необходимо стараться избегать повторного направления одной и той же жалобы.

• распространение книг без ведома автора;
• использование изображений;
• присвоение товарных знаков;
• распространение запатентованных товаров, дизайнов.

Сообщение для администрации должно детально отражать сложившуюся ситуацию. В приложении необходимо направить копии документов, доказывающих права потерпевшего, в отношении заявленных предметов. Ссылка на страницу товара обязательна.

Запрещенные товары

В разделе «Споры и жалобы» в пункте «Restricted or Prohibited Products» на aliexpress содержится перечень товаров, запрещенных к распространению при помощи магазина. Он включает в себя:

• непристойные или порнографические товары;
• наркотические препараты, приборы и средства для их употребления;
• человеческие органы, части охраняемых законом растений и животных;
• химические вещества, запрещенные к пересылке;
• оружие;
• предметы или программное обеспечение, используемые для незаконных целей, различные “шпионские” штучки;
• медицинские приборы и препараты.

В указанном пункте необходимо отметить, к какому разделу принадлежит товар, размещенный на сайте. Если он не подходит к перечню, то нужно отметить пункт «другое» и пояснить, в чем выражается общественная опасность данного товара. Например, товар, который нельзя выслать почтовым отправлением.

Продавец влияет на поисковик

Такие действия торговца напрямую . При выявлении данных фактов необходимо срочно оповестить администрацию магазина. Примерами нарушений являются:

• некорректные названия (например, телефон вместо чехла);
• повторяющиеся объявления от одного и того же продавца в отношении одного наименования товара;
• обман с датой доставки;
• указаны ложные единицы измерения (например, написано 3 пары товара, а по факту приходят одна);
• увеличение ценника после оплаты.

Жалоба на продавца Aliexpress в такой ситуации оформляется в разделе «Search Related Violations». В этом случае наиболее сложно заручиться доказательствами вины торговца. Однако без надлежащей базы решение администрации будет не в пользу покупателя.

Заказ закрыт

Случайное закрытие заказа покупателем ведет к невозможности подать жалобу на действия продавца. Однако остается еще 15 дней на открытие спора.

В такой ситуации жалоба подается в раздел «Influencing toward Off-line Trading». Текст обращения набирается в поле для жалобы. К нему возможно присоединить фото документов или товара, ненадлежащего качества.

Нужно помнить, что просьба торговца о закрытии заказа до получения товара является нарушением. Но случайное закрытие не освобождает его от ответственности за ненадлежащий товар.

Порядок подачи жалобы

Правила интернет-магазина Алиэкспресс на русском предусматривают специальные правила подачи жалобы. Чтобы пожаловаться на продавца, нужно определить раздел, к которому относится конкретная ситуация.

В разделе открываются следующие поля, которые необходимо заполнить:

• номер заказа;
• текст жалобы.

Номер заказа можно взять в Личном кабинете, раздел «Мои заказы».

На сайте предусмотрена возможность прикрепления документов и других доказательств. После того как текст оформлен, требование направляется администрации сайта нажатием на клавишу «SUBMIT».

Одним из популярных вопросов у пользователей китайского интернет-магазина является вопрос: напишите, как написать жалобу на продавца Алиэкспресс. Для начала можно попробовать решить вопрос миром. Однако, если торговец не отвечает на сообщения, нужно подать жалобу администрации сайта. Специалисты Aliexpress серьезно относятся к репутации магазина и пытаются решить спорные вопросы в пользу покупателей.

Образец и правила оформления ответа на претензию покупателя по качеству товара или услуг

Участившиеся случаи нарушения магазинами правил торговой площадки заставляют покупателей искать способ, как пожаловаться на продавца на Алиэкспресс .

Самым полярным способом пожаловаться на продавца на Алиэкспресс является открытие спора по заказу. Функция помогает защитить покупателей от мошеннических действий и некачественного товара со стороны магазинов.

Однако каждая такая жалоба должна содержать реальную причину, а не просто личное желание отменить заказ, когда продавец его уже отправил. Споры без веской причины закрываются службой поддержки Алиэкспресс, а покупатель может быть заблокирован за подобные действия.

Жалоба на продавца на Алиэкспресс

Не многие знают, что в интерфейсе системы существует специальный раздел, где можно пожаловаться на продавца на Алиэкспресс. Если продавец нарушил правила торговли AliExpress, покупатель может отправить отчет в команду интернет-магазина для ознакомления.

Чтобы пожаловаться на продавца на Алиэкспресс воспользуйтесь прямой ссылкой для перехода в нужный раздел.

Пользователь может отправить отчеты по одной из четырех причин:

1. Жалоба правообладателя на интеллектуальную собственность – Если вы являетесь правообладателем интеллектуальной собственности или его представителем, и хотите подать жалобу на нарушение соответствующих прав – воспользуйтесь формой для написания претензии из-за нарушения прав на товарные знаки, патенты, или авторские права.
2. Жалоба на нарушение авторских прав – В случае, если вы не являетесь правообладателем, однако хотите сообщить о нарушении прав ителлектуальной собственности, подайте жалобу при помощи этой формы.
3. Нарушения по размещению – Продавец разместил предложение о продаже товара, который имеет ограничения при доставке или запрет на транспортировку.
4. Другие нарушения – Применение запрещенных методов раскрутки в поиске торговой площадки, которые противоречат правилам. К примеру, указание заниженной цены, публикация одного и того же товаров и тому подобное.

Стоит отметить, что в случае нарушения уже после оформления заказа все же лучше воспользоваться спором, который позволит решить разногласия и наказать продавца за его неправомерные действия.

Как на алиэкспресс пожаловаться на продавца, который нечестно работает?

В каких ситуациях мы можем чувствовать обман и несправедливость от нечестного продавца алиэкспресс? Давайте посмотрим, какие виды жалоб рассматривает сам aliexpress:

1. Нарушение прав интеллектуальной собственности (вашей или чужой)
2. Магазин продаёт запрещённый товар (оружие, медикаменты, нелегальное программное обеспечение, органы, наркотики и т.д)
3. Если продавец «химичит» с поиском (как-то влияет на поисковую выдачу)

Нашли свою причину? Тогда читаем ниже, каждый вариант рассмотрим по отдельности.

Раньше в этом разделе был ещё один пункт — нарушение правил торговли . Обычно именно по этому вопросу люди писали свои претензии. Сейчас такой вид жалоб убрали, но это не значит, что нельзя решить этот вопрос.

Если продавец нарушил правила торговли, вы должны открыть спор. Если он не принёс справедливого результата, действовать нужно так: обостряйте спор, таким образом, уже сама администрация алиэкспресс будет разбираться кто прав, а кто нет.

Как в алиэкспресс пожаловаться на продавца?

Чтобы подать жалобу на алиэкспресс нужно зайти в свой аккаунт и найти кнопку ПОМОЩЬ. Наведите на неё и выберите раздел Споры и жалобы :

Открывается страница, на которой нужно выбрать, что именно — спор или жалобу вы хотите отправить. Спор мы не будем здесь разбирать, его вы можете прочитать в нашей статье ? Выбираем кнопку Submit a Report :

Продавец нарушил право интеллектуальной собственности

Если вы выбрали этот вариант, значит продавец нарушил права интеллектуальной собственности вашей или же чужой. Выбираем нужный пункт, здесь всё зависит от того, являетесь ли вы правообладателем интеллектуальной собственности или хотите подать жалобу на третье лицо, за нарушение чьих-то авторских прав:

Ждём рассмотрение претензии, которое придёт вам на указанный e-mail.

Запрещенные товары на алиэкспресс

Все то, что запрещено законом. Если вы заметили, что продавец продаёт что-то из этого списка, ОБЯЗАТЕЛЬНО подайте на него жалобу!

1. Медицинское оборудование или медикаменты – всё то, что нужно покупать в аптеке. Также сюда входят медецинские услуги и ветеринарные средства.
2. Опасное оружие
3. Взрывчатые или легковоспламеняющиеся вещества. Химические препараты.
4. Человеческие органы или занесенные в красную книгу животные и растения
5. Наркотики
6. Порнография
7. Любые другие запрещённые материалы

Выбираем пункт под названием Нарушения по размещению:

Как и в первом случае, нужно заполнить форму и опять на английском языке:

Конечно, такое случается крайне редко, но этот пункт жалоб есть. Так что будьте внимательны и лучше сразу истребить плохого продавца, чтобы не портил жизнь хорошим людям.

Продавец влияет на поисковик

Как пожаловаться на продавца aliexpress в этом случае? Если вы заметили, что-то из указанного ниже, значит продавец нарушает правила и вы можете об этом сообщить:

1. Ставит цены, которые вводят в заблуждение. Например, пишет одну цену, а по факту выходит другая,или слишком уж маленький (большой) ценник, или подобное этому
2. Ставит не ту единицу измерения
3. Пишет ложное наименование продукта
4. Указывает несоответствующую реальности доставку
5. Дублирует объявления
6. Неккоректно называет категории

Выбираем последний пункт под названием Искать похожие нарушения :

Здесь также нужно заполнить простую форму:

Вот и всё, ждём ответа от службы алиэкспресс на свой почтовый ящик. Обычно этот процесс занимает от 1 до 3-х суток. Всё зависит от загруженности службы и дня недели.

Как пожаловаться на продавца на алиэкспресс если заказ закрыт?

После закрытия заказа у вас есть ещё пятнадцать дней на открытие спора. К сожалению, подать жалобу на продавца из-за нарушения правил торговли больше нельзя.

Как я уже говорила выше, все вопросы решаются через спор, а затем через обострение спора.

При открытии спора будьте очень внимательны. Указывайте только нужные параметры и предоставляйте весомые доказательства.

Не закрывайте спор, пока не получите своего от продавца. Даже, если он обещает вам золотые горы! Ни в коем случае не закрываем диспут, пока не решиться вопрос в вашу пользу.

Теперь вы знаете как на алиэкспресс пожаловаться на продавца и сможете с легкостью это сделать. Желаю вам только хороших покупок и поменьше сталкиваться с бессовестными китайцами.

Жалобы на Алиэкспресс — это метод обратной связи, при котором покупатель может пожаловаться на продавца в случае, если последний не выполняет свои обязанности, нарушает политику сайта или использует платформу для совершения торговых махинаций. Возможность подать жалобу есть у каждого покупателя. Для этого есть формы для заявок, где указаны разные причины недовольства обслуживанием. Жалобы на Алиэкспресс отправляются в виде отчета. В отчете нужно описать объективную претензию и предоставить доказательства нарушения политики сайта. Отчеты отправляются в виде анонимных заявок, которые обрабатываются администрацией сайта. Эта форма обратной связи предусмотрена для повышения качества обслуживания клиентов и повышения безопасности совершения покупок на Алиэкспресс. О том, как подать жалобу на Алиэкспресс, какие виды жалоб можно подать и как правильно заполнять форму отчета, об этом мы поговорим далее.

Жалоба на Алиэкспресс подается покупателем в случае, если нарушены правила работы платформы, используются мошеннические операции для повышения переходов на магазин, использование чужих товаров, которые не продаются в магазине и использовании незаконных методов торговли и продажи запрещенных товаров. Жалобу может подать каждый покупатель, при этом информация должна быть объективной, достоверной и при необходимости покупатель должен предоставить доказательства нарушения правил работы сайта. Чтобы подать жалобу необходимо перейти в раздел «Споры и жалобы» в информационном блоке «Помощь» и выбрать категорию «Отправить отчет». В этом разделе собраны все формы отправки отчетов, которые можно использовать для жалоб.

Чтобы подать жалобу на Алиэкспресс необходимо перейти в раздел «Споры и жалобы» и выбрать блок справа, указав «Submit a report». В этом разделе размещены все виды жалоб в Алиэкспресс, которые можно подать. К ним относятся:

• жалоба правообладателя на интеллектуальную собственность;
• жалоба о нарушении авторских прав;
• жалоба о нарушении правил размещения;
• жалоба о фишинге;
• жалоба о подозрительном поведении;
• жалоба на использование незаконных методов раскрутки на сайте.

Подать жалобу может, как покупатель, так и один продавец на другого. В случае, если продавец или покупатель обнаружили незаконное использование логотипов, названий брендов или товарных знаков, которые принадлежат другим компаниям или являются частной собственностью, то можно подать жалобу на их использование продавцом без соответствующего разрешения. В случае, если продавец использует чужую интеллектуальную собственность без разрешения или нарушает права интеллектуальной собственности, то покупатель или другой продавец могут подать на него жалобу п соответствующей форме отчета. Также, возможна подача жалобы в случае, если продавец продает товары, которые имеют ограничения по продаже или не сможет быть доставлен ни одним из способов доставки. Если продавец использует незаконные методы работы на Алиэкспресс или вы заметили подозрительную активность со стороны продавца или внешних ресурсов, можно подать жалобу о нарушении. Последняя форма отчета используется для подачи жалобы на продавца, который неоднократно публикует одно и то же предложение, с целью повышения раскрутки, или указывает заниженную цену, незаконные способы оплаты или доставки, или использует метод повторной публикации.

Выбрать, какой тип отчета отправить, зависит от того, какая причина вашей жалобы. Пожаловаться на продавца в администрацию сайта можно по любой причине, если вас не устраивает обслуживание или продавец не выполняет свои обязанности, а также при нарушении прав потребителя или защиты покупателя. Жалобу на Алиэкспресс можно подать, как на продавца, у которого совершался заказ, так и на продавца, чья активность на сайте показалась вам подозрительной. Для того, чтобы отправить отчет в администрацию необходимо сохранить url-адрес или название магазина, или данные продавца. Вся отправленные жалобы сохраняются в «Центре отчетов», где публикуются отправленные и полученные жалобы. Решение об объективности жалобы принимает администрация сайта на основе предоставленных доказательств нарушений правил сайта.

Способы подачи жалобы на Алиэкспресс

Подать жалобу на Алиэкспресс можно в случае, если вы не удовлетворены обслуживанием или заметили подозрительную активность со стороны продавца, использование чужих логотипов и названий брендов, или продавец продает товары, которые не входят в список разрешенных на платформе. Чтобы подать жалобу нужно авторизоваться и открыть раздел «Помощь». Там есть отдельная категория «Споры и жалобы». Переходите в этот раздел и выбираете графу «Submit a report». Далее переходите к центру управления жалобами и выбираете соответствующий отчет. В отчетах кратко описано в каких случаях, какой из них использовать, поэтому вы можете воспользоваться формами, чтобы заполнить отчет, если нашли подходящее под жалобу нарушение. Выбираете форму жалобы и указываете «Отправить отчет».

Если вы выбрали графу «Нарушение прав правообладателя», то для того, чтобы подать жалобу, необходимо перейти на сайт Alibaba и зарегистрироваться. Для этого укажите адрес своей почты и пароль. Можно даже использовать пароль для учетной записи Алиэкспресс. После ввода логина и пароль, необходимо верифицироваться. Затем нужно заполнить данные пользователя и выбрать в блоке слева «Подать жалобу». Заполняете все данные, которые там указаны и подтверждаете отправку. Данной формой могут пользоваться, как зарегистрированные на сайте продавцы, так и компании, и организации, которые не сотрудничают с сайтом. Чтобы правильно заполнить форму, воспользуйтесь автопереводом вашего браузера или английской версией сайта.

Если вы обнаружили нарушения размещения или хотите сообщить об ограниченных или запрещённых товарах, то необходимо выбрать данный вид отчета и указать «Подать жалобу». В форме отчета выбираете тип жалобы. Рядом с каждой графой есть знак вопроса, где кратко описывается категория товаров, которая к ней относится. Указываете Url товара и описываете причину обращения. Затем загружаете доказательства и подтверждаете пользовательское соглашение. Нажимаете «Подать жалобу» и она будет отправлена на рассмотрение в администрацию.

Также, можно подать жалобу через сайт Alibaba.com. Для этого выбираете графу «Мои отчеты» и указываете «Подробнее» в сообщении «Нажмите для просмотра полученных жалоб». После этого система перенаправит в центр управления жалобами, где публикуются все отправленные и полученные жалобы. Найдите в информационном уведомлении «Нажмите здесь» и перейдите к формам отчетности жалоб. Выбираете один из разделов «Информация о продукте» или «Другие». Первая категория жалоб дублирует информацию из центра отчетов, а во второй категории вы найдете формы жалоб о фишинге и подозрительном поведении.

В зависимости от причины жалобы, выбираете соответствующую графу и нажимаете «Подать жалобу». Если вы неправильно выберите причину отчета, то администрация может не засчитать вашу жалобу. Для каждой жалобы своя форма отчета, поэтому просто вписываете данные, которые нужны и подтверждаете отправку формы. Отправляя отчет, убедитесь, что контактные данные обратной связи указаны верно.

Причины подачи жалоб на Алиэкспресс

Причиной жалобы может быть любое нарушение правил Алиэкспресс со стороны магазина или продавца. Если, например, товар пришел с браком или поврежденным из-за несоответствия условий доставки, то данный случай относится к рассмотрению в спорах, а не жалобах. Другое дело, если продавец продает запрещенный вид товаров, использует методы повторной публикации предложений и всяческие методы повышения рейтинга, то такая деятельность относится к жалобам. Основные причины подачи жалоб на Алиэкспресс заключаются в нарушении политики сайта. Вы можете подать жалобу в случае, если:

• нарушены правила интеллектуальной собственности;
• нарушены права собственности;
• продавец нарушил правила публикации товаров на сайте;
• продавец продает запрещенные или ограниченные товары;
• продавец использует чужие фото, личные данные, логотип другой компании;
• продавец предлагает другие методы оплаты и доставки;
• продавец совершает мошеннические операции;
• письмо от продавца или магазина содержит ссылку на внешний ресурс с вирусом и т.д.

Причин для подачи жалоб множество, но отчет должен быть обоснован и иметь доказательства, которые бы подтвердили, что продавец действительно совершает мошеннические действия, нарушает политику сайта и является ненадежным. Больше информации о возможных причинах жалоб вы найдете в «Центре помощи» Алибаба в категории «Споры и мошенничество» в разделе FAQ — часто задаваемых вопросов. Если причина вашей жалобы не относится ни к одной и вышеперечисленных категорий, вы можете связаться с службой поддержки, чтобы получить информационную поддержку. Каждый покупатель в обязательном порядке обязан подать жалобу на продавца, который осуществляет продажу на Алиэкспресс:

• огнестрельного оружия, полицейской техники, холодного оружия, патронов и пуль;
• огнеопасных и взрывчатых веществ, ядовитых веществ, опасной пиротехники и т.д.;
• медицинские препараты, имеющие ограничения и серьезные противопоказания; препараты, отпускаемые по рецепту; препараты, вызывающие привыкание и галлюцинации; препараты без инструкции и состава и т.д.;
• программное обеспечение, лицензии на программы, вредоносное ПО;
• наркотические вещества;
• материалы для взрослых;
• растения и животные, которые находятся в списке вымирающих, редких и охраняются законодательством.

В случае, если вы обнаружили, что продавец продает что-то из списка выше или его работа имеет мошеннический характер, необходимо немедленно подать жалобу и сообщить об этом администрации сайта.

Кому пожаловаться на Алиэкспресс?

Когда вы подаете жалобу, ее получает центр поддержки клиентов, где есть соответствующий отдел, занимающийся рассмотрением подобных случаев. На Алиэкспресс есть много отделов, где каждый отвечает за определенную деятельность сайта. Есть отдел по вопросам споров, помощи клиентам, решению жалоб и т.д. Если вы не знаете, кому пожаловаться на Алиэкспресс, то просто переходите в «Помощь» и выбираете «Служба поддержки». Для оперативного приема жалобы пишите в онлайн-чат или можете обратиться к виртуальному помощнику. Прежде. чем получите ответ на жалобу, ее перенаправят в соответствующий отдел и после обработки заявки вы получите ответ. Быстрее решить вопрос можно через специальный раздел «Споры и жалобы».

Выберите на свое усмотрение форму отчета и укажите, какая именно жалоба или претензия к работе продавца у вас есть. Если вы правильно заполните форму отчета, детально опишите суть обращения, то ваша жалоба будет отправлена в нужный отдел и будет быстро принято решение о том, блокировать продавца или нет. Обратная связь на Алиэкеспресс работает нормально, поэтому, вне зависимости от того, кому именно вы напишите свою жалобу, она в любом случае попадет по адресу. Не отправляйте одну и ту же жалобу несколько раз. Если вы не получили ответа, значит, ваша жалоба находится на рассмотрении. После того, как заявка будет проанализирована, вы получите ответ от администрации.

Отчеты о жалобах обрабатываются в течение 1-2 дней с момента отправки формы. Если вы не получили ответа на свою жалобу, перейдите в «Мои отчеты» и посмотрите состояние отчета. Жалоба — очень серьезная форма претензии, поскольку из-за нее могут заблокировать продавца и ограничить его работу на сайте, поэтому прежде, чем подавать жалобу, убедитесь, что она веская и обоснованная.

Обратная связь с Алиэкспресс

Обратная связь на Алиэкспресс работает в нескольких направлениях. Есть форма для отчетов о качестве обслуживания и товаров, оценки заказа в магазине, общения с продавцом напрямую, обращения в службу поддержки и другие формы взаимодействия между покупателем и администрацией сайта. На Алиэкспресс предусмотрена рейтинговая система оценок, которая зависит от отзывов покупателей. Данная форма предназначена для того, чтобы повысить качество обслуживания, поэтому каждый покупатель может повлиять на рейтинг магазина и среднюю оценку товара.

Другая форма обратной связи — «Сообщение продавцу». Покупатель может связать с продавцом, задать ему интересующие вопросы и попросить о помощи при выборе товара напрямую. При этом все сообщения сохраняются в истории сообщений. Критерий общительности продавца является также важным источником рейтинга. Если продавец охотно отвечает на вопросы, то оценка его работы будет соответствующей.

Помимо общения продавца и покупателя, существует форма взаимодействия покупателя с администрацией сайта. Обратная связь на Алиэкспресс позволяет оперативно решать спорные вопросы, повысить качество обслуживания клиентов, улучшить работу сайта и, в целом, благодаря обратной связи покупатель может рассчитывать на качественное обслуживание и надежность работы сайта. Для этого также предусмотрены гарантии продавца и защита покупателя. Обратная связь позволяет покупателю получать помощь и ответы на вопросы, в случае, если необходима поддержка или решение конфликта между покупателем и продавцом. Обратная связь на Алиэкспресс работает оперативно и налажено, поэтому в случае если необходимо обратиться в службу поддержки или пожаловаться в администрацию, сделать это через формы обратной связи очень просто.

Как написать претензию на Алиэкспресс?

Претензия, то же самое, что и жалоба. Если вы не удовлетворены качеством обслуживания, считаете. что ваши права, как потребителя нарушены или заметили, что продавец продает запрещенные товары, то вы можете написать претензию в письменном виде и отправить ее в администрацию сайта. На Алиэкспресс предусмотрены формы отчетов, куда можно вписать данные претензии, и предоставить доказательства достоверности жалобы. Для того, чтобы написать претензию на Алиэкспресс необходимо перейти в «Споры и жалобы» и указать «Submit a report». Затем открываете форму отчета и указывает ссылку на товар. Ссылка является обязательной для обращения с претензией. Если продавец имеет несколько товаров, которые нарушают политику сайта, то вы можете сделать скрины, чтобы предоставить их в качестве доказательства.

Затем нужно описать претензию. Если вы считаете, что продавец использует чужую интеллектуальную собственность, нарушает авторские права, действует незаконно, продает запрещенные товары, то так и пишите. Писать претензию нужно на английском. Если вы не владеете английским настолько, чтобы внятно описать суть обращения, то воспользуйтесь онлайн переводчиком. Ваше обращение должно быть понятным, поэтому используйте простые речевые обороты. Затем загрузите фотографии с сайта и подтвердите отправку, нажав «Добавить жалобу». Таким образом, ваша претензия будет отправлена в администрацию на рассмотрение и по результатам принятого решения вы получите ответ.

Претензии о качестве товара, не соответствии его описанию, нарушении сроков доставки и прочих вопросов об обслуживании клиентов, нужно указывать в описании в споре. Если вы получили товар, не соответствующий описанию или вне срока защиты покупателя, то нужно сначала открыть спор, и в соответствующее окно вписать претензию. После рассмотрения заявки на спор, вы получите компенсацию или отклонение претензии. Для каждого вида претензий, на Алиэкспресс предусмотрена своя форма обратной связи. Вы можете написать претензию лично продавцу, отправить жалобу в службу поддержки и указать ее в отзыве, главное, чтобы помимо самой претензии, у вас были доказательства ее объективности.

Пример жалобы на продавца на Алиэкспресс

Особенности подачи жалоб на Алиэкспресс заключаются в том, что для каждого вида претензии есть своя форма отчета, которую нужно использовать для жалобы. Описание претензий вы найдете в «Центре отчетов». Заполнять отчет нужно вручную. Рассмотрим на примере жалобы на продавца на Алиэкспресс , как правильно заполнять отчет:

• выберите тип отчета;
• укажите ссылку на страницу с товаром;
• опишите проблему и претензию на английском;
• загрузите фото доказательства;
• подтвердите подачу жалобы.

Если вы хотите пожаловаться на продавца и не нашли подходящую форму отчета, то нужно перейти на Алибаба в центр споров и жалоб, и найти там подходящую форму. Если же ваша претензия имеет личный характер, то нужно описать ее в качестве дополнительной информации в споре. Жалоба на Алиэкспресс подается анонимно. Ответ от службы поддержки придет на почту. Если вы не удовлетворены решение жалобы, то вы можете отправить ее повторно. Как покупатель, на Алиэкспресс можно отправлять жалобы только о нарушении потребительских прав и правил работы сайта, все остальные отчеты предназначены для других продавцов и магазинов, с целью выявления мошенников и повышения надежности сайта. Вы можете использовать пример, как подать жалобу на Алиэкспресс, который указан в центре помощи Алибаба.

Подача жалобы администрации на Алиэкспресс

Чтобы подать жалобу в администрацию Алиэкспресс, необходимо воспользоваться всеми формами отчетов, о которых мы уже говорили. Процесс подачи жалобы одинаковый для всех. Покупатель может отправить отчет, только если укажет ссылку на страницу с товаром или магазин, опишет претензию на английском и приложит файлы, не превышающие размер 5М и обладающие разрешением doc, pdf, gif и т.д. Подача жалобы администрации на Алиэкспресс осуществляется через «Центр отчетов». Информация о состоянии жалобы и процессе ее решения размещается в «Мои отчеты». Все данные о жалобах и претензиях дублируются с Алиэкспресс в базу Алибаба, где можно получить больше информации о правилах споров и жалоб можно в «Справочном центре» Алибаба в категории «Споры и мошенничество».

Подать жалобу в администрацию могут, как покупатели, так и пользователи, которые обнаружили нарушение на странице продавца. Форма отчета отправляется в администрацию сразу после заполнения. Отправка анонимная, но при этом указывается адрес электронной почты пользователя, чтобы он мог получить ответ на свою жалобу. Отправка жалобы через соответствующую форму позволит быстрее рассмотреть ее администрацией, поэтому не пишите претензии в онлайн-чат и другие формы обратной связи, так как они могут остаться незамеченными.

Как написать жалобу на Алиэкспресс?

Чтобы написать жалобу на Алиэкспресс, необходимо воспользоваться формой отчета, которые опубликованы в «Центре отчетов» или описать суть претензии в споре. Оба эти вида обратной связи привлекают к участию службу поддержки клиентам по вопросам решения споров и жалоб. Написать жалобу на Алиэкспресс можно в виде письменного обращения, описания проблемы или претензии, в зависимости от причины вашей заявки. Каждый отдел на Алиэкспресс отвечает за работу определенного раздела сайта, поэтому информация и методы обращены поделены для удобного выбора. Писать жалобу нужно в соответствующей форме отчета на английском языке. Например:

I think that this seller is engaged inillegal activity, selling illegal prioducts, and might be a scammer. I found this page on Aliexpress and think that this product is prohibited on the site.

Я считаю, что этот продавец занимается нелегальной деятельностью, продает запрещенные и, возможно, является мошенником. Я нашел эту страницу на Алиэкспресс и думаю этот продукт является запрещенным на сайте.

Опишите суть жалобы в вольной форме, изъясняя суть претензии кратко и понятно, укажите конкретно, почему вы подаете жалобу и предоставьте доказательства, где есть подтверждение ваших слов. Если вы не сможете объяснить, почему продавец мошенник или почему администрация должна принять вашу жалобу, то ваша заявка может быть отклонена.

Жалобы на алиэкспресс видео

Подать жалобу на Алиэкспрес несложно, и каждый пользователь сайта может это сделать, вне зависимости о того, делал он у этого продавца заказ или нет. На Алиэкспресс предусмотрены формы отчетов, где указаны причины обращения с жалобой и требования к заполнению претензии. В целом, любую жалобу можно подать через «Центр отчетов». В случае, если данная статья не помогла решить ваш вопрос о том, как правильно подавать жалобы на Алиэкспресс, рекомендуем посмотреть видео инструкцию:

» является уже достаточно крупным рынком для покупок самых различных товаров в Интернете. Магазин посещает большое количество покупателей, а также с ним работают множество продавцов. Этот плюс является одновременно и минусом, так как среди огромного числа торговых операций могут случаться и мошенничества.

Что делать, если вы стали жертвой мошенничества на сайте «Aliexpress »? Можно ли добиться в этом случае справедливости? В сегодняшнем обзоре мы будем говорить о том, как подавать апелляцию на «Aliexpress ».

Что такое апелляция?

Перед тем как обсуждать тему, разберёмся, чем собственно является эта апелляция? Апелляция – это своего рода жалоба, которая призвана оспаривать решения суда тогда, когда мы с ним полностью не согласны. Подаётся она в соответствующий апелляционный суд.

Например, в нашем случае, если вы покупаете товар на «Aliexpress », и ваша покупка вас совсем не устроила, тогда вы имеете право открыть спор. То есть обратиться в магазин за тем, чтобы он исправил эту ситуацию. Но если вы проиграли этот спор и не согласны с таким решением, тогда вы можете подать жалобу, обратившись напрямую к администрации магазина. Это и будет вашей апелляцией.

Чтобы подать апелляцию на «Aliexpress », следует совершить действия, которые мы опишем ниже.

Как подавать апелляцию на «Aliexpress» и какие документы при этом нужны?

«Aliexpress » — не просто Интернет-магазин, а целая торговая площадка, с которой имеют дело тысячи различных магазинов. Товары также могут быть разные, включая по их качеству. Как мы уже говорили, здесь могут попадаться и мошенники, которые обманывают покупателей и продают бракованные и подделанные товары. А могут и вовсе не прислать посылку.

Что значит апелляция на Алиэкспресс, какие нужны документы Что означает «ваша апелляция на Алиэкспресс обрабатывается», в «ожидании апелляции» Как убрать апелляцию на Алиэкспресс

Таким образом, администрация сайта предоставила своим покупателям определённую защиту в виде возможности открывать споры, после которых любой продавец возвращает деньги (деньги хранятся в особом месте, и продавец их получает только тогда, когда покупатель остаётся довольным покупкой, в противном случае деньги возвращаются покупателю).

Можно привести некоторый пример, как можно понять, что вас обманывают. Например, если вам предлагается хороший телефон за 20 долларов, то в итоге к вам в посылке придёт только какая-либо его запчасть. Не набрасывайтесь сразу на очень низкие цены.

Итак, чтобы подать жалобу на «Aliexpress », сделайте следующее:

• Зайдите на сайт «Aliexpress » и авторизуйтесь
• В верхней части сайта нажмите на пункт «Помощь » и далее – на «Подача жалобы »

Что значит апелляция на Алиэкспресс, какие нужны документы Что означает «ваша апелляция на Алиэкспресс обрабатывается», в «ожидании апелляции» Как убрать апелляцию на Алиэкспресс

• Далее интерфейс может смениться на английский язык. Ничего страшного, просто следуйте инструкции. Нажимаем на «Submit a Complaint ».

Что значит апелляция на Алиэкспресс, какие нужны документы Что означает «ваша апелляция на Алиэкспресс обрабатывается», в «ожидании апелляции» Как убрать апелляцию на Алиэкспресс

• Затем в новом окне вставьте в предложенное поле ссылку на ваш товар

Что значит апелляция на Алиэкспресс, какие нужны документы Что означает «ваша апелляция на Алиэкспресс обрабатывается», в «ожидании апелляции» Как убрать апелляцию на Алиэкспресс

• После этого объясните, по какой причине вы подаёте жалобу. Например, товар относится к совершенно другой категории.

Что значит апелляция на Алиэкспресс, какие нужны документы Что означает «ваша апелляция на Алиэкспресс обрабатывается», в «ожидании апелляции» Как убрать апелляцию на Алиэкспресс

• Далее нужно будет уточнить причину жалобы. Выберите одну из предложенных проблем

Что значит апелляция на Алиэкспресс, какие нужны документы Что означает «ваша апелляция на Алиэкспресс обрабатывается», в «ожидании апелляции» Как убрать апелляцию на Алиэкспресс

• В новом окне внизу в поле «Description » на английском языке опишите свою проблему. Используйте онлайн переводчики, если плохо владеете английским.

Что значит апелляция на Алиэкспресс, какие нужны документы Что означает «ваша апелляция на Алиэкспресс обрабатывается», в «ожидании апелляции» Как убрать апелляцию на Алиэкспресс

Вот, в принципе, и всё. Никаких дополнительных документов предъявлять нет необходимости. Просто заполните заявку. Если надо, прикрепите к жалобе фотографии, подтверждающие, что с вашим товаром что-то не так.

Можно ли судиться с «Aliexpress»?

В любой ситуации можно подать в суд на любую организацию или человека, если вы не смогли договориться иначе. Но в случае с «Aliexpress » это будет очень накладно. Вы же не поедете в Китай? Даже если у вас всё получится сделать, то вы больше потратитесь, нежели выиграете.

К тому же, на вас ещё могут в ответ также подать в суд. Лучше всего решать проблему, как было предложено выше. Отменить апелляцию вы можете в любой момент в вашем «Личном кабинете » на странице открытия споров. Здесь же можно наблюдать, как ваша апелляция обрабатывается, либо уже была принята.

Видео: Как подать жалобу на продавца сайта Aliexpress?