Главная > Джинсы > Рыночное поведение потребителей. Курсовая работа исследование поведения потребителей на практике Определение понятия «Поведение потребителя»

Рыночное поведение потребителей. Курсовая работа исследование поведения потребителей на практике Определение понятия «Поведение потребителя»

Как мы знаем из предыдущих глав, роль индивида в качестве потребителя заключается в приобретениях товаров и услуг для личного потребления. Объектом выбора потребителя является товар. Но что такое товар?

С одной стороны, товар выступает как совокупность характеристик какого-либо предмета. Например, автомобиль ценен для индивида потому, ill что помогает быстрее добраться до места назначения; удобен в качестве транспортного средства; обладает хорошими ездовыми качествами; имеет приятный внешний вид. Все эти свойства продукта - скорость передвижения; мощность двигателя; комфортабельность салона; удобство в управлении; внешний и внутренний дизайн - представляют собой характеристики особого товара - автомобиля. При этом может оказаться так, что одним покупателям в большей степени интересен внешний вид автомобиля, а другие уделяют внимание главным образом мощности машины. Поэтому каждая характеристика может рассматриваться в качестве элемента, приносящего свою специфическую ценность, или полезность, потребителю.

С другой стороны, предмет интересует нас потому, что он может облегчить нам жизнь, хорошо выполняя свое функциональное назначение. Товар рассматривается тогда как совокупность функций. Например, автомобиль имеет ценность для потребителя в качестве транспортного средства (функция передвижения), но также и как способ увеличения значимости индивида в глазах сослуживцев и соседей (функция престижа). Можно привести еще один пример: продукты питания поддерживают нашу жизнь (функция жизнеобеспечения), доставляют дополнительное удовольствие вкуса (функция насыщения вкуса), помогают общаться с друзьями (в виде дружеских вечеринок проявляется функция отдыха, расслабления и общения), а также могут поддерживать наш статус в обществе (обед или ужин в дорогом ресторане выполняют функцию престижа).

Однако то, что интересует потребителя, - это не только отдельный товар, но и товарный набор.

Товарный набор - это объемы различных товаров и услуг, которые могут заинтересовать потребителя, так как удовлетворяют его разнообразные потребности.

Поскольку спрос и покупки - всегда количественные показатели, в микроэкономике характеристики и функции товара и товарного набора стремятся выразить посредством объемов (количества).

Товарные наборы X = (х 1; х 2 ,...,х п) и Y = (у 1 ,у 2 ,...,у п) могут состоять из компонентов характеристик (тогда х. иу. - это количественная степень выраженности какого-либо качества, например разная мощность у разных автомобилей); функций (тогда х иу. - это количественная значимость данной функции по сравнению с прочими, например функция престижа в глазах потребителя в два раза важнее функции транспортировки для автомобиля) и объемов покупок в физических единицах (например, два автомобиля, три велосипеда, один поход в ресторан).

Самое простое исследование поведения потребителя заключается в том, что мы выбираем два компонента товарного набора. Будем для простоты компоненты товарного набора также называть товарами, но помнить, что в одних случаях это может быть объем покупок, в других - количественная степень качественной характеристики, в третьих - определенная значимость функции продукта. Кроме того, за исключением тех случаев, когда это играет решающую роль, вместо «товаров и услуг» будем анализировать просто «товар».

Итак, в мире двух товаров мы имеем набор X = (А, В), где А - исследуемый товар. В качестве компонента В могут выступать как отдельный специфический товар, входящий в потребительскую корзину индивида, так и все другие предметы продуктового мира, а также деньги. В последнем случае наш набор будет иметь вид: X = (товар, деньги ).

Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже

Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.

Подобные документы

    Потребительский рынок и основные теории потребления. Модель покупательского поведения. Стремление к максимизации общего количества полезности. Факторы, влияющие на покупательское поведение и определяющие выбор товара. Процесс принятия решения о покупке.

    реферат , добавлен 04.12.2009

    Сущность теории потребительского поведения. Подходы к анализу полезности и спроса. Кривые и карта безразличия. Предельная норма замещения. Влияние доходов потребителя на его потребительское поведение. Потребительское поведение и современный рынок.

    курсовая работа , добавлен 16.02.2008

    Изучение теории потребительского поведения и особенностей ее развития на современном этапе. Обобщение направлений теории потребительского поведения, а также рынка и условий его появления. Подходы к анализу спроса, экономических и неэкономических благ.

    курсовая работа , добавлен 23.06.2010

    Что такое потребительское поведение? Бюджетные ограничения и покупательная способность. Предельная полезность и потребительский выбор. Закон убывающей предельной полезности. Правило потребительского поведения и условие равновесия. Кривые безразличия.

    курсовая работа , добавлен 10.12.2002

    Сущность теории потребительского поведения, совокупность принципов и закономерностей; "экономический" человек как главное положение маржинализма. Формирование выбора индивидуума, распределение ресурсов. Потребительское поведение в современных условиях.

    реферат , добавлен 16.11.2010

    Принципы рационального процесса формирования рыночного спроса покупателей. Принятие решения о покупке. Бюджетные ограничения и покупательная способность. Реакция потребителя на изменение дохода и цен. Потребительское поведение россиян в период кризиса.

    курсовая работа , добавлен 04.10.2012

    Полезность и равновесие потребителя. Закон убывающей предельной полезности. Кардиналистская теория полезности. Ординалистский подход к измерению полезности. Отношение предельной полезности к цене. Влияние изменения цены и дохода на выбор потребителя.

    План

    Введение

    1. Потребительский рынок, его определение и разновидности.

    2. Анализ поведения потребителя:

    2.1. факторы, влияющие на поведение потребителей;

    2.2. теории оценки потребительского поведения.

    3. Моделирование поведения потребителей.

    4. Процесс принятия решения о покупке.

    Заключение

    Введение.

    Маркетинг является одним из видов управленческой деятельности и влияет на расширение производства и торговли путём выявления запросов потребителей и их удовлетворения. Он увязывает возможности производства и реализации товаров и услуг с целью покупки продукции потребителем.

    Маркетинг не начинается там, где завершается производство. Напротив, характер и масштабы производства диктуются маркетингом. Эффективное использование производственных мощностей, нового высокопроизводительного автоматического оборудования и прогрессивной технологии предопределяется маркетингом.

    В рамках маркетинга разрабатывается и применяется система мер воздействия на рынок, на потребительский спрос с учётом возможности получения прибыли за счёт максимального удовлетворения запросов потребителей.

    Но дело не только в том, что маркетинг является одним из важнейших направлений совершенствования управления производством и сбытом продукции. Он представляет собой процесс, целью которого становится обеспечение наиболее полного удовлетворения потребностей и спроса покупателей. «Не пытайтесь сбывать то, что Вам удалось выпустить, а производите то, что у Вас безусловно будет куплено» - основополагающий принцип маркетинга. Другими словами, работа предприятия на принципах маркетинга меняет философию производителя товара или поставщика услуги. Надо суметь произвести экономично такой объем продукции, который обязательно будет реализован (вместо привычного принципа: главное – произвести продукцию в возможно большем объеме, а уж продать её потребителю – дело второе).

    Опыт зарубежных фирм свидетельствует о том, что успех на рынке продажи того или иного товара зависит не столько от производственных и финансовых возможностей фирмы, сколько от использования маркетинга, ориентированного на установленный платёжеспособный спрос, т.е. на потребителя.

    Мотивацией поведения потребителей в странах с развитой рыночной экономикой занимаются обстоятельно и глубоко.

    Интересно высказывание одного из руководителей автомобильной компании « General Motors » по поводу мотивов при покупке: «Мы не являемся экспертами в автомобилях. Только наш клиент является автомобильным экспертом. Только заказчик знает, соответствует ли характеристики автомашины его ожиданиям». То есть, пожелания и цели заказчика ставят на первое место.

    Маркетинг ориентирован на потребителя, его истинные нужды и потребности. В условиях рыночной экономики предприятия по мере насыщения рынка вынуждены пользоваться методами маркетинга, иначе оно потеряет свои позиции на рынке, станет банкротом.

    Изучение потребителей – один из наиболее востребованных видов исследований, ведь именно потребители, покупая товары компании, приносят ей прибыль. Неудивительно, что клиент, потребитель находится в центре внимания любой успешной компании, независимо от её размера. Изучая своих клиентов, их желания, предпочтения, компания может предложить им именно то, в чем они нуждаются. При этом компания сможет удовлетворить потребности своих клиентов, потребителей лучше, чем конкуренты.

    Основная задача в изучении потребителя – выявить факторы, влияющие на поведение потребителя . Но этого недостаточно. Чтобы успешно конкурировать на рынке, необходимо своевременно предвидеть изменения в предпочтениях потребителей , чтобы вовремя внести изменения в сам продукт, оптимизировать каналы продвижения ирекламную стратегию , то есть скорректировать все компонентыкомплекса маркетинга .

    Для этого следует выяснить: кто, как, когда, где, что и почему покупает, степень важности различных критериев товара на различных этапах процесса принятия решения о покупке , а также намерения потребителей. Информация о поведении различных категорий потребителей в процессе и после совершения покупки полезна для правильной интерпретации данных о продажах и оценки результатов позиционирования товара.

    В данной работе будут рассмотрены основные характеристики поведения потребителей, моделирование их поведения, а также принципы и методы его изучения.

    Потребительский рынок.


    В качестве потребителей на рынке выступают конечные потребители, а также организации (предприятия)-потребители.

    Конечные потребители – это лица (индивидуальные потребители), семьи (малые общности, основанные на браке или кровном родстве), домашние хозяйства (одна или несколько семей, объединённых общим хозяйством).

    Конечные потребители приобретают товары и услуги для личного пользования.

    В 1981 г . американский рынок конечных потребителей включал в себя 230 млн . человек , ежегодно потреблявших товаров и услуг на общую сумму около 1,8 трлн . долл ., т . е . на 7826 долл . в расчете на каждого мужчину , каждую женщину и каждого ребенка . Каждый год этот рынок увеличивает свою численность на несколько миллионов человек , а товарооборот - более чем на 100 млрд . долл . Это один из самых прибыльных потребительских рынков мира .

    Потребители резко отличаются друг от друга возрастом , уровнем доходов и образования , склонностью к переездам и вкусами . Деятели рынка сочли целесообразным обособить различные группы потребителей и создавать товары и услуги , специально рассчитанные на удовлетворение нужд этих групп . Если сегмент рынка оказывается достаточно большим , некоторые фирмы могут разработать отдельные маркетинговые программы для обслуживания этого сегмента . Один из примеров обособленных групп потребителей :

    Совершеннолетние молодые потребители . В состав этого рынка входят 30 млн . человек в возрасте от 18 до 24 лет . Рынок совершеннолетних молодых потребителей делится на три подгруппы : студенты колледжей , молодые одиночки , молодожены . Совершеннолетние молодые потребители тратят непропорционально много на книги , грампластинки , стереоаппаратуру , фотокамеры , модную одежду , сушилки для волос , средства личной гигиены и туалетные принадлежности . Для них характерны слабая степень приверженности к маркам и повышенный интерес к новым товарам . Совершеннолетние молодые люди представляют собой привлекательный рынок в силу нескольких причин : 1) они восприимчивы к идее опробования новых товаров ; 2) в большей мере настроены тратить , нежели откладывать деньги ; 3) будут дольше выступать в роли покупателей .

    Аналогичным образом можно исследовать и другие субрынки - пожилых людей , женщин , - чтобы выяснить , будет ли иметь смысл (с точки зрения конкурентной борьбы ) разработка целенаправленных маркетинговых программ для каждого из них .

    Анализ поведения потребителей.


    Существует четыре основных принципа формирования правильного представления о поведении потребителей:

    - потребитель независим;

    - мотивация и поведение потребителя постигаются с помощью исследований;

    - поведение потребителей поддаётся воздействию;

    - потребительское поведение социально законно.

    Независимость потребителя проявляется в том, что его поведение ориентируется на определённую цель. Товары и услуги могут им приниматься или отвергаться в той мере, в какой они соответствуют его запросам. Предприятия достигают успеха, если предоставляют потребителю выбор и реальную выгоду. Понимание этого и постоянное приспособление к поведению потребителя является одним из важных требований для выживания предприятия в условиях конкуренции.

    Исследования мотивации и поведения потребителей осуществляются с помощью моделирования этих процессов. Тут важно отметить, что поведение различных потребителей на рынке различно по потребностям и целям закупок, характеру спроса и покупок, действий на рынке, мотивации и т.п. Вместе с тем поведение потребителей имеет и некоторое сходство. На рынке их поведение может быть выражено через систему экономических, социальных и психологических факторов, характеризующих их потребности и способы удовлетворения.

    Независимость потребителя представляет собой сложную задачу, но маркетинг может оказывать влияние на мотивацию и поведение потребителей, если предполагаемый товар или услуга действительно являются средством для удовлетворения потребностей покупателя.

    На поведение потребителей влияют различные факторы, прежде всего факторы внешней среды. Важное значение приобретают факторы индивидуальных различий потребителей: доходы, мотивация, уровень знаний, пристрастия и увлечения, личный стиль жизни, демографические характеристики и др. Особое место при формировании поведения потребителя на рынке имеет так называемый психологический процесс, характеризующий ответные реакции потребителя.

    Вместе с тем свобода потребителя основывается на ряде его прав, соблюдение которых является важнейшей задачей не только общества в целом, но и отдельных предприятий. Социальная законность прав потребителей служит гарантией всестороннего удовлетворения его потребностей. Обман, низкое качество товаров, отсутствие ответа на законные претензии, оскорбления и другие действия представляют не что иное, как попрание законных прав и должны быть наказуемы.

    Предприятие не может добиться рыночного успеха, если игнорирует запросы потребителей. Не случайно в рамках маркетинга проводятся исследования, посвященные поведению потребителей.

    Факторы, влияющие на поведение потребителей.

    Поведение конечных потребителей обусловлено прежде всего характером и настоятельностью самих потребностей. Существует определённая система личных потребностей, которую можно рассматривать на различных уровнях.

    Абсолютные потребности – первый уровень – абстрактны по отношению к конкретным потребительным стоимостям, выражают потенциальную потребительскую силу общества. Потребности в пище, жилище, духовном развитии существуют на протяжении всей истории человечества и являются стимулом производства.

    Действительные потребности – второй уровень – имеют относительный характер и отражают потребности в реальных предметах, которыми общество располагает или может располагать в обозримой перспективе. Они всегда имеют вещественное содержание, реализуемое в конкретных продуктах материального производства, и рассматриваются как реальная потребительная сила общества.

    Платёжеспособные потребности – третий уровень – ограниченны не только имеющейся товарной массой, но также и уровнем денежных доходов, и ценам на товары. Поэтому они отражают фактически реализуемую потребительную силу общества, т.е. достигнутый уровень удовлетворения абсолютных и действительных потребностей теми благами и возможностями, которые существуют в данный момент как результат общественного развития.

    Поведение конечных потребителей находится под постоянным влиянием факторов социально-экономического, культурного, личного, психологического характера.

    Факторы культурного порядка

    Культура определяет потребности и поведение человека. Человеческое поведение – вещь в основном приобретенная. Ребенок усваивает базовый набор ценностей, восприятий, предпочтений, манер и поступков, характерных для его семьи и основных институтов общества.

    Субкультура. Любая культура включает в себя более мелкие составляющие, или субкультуры, которые предоставляют своим членам возможность более конкретного отождествления и общения с себе подобными. Отдельные субкультуры со своими специфическими предпочтениями и запретами представляют собой религиозные группы, или, например, четко выделяющимися культурными склонностями и отношениями характеризуются расовые группы.

    Социальное положение . Почти в каждом обществе существуют различные общественные классы, которые мы определяем следующим образом.

    Общественные классы - сравнительно стабильные группы в рамках общества, располагающиеся в иерархическом порядке и характеризующиеся наличием у их членов схожих ценностных представлений, интересов и поведения.

    Социологи выделяют в США шесть общественных классов. Общественным классам присущи несколько характеристик:

    1) лица, принадлежащие к одному и тому же классу, склонны вести себя почти одинаково;

    2) в зависимости от принадлежности к тому или иному классу люди занимают более высокое или более низкое положение в обществе;

    3) общественный класс определяется на основе занятий, доходов, богатства, образования, ценностной ориентации;

    4) индивиды могут переходить в более высокий класс или опускаться в один из нижних классов.

    Целевой общественный класс предполагает определенный тип магазина, в котором должен продаваться товар, выбор определенных средств распространения информации для его рекламы и определенного типа рекламных обращений.

    Факторы социального порядка

    Референтные группы – группы, оказывающие прямое (т.е. при личном контакте) или косвенное влияние на отношения или поведение человека. Это семья, друзья, соседи и коллеги по работе.

    Семья . Семья наставляющая состоит из родителей индивида. От них человек получает наставления о религии, политике, экономике, честолюбии, самоуважении, любви.

    Более непосредственное влияние на повседневное покупательское поведение оказывает порожденная семья индивида, т.е. его супруг и дети, жена традиционно выступает в качестве главного закупщика для семьи продуктов питания, хозяйственных мелочей и основных предметов одежды. В отношении дорогостоящих товаров и услуг муж и жена обычно принимают совместное решение.

    Роли и статусы . Индивид является членом множества социальных групп . Его положение в каждой из них можно охарактеризовать с точки зрения роли и статуса . Покупатель может по отношению к своим родителям играть роль ребёнка , в собственной семье - роль супруга , в рамках фирмы - роль финансового директора. Роль представляет собой набор действий , которых ожидают от индивида окружающие его лица.

    Каждой роли присущ определенный статус , отражающий степень положительной оценки ее со стороны общества . Роль финансового директора имеет в глазах данного общества более высокий статус в сравнении с ролью ребёнка.

    Личностные факторы

    Возраст и этап жизненного цикла семьи . С возрастом происходят изменения в ассортименте и номенклатуре приобретаемых людьми товаров и услуг. В первые годы человеку нужны продукты для детского питания. В годы взросления и зрелости он питается самыми разнообразными продуктами, в пожилом возрасте - специальными диетическими.

    Поведение конечных потребителей находится под влиянием различных периодов жизненного цикла семьи:

    1. Этап холостой жизни: молодые одиночки, живущие отдельно от родителей Финансовых обременений немного. Лидеры мнений в области моды. Настроены на активный отдых. Покупатели основного кухонного оборудования, основной мебели, автомобилей, принадлежностей для брачных игр, путевок на отдых.

    2. Юные молодожены без детей Финансовое положение лучше, чем будет в недалеком будущем. Наивысшая интенсивность покупок, наивысшие средние показатели закупок товаров длительного пользования. Покупатели автомобилей, холодильников, кухонных плит, самой необходимой мебели и мебели длительного пользования, путевок на отдых.

    3. «Полное гнездо», 1-я стадия; младшему ребенку менее 6 лет Пик покупки жилья. Оборотный капитал невелик. Недовольство своим финансовым положением и суммой сэкономленных денег. Заинтересованность в новых товарах. Любители рекламируемых товаров. Покупатели стиральных и моечных машин, сушилок, телевизоров, детского питания, лекарств от кашля, витаминов, кукол, колясок, санок, коньков.

    4. «Полное гнездо», 2-я стадия: младшему ребенку 6 или более лет Финансовое положение улучшилось. Некоторые жены работают. Реклама оказывает меньше влияния. Покупают товары в более крупной расфасовке, заключают сделки на приобретение сразу многих товарных единиц. Покупатели разнообразных продуктов питания, чистящих материалов, велосипедов, услуг учителей музыки, пианино.

    5. «Полное гнездо», 3-я стадия: пожилые супруги с детьми, находящимися на их попечении Финансовое положение стало еще лучше. Работает большее число жен. Некоторые дети устраиваются на работу. Реклама оказывает очень слабое влияние. Высокая средняя интенсивность покупок товаров длительного пользования. Покупатели новой, более изящной мебели, участники автомобильных путешествий, покупатели приборов, не являющихся совершенно необходимыми, лодок, зубоврачебных услуг, журналов.

    6. «Пустое гнездо», 1-я стадия: пожилые супруги, дети которых уже живут отдельно, глава семьи работает Наибольшее количество владельцев собственных жилищ. Большинство довольны своим финансовым положением и объемом сбережений. Интересуются путешествиями, активным отдыхом, самообразованием. Делают подарки и благотворительные вклады. Не интересуются новыми товарами. Покупатели путевок на отдых, предметов роскоши, услуг и товаров по обустройству дома.

    7. «Пустое гнездо», 2-я стадия: пожилые супруги, дети которых живут отдельно, глава семьи на пенсии Резкое сокращение доходов. В основном сохраняют жилища. Покупатели медицинских приборов, медицинских товаров, способствующих укреплению здоровья, сна и пищеварения.

    8. Вдовствующее лицо, работает. Доход еще довольно высок, но дом уже склонны продать.

    9. Вдовствующее лицо, на пенсии. Нужды в медицинском обслуживании и товарах те же, что и у прочих групп пенсионеров. Резкое сокращение доходов. Острая нужда во внимании, привязанности и благополучии.


    Образ жизни . Лица , принадлежащие к одной и той же субкультуре , одному и тому же общественному классу и даже одному и тому же роду занятий , могут вести совершенно разный образ жизни .

    Образ жизни - устоявшиеся формы бытия человека в мире , находящие свое выражение в его деятельности , интересах и убеждениях .

    Образ жизни рисует " всесторонний портрет " человека в его взаимодействии с окружающей средой . В нем проявляется больше , нежели факт принадлежности к определенному общественному классу или тип личности . Зная о принадлежности человека к тому или иному общественному классу , мы готовы сделать определенные выводы о его предполагаемом поведении , но не сможем представить его себе как индивида . Зная тип личности человека , мы можем сделать определенные выводы о его отличительных психологических характеристиках , но вряд ли узнаем многое о его деятельности , интересах и убеждениях . И только образ жизни нарисует нам исчерпывающий портрет человека в его действиях и взаимодействии с окружающим миром .

    При разработке маркетинговой стратегии товара деятель рынка будет стремиться вскрыть взаимосвязи между обычным или марочным товаром и определенным образом жизни . Производитель йогурта может обнаружить , что среди активных потребителей его напитка много преуспевающих мужчин свободных профессий . Выяснив это , он сможет более четко нацелить свой марочный товар именно на этих людей .

    Тип личности – совокупность отличительных психологических характеристик человека, обеспечивающих относительные последовательность и постоянство его ответных реакций на окружающую среду.

    Тип личности обычно описывают на основании таких присущих индивиду черт как:

    · уверенность в себе;

    · влиятельность;

    · независимость;

    · непостоянство;

    · почтительность;

    · властолюбие;

    · общительность;

    · настороженность;

    · привязанность;

    · агрессивность;

    · выдержанность;

    · стремление к успеху;

    · любовь к порядку;

    · приспособляемость.

    Знание типа личности может оказаться полезным при анализе потребительского поведения , когда существует определенная связь между типами личностей и выбором товаров или марок . Например , пивная компания может установить , что многие активные потребители пива отличаются повышенной общительностью и агрессивностью . А это наталкивает на мысль о возможном образе марки ее пива и типажах персонажей для использования в рекламе .

    Многие занимающиеся маркетингом исходят в своей деятельности из представления , имеющего непосредственное отношение к личности , - представления человека о самом себе (именуемого также образом собственного " я "). У всех нас существует сложный мысленный образ самих себя .

    Род занятий . Определенное влияние на характер приобретаемых человеком товаров и услуг оказывает род его занятий . Рабочий может покупать рабочую одежду , рабочую обувь , коробки для завтрака , принадлежности для игры в кегли . Президент фирмы может покупать себе дорогие синие костюмы из сержа , путешествовать самолетом , вступать в члены привилегированных загородных клубов , купить себе большую парусную шлюпку . Деятель рынка стремится выделить такие группы по роду занятий , члены которых проявляют повышенный интерес к его товарам и услугам . Фирма может даже специализироваться на производстве товаров , нужных какой - то конкретной профессиональной группе .

    Экономическое положение . Экономическое положение индивида в огромной мере сказывается на его товарном выборе . Оно определяется размерами расходной части доходов , размерами сбережений и активов , кредитоспособностью и взглядами на расходование средств в противовес их накоплению . Деятели рынка , предлагающие товары , сбыт которых зависит от уровня доходов потребителей , должны постоянно следить за тенденциями перемен в сфере личных доходов , сбережений и ставок учетного процента . Если экономические показатели говорят о спаде , деятель рынка должен принять меры к изменению конструкции , позиционирования и цены своего товара , сократить объемы производства и товарные запасы , а также сделать все необходимое для защиты себя с финансовой стороны .


    Факторы психологического порядка

    На покупательском выборе индивида сказываются также четыре основных фактора психологического порядка : мотивация , восприятие , усвоение , убеждения и отношения .

    Мотивация . В любой данный момент времени человек испытывает множество разнообразных нужд . Некоторые из них имеют биогенную природу , т . е . являются следствиями таких состояний внутренней физиологической напряженности , как голод , жажда , дискомфорт . Другие психогенны , т . е . являются результатами таких состояний внутренней психологической напряженности , как нужда в признании , уважении , духовной близости . Большинство этих нужд оказываются недостаточно интенсивными , чтобы мотивировать человека на совершение действия в любой данный момент времени . Нужда , достигшая достаточно высокого уровня интенсивности , становится мотивом .

    Мотив (или побуждение ) - нужда , ставшая столь настоятельной , что заставляет человека искать пути и способы ее удовлетворения .

    Удовлетворение нужды снижает испытываемую индивидом внутреннюю напряженность .

    Одним из главных агентов рыночных отношений выступает потребитель, который формирует свое поведение и находится в состоянии экономического выбора. Потребитель не является свободным в своем выборе. Он вынужден учитывать не только свои личные предпочтения, но и доход, имеющийся в его распоряжении, рыночные цены на интересующие его товары и другие факторы.

    Экономическая теория, в частности ее раздел «микроэкономика», в своем анализе поведения потребителя исходит из предположения о рациональности этого поведения.

    Каждый потребитель вынужден решить для себя три вопроса: 1) что купить? 2) сколько это стоит? 3) хватит ли денег на покупку? Чтобы ответить на первый вопрос, нужно выяснить полезность блага для потребителя. Чтобы ответить на второй, необходимо исследовать цену. Чтобы решить третий - нужно учесть доход потребителя. Эти три понятия - полезность, цена, доход - взаимосвязаны и составляют содержание теории потребительского поведения.

    Потребительское поведение предполагает следующие обстоятельства:

    1. Поведение разумное : потребитель человек разумный, который пытается распорядиться своим денежным доходом таким образом, чтобы извлечь из тех благ, которые будут куплены на денежный доход, наибольшую полезность, то есть потребитель стремится к максимизации совокупной полезности.

    2. Наличие предпочтений : потребитель имеет определенную систему предпочтений тех или иных товаров и услуг, которые находятся на рынке, и покупатель представляет себе, какую именно предельную полезность он будет извлекать из каждой последующей единицы определенных благ, которые он собирался приобрести.

    3. Бюджетные ограничения : в каждый момент времени денежный доход у субъекта имеет ограниченную величину, то есть все субъекты испытывают бюджетные ограничения, то есть имеют ограниченные размеры тех доходов, которые они собираются потратить на приобретение блага.

    4. Наличие определенных цен на определенные товары : в условиях ограниченного количества денежных средств каждый покупатель в состоянии приобрести лишь ограниченное количество тех или иных товаров с учетом сложившихся цен на них, следовательно, потребитель столкнется с экономическим фактором невозможности приобретения определенных желаемых благ.

    Если полезность какого-либо блага - это его способность удовлетворять какие-либо потребности человека или общества, то совокупная полезность (TU) - общая полезность, доставляемая человеку в результате потребления определенного набора товаров или услуг за данное время. Для большинства товаров и услуг действует следующая закономерность: чем больше объем потребления какого-либо товара, тем больше значение совокупной полезности, получаемой потребителем.



    Изменение (или приращение) совокупной полезности отражается в показателе предельной полезности. Предельная полезность (МU) - это дополнительная полезность, получаемая человеком от потребления дополнительной единицы данного блага за единицу времени.

    Если последовательное потребление какого-либо блага постепенно приводит человека к состоянию насыщенности, то дополнительная полезность от использования дополнительной единицы данного блага начинает сокращаться. Желание иметь благо убывает по мере увеличения данного блага. Эта закономерность имеет универсальный характер и называется законом убывания предельной полезности или первым законом Госсена : начиная с некоторого момента, дополнительная полезность от потребления одного дополнительного блага уменьшается по мере того, как возрастает объем потребления данного блага.

    Потребитель-покупатель стремится к максимизации совокупной полезности, и это нашло выражение в экономической теории во втором законе Госсена : максимизация общей полезности у покупателя достигается в том случае, если последняя денежная единица, затраченная на приобретение каждого товара, доставляет ему одинаковую предельную полезность (субъект экономики максимизирует свою общую полезность при распределении имеющихся у него денежных средств между различными благами таким способом, что достигается равное удовлетворение от последней единицы денежных средств, израсходованных на каждый из товаров).

    Если иметь в виду, что потребительский выбор осуществляется из товаров А и В, их цена определяется как Р А и Р В, а их предельная полезность обозначается МU А и МU В, то правило максимизации совокупной полезности имеет вид:

    ТU J = ТU K = ТU L = ТU M (8)

    Такие комбинации означают, что общая полезность 12 кг товара А и 2 кг товара В равна общей полезности 6 кг товара А и 4 кг товара В, равна общей полезности 4 кг товара А и 6 кг товара В, равна общей полезности 3 кг товара А и 8 кг товара В. Если по этим вариантам построить график, то он будет называться «кривая безразличия ». Кривая безразличияпоказывает все возможные комбинации двух продуктов, которые доставляют потребителю равное удовлетворение, или показывает, что мог бы хотеть приобрести покупатель из набора продуктов, доставляющих равную общую полезность.

    Кривая безразличия имеет следующие свойства:

    Имеет нисходящий характер;

    Продукты А и В обладают полезностью для потребителя, но, двигаясь от комбинации j к комбинации k, потребитель предпочитает приобретать больше продукта В и меньше продукта А, так как в любой точке кривой безразличия совокупная полезность остается одинаковой.

    Следовательно, любое увеличение полезности с помощью дополнительного товара В должно компенсироваться сокращением полезности на равную величину, что предполагает отказ от определенного количества товара А. Таким образом, между определенным количеством товара А и товара В наблюдается обратная зависимость, что и показано в виде нисходящего характера графика (рис. 10).

    Имеет выпуклость относительно начала координат.

    Такой характер графика связан с таким понятием, как «предельная норма замещения» (MRS). MRS показывает, в какой степени потребитель готов заменить товар А товаром В, но чтобы при этом уровень совокупной полезности остался прежним. Уменьшающийся наклон кривой безразличия свидетельствует о постепенном уменьшении готовности потребителя к замещению товара А товаром В. Объясняется это следующим образом: с увеличением количества товара В предельная полезность его дополнительной единицы (Мuв) сокращается, в свою очередь уменьшение количества товара А вызывает увеличение его предельной полезности (Мuа).

    Рис. 10. Кривая безразличия

    Каждый потребитель с учетом своих предпочтений может построить «карту кривых безразличия », которая состоит из набора кривых безразличия (рис. 11). Каждая последующая кривая безразличия, дальше стоящая от начала координат, соответствует большей величине совокупной полезности. Например: комбинация J 2 , которая состоит из 12 кг товара А и 4 кг товара В, доставляет большую общую полезность, чем J 1 , которая состоит из 12 кг товара А и 6 кг товара В. Комбинация К 2 , которая состоит из 6 кг товара А и 8 кг товара В, обладает большей полезностью, чем комбинация К 1 , которая состоит из 6 кг товара А и 4 кг товара В. J 2 и К 2 обладают равной общей полезностью, так как они находятся на одной кривой безразличия.

    Рис. 11. Карта кривых безразличия

    Следовательно, кривые безразличия никогда не пересекаются. Это означает, что любая комбинация (сумма) товаров А и В, которая представлена любой точкой на кривой безразличия (I 4) (J 4 , K 4 , L 4 , M 4), обладает большей совокупной полезностью, чем любая комбинация товаров А и В на кривых I 1 , I 2 , I 3 .

    Однако покупатель может позволить себе купить не любую комбинацию товаров, так как его спрос ограничен его доходами, а следовательно, имеются бюджетные ограничения. Предположим, что совокупные доходы (расходы) покупателя составляют 12 $. Цена товара А составляет 1,5 $ за единицу (1 кг), цена товара В составляет 1 $ за единицу (1кг), то есть цена товара А в 1,5 раза больше, чем товара В. Следовательно, на свои совокупные доходы покупатель может купить следующие наборы товаров А и В (таблица 2).

    Таблица 2

    Таким образом, бюджетная линия, которая будет построена по вышеуказанным параметрам будет показывать разные комбинации двух товаров (А и В), которые нужны покупателю и которые могут быть приобретены при данной величине дохода, данном уровне цен на товары А и В и полном расходовании имеющегося дохода. Наклон бюджетной линии зависит от отношения цены товара В к цене товара А: Рв/Ра. В нашем примере это отношение составляет: Рв/Ра = 1/1,5 = 2/3. Таким образом, угол наклона бюджетной линии будет равен 36 о к 54º (рис. 12).

    Рис. 12. Бюджетная линия

    Бюджетной линии присущи следующие свойства:

    Изменение дохода при прочих равных условиях приводит к следующим результатам: увеличение денежного дохода приводит к смещению бюджетной линии вправо (при неизменности цены товара А и В); уменьшение денежного дохода смещает бюджетную линию влево (при неизменности цены товара А и В);

    Изменение цены при прочих равных условиях приводит к следующим соотношениям: уменьшение цены на оба товара эквивалентно увеличению дохода и смещает бюджетную линию вправо; в свою очередь рост цены на оба товара приводит к смещению бюджетной линии влево;

    Если изменяется цена одного товара, а другого остается неизменной, то будет изменяться наклон бюджетной линии; например, если цена товара А уменьшается, а цена товара В не изменяется, то верхняя точка бюджетной линии сдвигается вверх. Если цена товара А повышается, то верхняя точка сместится вниз. Если цена товара А неизменна, а цена товара В уменьшается, то нижняя точка смещается вправо; цена товара В увеличивается - нижняя точка бюджетной линии смещается влево.

    Путем совмещения бюджетной линии и карты кривых безразличия может быть определено равновесное положение потребителя и найдена комбинация, максимизирующая общую полезность при данных доходах и данных ценах на товары А и В.

    Равновесное положение достигается в точке пересечения или касания кривой (кривых) безразличия и бюджетной линии. В точке касания наклон кривой безразличия, который отражает предельная норма замещения МRS, совпадает с наклоном бюджетной линии Р В /Р А. Следовательно, равновесное положение достигается при ситуации МRS=Р В /Р А. Комбинация товаров А и В, приносящая максимальную общую полезность, будет соответствовать точке пересечения бюджетной линии и кривой безразличия на самой высокой ее орбите. В нашем примере комбинация, максимизирующая общую полезность будет соответствовать точке пересечения бюджетной линии с кривой безразличия I 1 в варианте количества товара А=4 и товара В=6 (рис. 13).

    Рис. 13. Совмещение кривой безразличия с бюджетной линией

    Если бы доходы-расходы потребителя были больше, чем 12 $, например, 24 $ или 36 $, то максимизация общей полезности достигалась бы при пересечении бюджетной линии с кривой безразличия, которая находилась дальше от начала координат.

    дипломная работа

    1.2 Поведение потребителей как объект маркетингового исследования

    В целях выявления внутреннего содержания, сути поведения потребителей, целесообразно, в первую очередь, изучить само понятие «потребление» в общем целом. По данным словаря, потребление представляет собой непрерывно возникающие и развивающиеся, один за другим процессы получения (приобретения) продукта (работы,услуги), а также, использование (применение) данных товаров, услуг в своих целях в перспективе.

    В соответствии с темой настоящего исследования, необходимо обозначить, что поведение потребителей представляет собой понятие весьма широкое, а также, включает в себя не только сам по себе процесс приобретения продукта (работы, услуги), но и также потребительское поведение, как до фактической покупки, так же и после ее совершения. Изучая потребительское поведение до покупки, сотрудники компании, предприятия, исследующие товар и рынок его сбыта (маркетологи, сотрудники коммерческого отдела, отдела по работе с клиентами, менеджеры по продажам и др.), выявляют и изучают причины, которые могут оказать воздействие на решение приобрести данный продукт (услугу) или отказаться от его (её)приобретения Крылова Г.Д., Соколова М.И. Маркетинг: Теория и 86 ситуаций: Учебное пособие. - М.: ЮНИТИ, 2012. С. 73. .

    На итоговый результат данного выбора могут оказать воздействие члены семьи, а также, некая социальная группа, которая для определенного потребителя (индивида) представляет собой некоторый стандарт, то есть, референтная группа. При осуществлении покупки маркетологи и другие сотрудники компании, изучающие потребительское поведение, исследуют реакцию потребителей, рассматривают, каким образом потребитель будет совершать покупку.

    Отметим, что анализируя потребительское повеление после совершения клиентами компании, фирмы, магазина какой-либо покупки, маркетологи исследуют степень удовлетворенности потребителя данной покупкой, рассматривают вероятность повторной покупки, а также, иные, важные и связанные с осуществлением данной покупки, процессы. В потребительское поведение потребителей также входят действия по избавлению от продукта (услуги).

    Следует отметить, что науки, сфокусированные на особенности изучения поведения потребителей, получили свое развитие относительно недавно. В США как стране, на территории которой маркетинг и менеджмент начали развиваться несколько раньше, чем в большинстве других стран, обратили внимание на данную область знаний, преимущественно, во второй половине XX века. В данный временной период средний и крупный бизнес начал получать хорошую прибыль, а также, усиливать свои обороты, при этом естественно, что конкурентная борьба между компаниями-производителями стала характеризоваться все большей и большей динамикой роста и обострения. И нужно было искать иные пути формирования и укрепления, а также, поддержания конкурентоспособных преимуществ, усиления конкурентоспособности компаний на новом уровне. В данный временной период в США появляются учебники по потребительскому поведению, а маркетологи более внимательно начинают думать о проблеме исследования потребителей своих компаний, а также, изучения тенденцией потребительского поведения в общем целом. Первыми авторами подобных учебных пособий стали Блеквелл Р., Энджел Дж. Котлер Ф., Армстронг Г., Сондерс Д. Основы маркетинга: Пер. с англ. - 2-е европ. изд. - М.:СПб.; К.: Издательский дом "Вильямс", 2013. С. 378.

    За 40 лет развития рассматриваемой науки поведение потребителей преобразовалось в самостоятельную обширную область знаний, исследовать и применять на практике которую стало практически необходимо наравне с исследованием факторов, тенденций развития рынка, изучением фирм-конкурентов и т. д. Аппарат менеджмента организаций должен понимать, что именно от поведения потребителей, от их потребностей и различных развивающихся особенностей покупательского поведения, в значительной степени, зависит продуктивность развития и функционирования фирмы Баранова А.Д. Маркетинг: принципы и стратегия: Учебник для вузов.- М.: ИНФРА-М, 2013. С. 90. .

    Что касается России, в ней изучением поведения потребителей занялись позднее, чем в США. И только несколько лет назад основы поведения потребителей стали преподаваться в высших учебных заведениях как самостоятельная дисциплина.

    В соответствии с темой настоящего исследования, необходимо конкретизировать, что потребительское поведение представляет собой междисциплинарную область исследований, так как комбинирует в себе такие дисциплины, как социология, маркетинг, психология, основы семьи и домохозяйства, а также иные дисциплины. Таким образом, обозначим и охарактеризуем поведение потребителей как один из основных объектов планирования, организации и проведения маркетинговых исследований в деятельности современной компании, фирмы.

    Относительно недавно во многих российских компаниях именно потребительское поведение превратилось почти в основной предмет анализа рынка услуг и товаров, услуг и спроса. На современном этапе развития и функционирования, передовые компании, фирмы основывают весь маркетинговый комплекс на запросах и нуждах сегментов своей целевой аудитории. Рассмотрение особенностей потребителя становится, таким образом, в деятельности многих российских компаний отправным пунктом работы над проектированием стратегии маркетинга, так как, если неправильно определить ценностные ориентации своего потребителя, будет трудно подобрать продукты и услуги, сфокусированные на удовлетворение требований, потребностей клиентов, приносящих выручку и чистую прибыль фирме.

    Потребности потребителя становятся главной областью деятельности организации: производства, управления персоналом (особенно маркетинга) и т. д. Организацией рассматривается два вида потребителей - предметов маркетингового анализа. Во-первых, это внешние потребители, ради них предприятие создает товары, услуги и работы. Во-вторых, не следует забывать о внутренних потребителях организации - ее работниках, тех, кто тем или иным образом принимают участие в создании продукта, который фирма предлагает внешним потребителям. Это все работники компании. Если фирма заботится об удовлетворении внешних потребителей, то необходимо, чтобы и внутренние потребители были полностью удовлетворены. Работникам должны быть предоставлены права, условия работы, соответствующие действующему законодательству, организована объективная система оплаты труда. Только тогда работники будут хорошо мотивированы на качественное выполнение своих обязанностей в организации по удовлетворению требований внешних потребителей.

    Рассмотрим и кратко охарактеризуем концепции потребительского маркетинга, в структуре которых поведение потребителей представляет собой один из важнейших объектов для планирования и проведения маркетингового исследования.

    Отметим, что маркетинг, ориентированный на потребителя, а не на сбытовые и, или производственные процессы, появился относительно недавно. Исследователь Ф. Котлер именовал его как концепцию социального, или социально-этического маркетинга Котлер Ф., Келлер К.Л. Маркетинг менеджмент. Экспресс-курс / Пер. с англ. под науч. ред. С.Г. Жильцова. - 3-е изд., - СПб.: Питер, 2012. С. 281. . Данная маркетинговая концепция появилась в 1960-х гг., когда актуализировалась роль исследования потребительского поведения, и, таким образом, стратегиимаркетингадеформировались в пользу своих потребителей (клиентов фирм, компаний).

    На современном этапе развития и функционирования компаний, таким образом, именно интересы потребителя представляют собой ключевой фактор, как организации маркетинговых исследований, так и проектирования маркетинговой стратегии. Подобная стратегия маркетинга сфокусирована на то, чтобы наиболее оптимальным для фирмы образом, сбалансировать уровень достижения удовлетворения потребностей внешних клиентов, внутренних клиентов, социальных потребностей (то есть, глобальных потребностей различных социальных групп и общества в целом), и только на последнем уровне обозначена степень удовлетворения потребностей самой компании (выручка, рентабельность), и др. Так как от удовлетворения первых двух потребностей своих клиентов, фирма постепенно достигнет того, что её цели ключевые цели и задачи будут также выполнены, потребности в развитии, функционировании, получения оптимальной прибыли, удовлетворены. В нашей стране, концепция социально-этического маркетинга находится только еще на этапах своего развития, но с каждым годом количество компаний, ориентирующихся на функционирование в рамках подобной маркетинговой концепции, увеличивается Кревенс Д.В. Стратегический маркетинг: Пер. с англ под ред. А. Г. Гришко. - 6-е изд. - М; Вильяме, 2012. С. 178. .

    Следует обозначить, что появление и развитие маркетинга обусловливают рост значимости информации о потребителе. Производители товаров и услуг стараются не только изучать поведение потребителей, но и влиять на него. При этом концепция маркетинга в современных условиях - одно из основных направлений успешного производства продукции в условиях рынка.

    В данной ситуации обозначим, что маркетинг представляет собой деятельность по исследованию, формированию и удовлетворению спроса на товары посредством их проектирования и структурирования оптимальных цен на них, а также распространения и продвижения продукции (услуг). Таким образом, маркетинговая концепция маркетинга представляет собой фундамент развития и совершенствования всей деятельности компании от закупок и производства до послепродажного сервиса.

    В условиях современной рыночной экономики маркетинг является своеобразной концепцией товаропроизводства. Однако такое положение дел возникло не сразу. У. Прайд и О. Феррелл разработали 3 этапа развития концепций товаропроизводства (вСША): эрапроизводства;эра продаж; эра маркетинга.

    На первом этапе функции маркетологов сводились лишь к планированию необходимых объемов производства, на последнем этапе маркетинг становится философией бизнеса, подчиняя себе все отделы и подразделения организации. Вопросы маркетинга значительно расширены: что, сколько, как, для кого, каким образом, и, за какую цену производить. По 3 этапам можно проследить общую тенденцию изменения критериев эффективности бизнеса: от производства к сбыту. В последнее время распространена концепция социального (или социально этичного) маркетинга, которая появилась в США на рубеже 1960- 1970-х гг. Ее смысл сводится к балансу целей и желаний потребителей, потребностей общества и целей самой компании Калюжнова Н.Я., Якобсон А.Я.Маркетинг: общий курс Учебное пособие. Омега-Л, 2013. С. 317. .

    Отметим, что в нашей стране бизнес находится только еще на этапе освоения и адаптации к специфике деятельности организаций, предприятий, различных элементов данной маркетинговой концепции.

    В ситуации, когда существует потребитель (клиент), то, соответственно, есть и потребность данного клиента. Таким образом, для того чтобы обеспечить себя потребителями, компания должна выяснить, какие именно потребности сегментов своей целевой аудитории она может удовлетворить с наибольшей вероятностью успеха, результативности. Процесс, в рамках которого компания выбирает для себя определенный сегмент (сегменты) целевых аудиторий, и сфокусировано взаимодействует именно с данным типом клиентуры, именуется «целевой маркетинг». Комплексный же маркетинг - представляет собой более обширную сферу деятельности, важную для создания, поддержания, а также, удовлетворения спроса на товары (услуги).

    Обозначим, что в систему целевого маркетинга компании входят следующие основные этапы и элементы маркетинга, как это показано на рисунке 1.2:

    Рис. 1.2. Особенности целевого маркетинга

    Необходимо обозначить, что работа на уровне комплексного маркетинга организуется и проводится для каждого сегмента целевой аудитории компании. Разными у клиентов компании могут быть не только потребности, но также и географическое положение, ценностные ориентации, возможности, привычки и др. Данную информацию можно применять в процессе сегментирования рынка. Значительная часть фирм ориентируют процесс проектирования своего продукта для удовлетворения нужд отдельного клиента. Вместо этого предприятие-производитель изучает большие сегменты целевых аудиторий, у которых сходным может быть какой-либо один или несколько общих принципов, особенностей потребительского поведения. Тогда данная организация решает для себя, по какому конкретно признаку (критерию) она будет искать для себя конкретный целевой рынок, и, далее, приступает к осуществлению группировки покупателей (своих потенциальных клиентов). Данный процесс именуется маркетологами, как сегментирование и заложен в основу исследования особенностей потребительского поведения в деятельности множества современных компаний.

    Также важно обозначить, что одного метода сегментирования рынка не для проведения продуктивного маркетингового исследования потребительского поведения не достаточно. Представителю аппарат менеджмента (или специалисту маркетингового отдела) важно выбрать и применить методы сегментирования рынка, базирующиеся на разных параметрах (доходы, возраст, сфера деятельности и т. д.). Таким образом, структурируя рынок компании на различные части, можно выявить, какой метод сегментирования для каждой отдельной компании наиболее объективно и выгодно для компании формирует структуру рынка, и, далее, уже перейти к выбору наиболее оптимального для себя метода сегментирования Еремин Ю.А. Методика сегментирования рынка продукции производственного назначения // Маркетинг в России и за рубежом. 2011. № 1. С. 7. .

    Следовательно, сегменты, полученные в результате правильно проведенной сегментации рынка, должны быть использованы в течение довольно большого промежутка времени, а не изменяться, например, в течение месяца. Это дает маркетологам возможность постоянно изучать сконструированный сегмент, узнавать его больше и лучше. Обозначим, что маркетинговый отдел выбирает для себя тот сегмент (те сегменты), который она может удовлетворить с наибольшей выгодой для себя и потребителей.

    По итогам изучения материала, структурированного в данном подразделе работы, таким образом, необходимо сделать вывод о том, что именно поведение потребителей представляет собой объект маркетингового исследования, вокруг которого в дальнейшем строится основная линия политики маркетинга компании.

    Анализ современного потребителя рынка недвижимости

    Целью настоящего исследования является получение и анализ первичной информации для выявления факторов, влияющих на отношение потенциальных клиентов к объектам недвижимости, и к рынку недвижимости, в частности...

    Анализ эффективности маркетинговых стимулов коммерческой организации ЗАО "Русская чайная компания"

    4. Проанализировать результаты исследования и предоставить отчет. Объектом исследования курсовой работы является туристическая фирма «Смоктрэвэл». Предмет исследования - отношение потребителей к компании...

    Изучение отношений потребителей к компании

    Конечной целью любого маркетингового исследования является формирование оптимальной стратегии и тактики действий с учетом реально сложившихся и вероятных в перспективе, с одной стороны, комплекса условий и факторов рынка...

    Использование международных маркетинговых моделей управления в компании

    Процедура маркетингового исследования состоит из комплекса последовательных частных действий, которые представлены на рисунке 3. Можно выделить следующие основные этапы: Первый этап - формулировка проблемы...

    Исследование лояльности дошкольных и школьных учреждений к услугам "ДК Каменоломни"

    В общем виде схема маркетингового исследования включает следующие основные этапы: 1. Выявление проблемы и формулирование цели исследования. Выделяются: поисковые цели - помогающие выявить и конкретизировать проблему...

    Исследование фирменного стиля предприятий-конкурентов

    Основным способом получения маркетинговой информации о потребителях, их поведении на рынке, мнениях и предпочтениях, а так же о мнениях и поведении предпринимателей в маркетинге являются опросы...

    Маркетинг в издательском деле

    Сколько существует рынок, столько существует и маркетинг, однако осознанная маркетинговая деятельность и само это понятие появилось сравнительно недавно. Именно поэтому определение слова «маркетинг» еще не устоялось...

    Маркетинговое исследование предпочтений потребителей продуктов питания среднеценового сегмента

    Маркетинговое исследование уровня удовлетворения запросов потребителей

    В общем виде схема маркетингового исследования включает следующие основные этапы: 1. Выявление проблем и формулирование целей исследования. Выделяются: поисковые цели - помогающие выявить и конкретизировать проблему...

    Маркетинговые исследования

    Маркетинговое исследование представляет собой комплексное понятие, поэтому в качестве его объекта выступают различные явления и процессы сферы предпринимательства, а также их различные стороны...

    Маркетинговые исследования поведения потребителей ресторанных услуг

    Для того, чтобы выявить поведение потребителей ресторана «Кореан Хауз», были проведены маркетинговые исследования, которые проводились с помощью анкетирования среди посетителей ресторана...

    Стратегическое маркетинговое планирование


    Рекомендуем также