Замена кабеля телефонного на оптоволоконный. Мгтс сохранит абонентам медные каналы связи

Граждане, я работаю в call-центре и мы занимаемся этим проектом, договариваясь с людьми о приходе мастера.
скажу честно - мне очень стыдно за многих мастеров. работая, приходилось слышать массу некрасивых историй про вымогание денег, громление стен и т.д. Но я знаю еще и то, что за стенкой работают девочки-диспетчера по этому же проекту, но они обзванивают клиентов МГТС уже после прихода мастера и детально расспрашивают о результатах проведенной работы. В день каждый из нас обзванивает более 100 абонентов и всегда результаты разговора записываются в анкетах в базе данных. Недочеты устраняются, стены ремонтируются, убытки возмещаются. Однако процент недовольных работой мастеров - 20-25%, и этот показатель постоянно падает.
знаете, недовольные люди будут всегда. даже если нам дается на неделю какая-то конкретная улица, то наблюдается следующий интересный момент: в начале обзвона часто приходится слышать "пока не хотим, подключимся, когда подключатся все". а вот под конец недели все те же клиенты начинают бунтовать, что к ним никто не приходит, хотя подключены все соседи..
С другой стороны, пишу я вот зачем: на замену соединения были выделены средства из федерального бюджета и все действительно согласовано с мэрией городов. Вся эта программа проходит на базе соответсвующего НПА: ПОСТАНОВЛЕНИЕ Правительства РФ от 03.12.2009 N 985 "О ФЕДЕРАЛЬНОЙ ЦЕЛЕВОЙ ПРОГРАММЕ "РАЗВИТИЕ ТЕЛЕРАДИОВЕЩАНИЯ В РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ НА 2009 - 2015 ГОДЫ". Там нет ни слова конкретно об МГТС, но четко сказано о размерах выделенных средств и сроках программы. Выше внимательные граждане указали, сколько стоит проведение оборудования и покупка ONT-терминала. Сейчас же это делается бесплатно. Мастера работают с 9 до 10, мы звоним людям, чтобы согласовать время, чтобы к ним пришли мастера - и всегда стараемся договариваться на такой промежуток, чтобы людям не пришлось отпрашиваться с работы. Если у людей нет такой возможности - окей, мы назначим дату перезвона и договоримся на другой день..
Цифровая телефонная связь подразумевает не только сохранение старых тарифов на услуги, но и массу полезных бесплатных функций - автодозвон, удержание на линии, голосовая почта, смс-сообщения и многое другое.Конечно, воспользоваться ими смогут только владельцы кнопочных телефонов, но это не значит, что дисковые аппараты цифровой сигнал воспринимать не будут.
Еще один момент: сейчас половина телефонов работают на меди, половина на стекле. Используя медь, Вы создаете помехи для тех, кто уже пользуется оптоволокном. А ведь к 2015 году медь отключат всю и договор с теми, у кого она не была заменена, расторгается. Возможно, я не права, но это несколько эгоистично - тянуть время, руководствуясь просто принципом (так как многие абоненты на вопрос "почему нет?" отвечают "не хочу, и все".
Насчет сигнализации: сейчас переговоры ведутся с МВД, так что в скором времени цифровое вещание станет доступным и для тех, у кого установлена сигнализация.
В заключение хочется сказать, что я также пользуюсь телефоном, телевидением, интернетом. И точно так же нервничаю, когда не могу дозвониться до диспетчеров или когда не могу дождаться внятного ответа на вопрос. МГТС предлагает достаточно низкие тарифы и ее услугами пользуется абсолютное большинство владельцев домашних телефонных аппаратов. Наши диспетчера работают в полную силу, не усложняйте работу своим хамством и грубостью, пожалуйста.

Отдыхаю, никого не трогаю. звонит телефон.
Милая девушка в телефоне начинает тараторить стандартную речь: "Здравствуйте, меня зовут...., ... компании МГТС...". Уже собираюсь вежливо отослать её к другим абонентам, но она меня удивляет - ничего не предлагает и не просит позвать пользователя интернета, а СООБЩАЕТ, что завтра в нашем доме будут менять телефонные кабели на новые (медь на оптоволокно), что это проводится по всей Москве, и им только нужно уточнить время, когда мы будем дома. Договариваемся, вешаю трубку. Через две минуты новый звонок. Соседка.
- Привет, Кать.
- Ага, - говорю, - мне тоже звонили, завтра придут.
Смеётся.
Поболтали минуту, обсудили - не жульё ли, и я пошла в интернете искать инфу, что за хрень, и с чем её едят.
Через десять минут я уже звонила мужу с воплями: "Хьюстон, у нас проблемы!!!"
Короче, из того, что мне попалось в интернете - НИ ОДНОГО ПОЛОЖИТЕЛЬНОГО ОТЗЫВА!
Начать с того, что господа из МГТС ссылаются на совместную программу с Правительством Москвы и распоряжение Министерства связи. Ни того, ни другого в природе не существует. Услуга навязывается.
Постоянные поломки, неработающий телефон, ожидания, ругань и завтраки, завтраки, завтраки....
Для ознакомления с отзывами достаточно в поисковике вбить нечто, типа "МГТС переход на GPON".

Вот один из отзывов, который наиболее четко описывает, что собираются делать МГТС.
"Вечером 17 января позвонил телефон:
- Здравствуйте. Из МГТС Вас беспокоят. Завтра в Вашем доме будут устанавливать оптический кабель. К сожалению это обязательно. Когда Вы будете дома?
- Ну обязательно, так обязательно. Куда денешься. Приходите.
Никто не пришел. Вечером перезвонили:
- Сегодня не успели. Придем завтра.
Завтра никто не пришел. Пришли 21 января без предупреждения. Спрашиваю:
- А что Вы делать собираетесь?
- Затянем новый кабель. Поставим коробочку.
Просверлили дырку. Затянули кабель. Притащили коробочку. Я смотрю на эту коробочку и несколько недоумеваю. Это роутер с Wi-Fi, интернет выходом и еще непонятно чем, который необходимо запитать от электросети. Говорю мастеру:
- Вообще-то такие устройства нужно только по договору ставить.
- А у нас есть договор.
Дает, читаю. Некое соглашение о дополнении договора связи. О коробочке ни слова, кто ремонтирует, как обслуживается ни пол слова и много каких-то пунктов об обработке данных об абоненте и передачи их третьим лицам. Спрашиваю:
- А что если сломается?
- Придем все поменяем.
- Ну если поменяете, то это должно в договоре указываться.
Короче, отказался я у себя эту чудо-коробочку ставить. Попросили написать отказ от подписания. Написал.
Собрались, ушли и перерезали телефонный кабель в слаботочном щите .
Звоню в единую справочную МГТС:
- На каком основании Вы перерезали мне кабель?
- МГТС переводит Всех на технологию PON по постановлению Министерства.
- Какой номер постановления?
- Ищите в интернете.
- Нет такого постановления. На каком основании Вы перерезали мне кабель?
- У нас договор заключен с Вашим папой, вот пусть он и звонит. – Вешают трубку.
Моему папе 76 лет. Он с этим разбираться будет?

В силу того, что я работаю главным инженером проектов, у меня хватило знаний самому покопаться в щитке и восстановить связь.
Но ситуация меня заинтересовала. Поднял всю информацию по этому вопросу и вот что выяснилось.

Никакого постановления министерства нет. Есть концепция развития абонентских сетей, что не подразумевает тотального перехода на PON.
В Европе данная технология в плане телефонизации – провалилась.
О чем скромно умолчали монтажники и соглашение. Выписка из договора на сайте:
В случае выхода из строя Оборудования ONT не по вине Абонента Оператор обязан заменить его на исправное, в течение 10 (десяти) рабочих дней со дня обращения Абонента. В случае выхода из строя Оборудования по вине Абонента, Абонент обязан самостоятельно заменить Оборудование или обратиться к Оператору, который произведет замену Оборудования за счет Абонента (4000руб).
Абонент обязан содержать абонентскую линию, пользовательское оборудование, оборудование ONT находящиеся в помещении в исправном состоянии, соблюдать правила эксплуатации пользовательского оборудования, оборудования ONT. //Восстановление волоконо-оптической лниия является платной услугой (примерно 3500руб).//
....
В соглашении есть упоминание возможности передачи данных третьим лицам. Выяснение что это значит, привело к пониманию, что те, кто переходит на технологию PON, автоматически соглашается на возможную передачу данных в коллекторские фирмы по выбиванию долгов (в основном договоре этого нет, там все через суд делается).
Мощность коробочки 18Вт, что в месяц составляет электропотребления на 54руб. Закон о связи требует наличие резервного питания. Резервирование питания только за отдельную плату. Набор аккумуляторы с зарядным устройством - 1400руб.
Сама ВОЛС проложенная в нашем доме не соответствует ни ПУЭ, ни ГОСТ, ни СНиП. (На лестничной площадке каждого этажа есть участок ВОЛС в пластиковом коробе. Это все развалится и оборвется через год.)
Вывод: PON – это проблема, на которую Вы потратите не одну тысячу своих рублей и часы нервотрепки, когда это будет ломаться. А ломаться оно будет часто. Никакого ВОЛС в таком жутком исполнении, в приказном порядке - быть не может.
Вы хотите это? Нет? Но Вы в обязательном порядке будете на PON т.к. 27 января, ровно через 2 дня, когда в нашем доме были закончены работы по установке чудо коробочек, телефонная связь, которая была замечательной и прекрасной, стала отвратительной и невыносимой. Жуткий фоновый шум и периодический писк раз в 15сек.
В светлое телефонное будущее."

Вот так вот. То есть принудительный переход на более дорогое и более ломкое оборудование. В случае отказа, если монтажники совсем бОрзые, просто перерезают старый кабель. Если удаётся договориться о том, чтобы кабель не трогали, то через пару дней старая связь становится невыносимой.

Вот что я нашла в отзывах чуть ниже.
"Когда на Вашем пороге появляются установщики волоконного кабеля требуете у них: договор подряда от МГТС, доверенность на бригадира, паспортные данные бригадира и копию СРО на подрядную компанию (все номера записываете). После этого говорите, что отказываетесь от установки данного оборудования и закрываете дверь (ни в коем случае не подпускайте к слаботочному щиту - порежут кабель).
Когда Вам звонит сотрудник МГТС с заверениями, что Вам отключат телефон - говорите, что их фокусы с перерезанием кабеля, писком в телефонной трубке и прочим, Вам уже надоели и что Вы будете писать НЕ в Роспотребнадзор, а сразу в прокуратуру, ФАС, Стройнадзор и ЦСУС и там они будут объяснять все эти косяки и происшествия. У Вас уточнят: "Вы точно не хотите устанавливать наше оборудование?"- отвечете: "ДА!" Вам ответят: "Спасибо"."

Завтра придут... Не подпускать к щитку. КАК??? драться с ними что ли??? Блин, как-то не люблю я всякие такие ситуации. Столько нервов высасывает!

А подключаться не хочу по нескольким причинам.
1. я верю, что оно действительно будет часто отключаться, зависать и сбоить. потому что это роутер.
2. мне не нужен второй роутер в квартире. шутки шутками, но это мощный источник излучения. я первый то на ночь отключаю, а тут второй круглосуточный будет. (да, я стала параноиком:)))
3. в итоге будет, как с водосчетчиками. то кричали, что это поголовно обязательно. потом выяснилось, что не обязательно и даже тарифы не драконовские для тех, кто без счетчиков. а дальше вообще произошло чудо. на пользователей со счетчиками ЗАКОНОДАТЕЛЬНО стали плюсовать не только общедомовые нужды, но и хронических неплательщиков. а мы платим среднестатистическую норму на каждого прописанного человека, что получается существенно дешевле.

Короче, жду битвы, а надеюсь, как всегда, на мирный исход и чудо))

В последние несколько лет МГТС производит модернизацию своих кабельных сетей, осуществив переход на оптико-волоконные линии и магистрали. Следовательно, забраковав проверенные временем медные провода. Однако, судя по отзывам пользователей, московский провайдер, продвигая современную технологию, откровенно навязывает замену устаревшего по нынешнем меркам ADSL на GPON. Поэтому далее мы рассмотрим вопрос о том, что же собой представляет оптоволокно от МГТС и можно ли отказаться от перехода на новый стандарт связи?

Что такое GPON от МГТС?

GPON – технология по передаче данных, функционирующая с помощью оптоволоконного кабеля и специального принимающего устройства (ONT-модема). Благодаря тому, что здесь трансфер информации происходит через импульсы света, провайдеры могут увеличивать скорость интернета для физлиц вплоть до 1 Гб/с, чего ранее добиться было практически невозможно.

Используя GPON, МГТС предлагает своим клиентам подключить телекоммуникационные сервисы по принципу Triple-Play. Т.е. посредством одной выделенной линии связи оператор может оказывать абоненту сразу три услуги: IP-телефония, цифровое телевидение и домашний интернет.

Помимо очевидного плюса – высокоскоростного доступа к сети, оптоволокно обладает целым перечнем недостатков. Например, невероятно хрупкий кабель, а также полноценная зависимость от электричества, потому как ONT-модем работает от обыкновенной домашней розетки. Оттого, если вам выключат свет, то вместе с интернетом и цифровым ТВ стационарный телефон также работать не будет.

Установка оптоволокна

После подачи заявки на подключение GPON и согласования с провайдером удобного для вас времени, к вам придет монтажник, который произведет установку оптоволокна и сопутствующего оборудования. Происходит это в соответствии с типовым проектом. Согласно стандартному плану, специалист обязан закрепить ОNT-станцию над входной дверью внутри жилого помещения. Но в условиях обоюдного решения сторон – заказчика и исполнителя, модем могут перенести на другое место.

Вместе с тем сотрудник МГТС сделает несколько отверстий в вашей стене, чтобы проложить провод, подвести розетку на 220V, а также зафиксировать держатели для маршрутизатора. По окончании монтажных работ мастер проверит работоспособность подключения: качество связи вместе со скоростью передаваемых данных. Проанализировав отзывы абонентов, можно констатировать тот факт, что в среднем на осуществление вышеперечисленные манипуляций уходит от 1 до 2,5 ч.

Замена кабеля

Сразу после установки оптоволокна монтажник обязательно отключит медный кабель, который обеспечивал работоспособность телефона и ADSL-роутера. Если у вас остались средства на лицевом счете, предусмотренные на оплату телекоммуникационных услуг по старой технологии, тогда они автоматически будут использованы для погашения будущей задолженности, но уже в соответствии с новыми тарифами. В любом случае данный вопрос необходимо оговаривать в частном порядке с оператором Контактного центра или сотрудником Центра обслуживания клиентов МГТС.

Обязателен ли переход на GPON?

Со второй половины 2013 г. в интернете стало появляться бесчисленное количество жалоб на МГТС, в которых речь шла о том, что операторы представленного провайдера звонят на городские номера абонентов и настойчиво навязывают переход на оптоволокно. При этом они заявляют, будто бы отказаться от GPON невозможно. К слову, комментарии пользователей с претензиями в адрес Московских городских телефонных сетей продолжают увеличиваться и по сегодняшний день.

02.10.2014, ЧТ, 17:10, Мск, Текст: Игорь Королев

МГТС отказалась от идеи демонтажа медных телефонных линий в домах, обеспеченных оптическими каналами связи. Такой подход помог бы компании увеличить число своих интернет-пользователей одновременно с реконструкцией сети, однако оказалось, что не все абоненты хотят переходить на оптику.

«Московская городская телефонная сеть» (МГТС) передумала демонтировать медные телефонные линии в домах, в которые компания проводит оптические каналы связи. Об этом CNews рассказали в пресс-службе компании.

Масштабный проект реконструкции своей сети МГТС в 2011 г. Компания стала прокладывать оптические линии связи по технологии GPON непосредственно до квартир абонентов. Это значительно повышает скорость доступа в интернет: технология GPON сейчас обеспечивает скорость до 400 Мбит/с, тогда как технология ADSL позволяет выходить в интернет по медным каналам связи лишь со скоростью до 7 Мбит/с (или до 20 Мбит/с в случае использования технологии ADSL2).

Для работы с GPON абонент должен установить у себя в квартире специальный оптический модем. Он имеет порты для подключения компьютера, телефона, декодера IP-телевидения, а также встроенный WiFi-роутер. Абонентское оборудование МГТС предоставляет бесплатно. Переход на GPON позволяет МГТС одновременно отказываться и от использования традиционных автоматических телефонных станций (АТС): их функцию теперь выполняет промышленный компьютер - супер-ядро IMS.

Между тем, изначально МГТС планировала установить GPON-модемы всем абонентам, полностью отказавшись от медных телефонных линий. Но теперь в компании пришли к выводу, что не все клиенты готовы к переходу на оптику: например, некоторые категории жителей Москвы не пользуются современными услугами связи или попросту опасаются перехода.

С этой целью МГТС стала устанавливать в жилых домах активные телефонные шкафы (АТШ), которые эмулируют работу обычной телефонной сети. Это позволяет предоставить абонентам возможность выбора между медным и оптическим каналами связи. «ИТ-решения и система мониторинга позволяют нам на уровне домовой инфраструктуры поддерживать передачу сигнала одновременно по волоконно-оптическому и по медному кабелям», - пояснили в компании.

Единственным исключением стал дом № 6 на Дубининской улице. Там местный ЖЭК не дал разрешения на установку АТШ, в результате чего всех жителей пришлось сразу переводить на GPON.

До конца текущего года МГТС планирует перевести на оптику 90% своей магистральной сети. Активные переключения квартирных абонентов на GPON планируется осуществлять до конца 2016 г., по итогам чего компания ожидает занять 40-50% от столичного рынка проводного интернета. По оценки IKS-Consulting, сейчас МГТС вместе с контролирующим акционером компании - МТС - имеют 27-процентную долю на столичном рынке проводного интернет.

Общее число столичных интернет-пользователей МГТС и МТС составляет, по оценкам аналитиков, 1,2 млн. По технологии GPON МГТС обслуживает 800 тыс. абонентов, из которых 45% выбрали две или три услуги. То есть по технологии GPON в интернет выходит 360 тыс. абонентов МГТС, по технологии ADSL - 840 тыс.

В «Ростелекоме», который активно строит GPON-сети в регионах, также не планируют в настоящее время поголовного переключения своих абонентов с медных каналов связи на оптические. Как поясняет источник в одном из телекоммуникационных операторов, такого рода переключение вызовет регуляторные трудности, так как телефонная связь через GPON - это уже услуга IP-телефонии.

«Повсеместное переключение абонентов с медных каналов связи на GPON позволило бы МГТС резко увеличить число своих интернет-абонентов, - отмечает гендиректор компании «ТМТ-Конслатинг» Константин Анкилов . - Однако далеко не все абоненты хотят у себя устанавливать оптические модемы: в частности, проведение соответствующих кабелей может испортить интерьеры в квартирах, где был проделан ремонт. К тому же, в отличие от обычного телефона, оптический модем не будет работать в случае отключения в доме электричества».

репост из моего ФБ:
Москвичи, делюсь опытом, что делать, если к вам пристает МГТС: МГТС очень хочет сделать в моей квартире дырку в стене, поставить ко мне в квартиру свой Wi-Fi роутер и подключить его питаться к моей электросети. В обмен на это будет продавать мне разные услуги по GPON (оптической сети данных) и отключит меня от обычного, проводного телефона (который работает, даже если нет "света").

Кто-то доволен, кому-то все равно, а именно мне эта замена совсем не нравится по разным причинам. Я отказался и от "перехода на быстрый Интернет" (не меньше трех звонков с предложением) и от "плановой замены оборудования" (уже два звонка). Жена, когда они звонят, предлагает разговаривать со мной. Пять минут назад, по случаю субботы, был прекрасный третий разговор:

(Мол. человек, оператор МГТС) Хочу предупредить, что в целях контроля качества обслуживания наш разговор может записываться. Вас предупреждали о плановой замене оборудования?
(Я) МГТС может менять оборудование на своих узлах, когда ему хочется. В моей квартире оборудования МГТС нет, и устанавливать его я не планирую.
(Оператор) А вам известно о постановлении пр-ва Москвы об улучшении качества телефонной сети?
(Я) И это постановление про МГТС, а не про меня. Про меня там ничего нет. .
(Оператор) Так вы отказываетесь от телефонной связи?
(Я) Послушайте, у меня договор с МГТС, в котором четко прописаны права и обязанности сторон. Если МГТС хочет что-то поменять в договоре, пусть присылает предложения, и желательно не по телефону, а письменно...
(Оператор, вяло) Да ну тебя!.. (бросает трубку)

В прошлый раз девушка обещала мне, что не гарантирует нормальной работы телефона. Ей тоже пришлось объяснять про договор. ;)

----
(уточню: звонят и монтируют оборудование субподрядчики МГТС. Им платят за каждое подключение. Постановление пр-ва Москвы дает МГТС доступ для установки оборудования в городские коммуникации и общедомовые помещения, управлавляемые муниципалами, и больше ничего).
Другой способ отмазки - сказать, что у вас сигнализация (или планируете поставить). GPON с ней не работает.
Но можно и просто посылать в сад.

UPDATE, сентябрь 2016: После очередного звонка я попросил оператора вписать в поле своей БД: "Абонент категорически отказывается от установки. При продолжении обзвона обещает привлечь ФАС, Прокуратуру и Госсвязьнадзор". Звонки прекратились. А летом в счетах от МГТС поменялась строка на "Индивид.схема включения с использованием АТШ PON". Это означает, что для тех, кто остался на медном проводе, в доме установлен активный телекоммуникационный шкаф (АТШ), который раздает сигнал с оптики "медным" абонентам. На цене услуги "абонентская линия" не отразилось.