Холодильник себе в дом. Интернет-магазин «Себе в дом

СебеВДом.Ру - интернет магазин бытовой техники, электроники: Отзывы о работе

25.08.2017 21:15:53 Посетитель

Оценка: 1

Заказала холодильник,все сперва культурно, назначили доставку, в день доставки позвонили,сказали,что неполадки с распечаткой документов,поэтому попросили перенести на следующий день после 18.00. Да, согласилась. Сижу жду, в 21.00 звоню диспетчеру, где доставка? Ответ-так у вас доставки сегодня нет, на завтра стоит. Как вам? 3 дня продинамили. Я снялась с заказа. Не заказывайте у них! Почитайте сколько негатива в интернете! Скупой платит дважды!Лучше переплатить пару тысяч и заказать в проверенном месте.

23.11.2016 16:27:08 Посетитель

Оценка: 1

Отвратительное обслуживание и отношение к покупателям! Заказывали холодильник Бирюса R 118 CA,на сайте было указано "есть в наличии". На следующий день позвонил менеджер и сказал что на складе есть только с мятой дверью, мы конечно же отказались, и тогда нам предложили другой холодильник, заверив что он точно такой как мы хотели только фирма другая. Согласились, так как холодильник нужен был срочно. При получении товара впихнули в руки договор, попросили расписаться прям на улице, до проверки товара, со словами если что не так просто звоните менеджеру. Привезли холодильник Bravo XRD-150. При открытии товара возмущению не было предела, так как товар и близко не был похож на тот который хотелось. Позвонили менеджеру, сказали хотим вернуть товар, нас послали на сайт заполнять заявление. Ну что,заполнили, отправили...Ни звонка ни смс! Позвонили сами, уточнить долго ли еще ждать(прошла неделя) , сказали что вечером приедут и заберут товар, деньги вернут сразу. Приехал тот же парень что и привозил, снял упаковку и сразу же указал на царапину сбоку! Откуда же могла взяться эта царапина, если сняли коробку, увидели что товар не подходит и обратно запаковали?! Получается что товар привезли уже с царапиной и из за нее же не забрали его! Парень просто указал на царапину и со словами " Я его не заберу" ушел! Просто отвратительнейшая..... контра! Не заказывайте у них ничего, иначе нервов будет потрачено много! Ну а с конторой этой будем разбираться еще долго, разговоры все были записаны и до Общества защиты прав потребителя они точно дойдут!

18.04.2016 13:12:14 Посетитель

Оценка: 1

Заказали недорогой электрочайник в офис. Привезли бракованный (отсутствует кнопка включения), я не имела возможности досконально его проверить при получении. В обмене отказали, сказав, что надо было самой смотреть. И они правы, по своему. БУДЬТЕ БДИТЕЛЬНЫ!!! Не отпускайте курьера и не платите, пока досконально не проверите товар! Я в первый раз столкнулась с таким отношением, в других интернет-магазинах никогда не было проблем с качеством товара и с обменом. Ну привезли брак (с кем не бывает), так поменяйте, в чем проблема? Но им похоже лучше лишится клиента из-за копеечной прибыли. Никогда больше не буду пользоваться их услугами и вам не советую.

27.03.2016 13:53:12 Посетитель

Оценка: 1 Номер заказа: 548712

Заказывал летом 2 мультиварки с доставкой.Претензий не было.Когда настало время покупать технику в новую квартиру.заказал здесь.В понедельник заказал доставку на субботу,холодильника и стиральной машины.Привезли.С холодильником всё нормально (хотя,кассовый чек не дали,сославшись на его отсутствие),стиральную машину привезли другой модели.Естественно отправил её обратно.В понедельник позвонил менагеру,обещали привезти,согласовал на следующую субботу (естественно,никто не извинился,да и ждать это от поколения пепси и жувы нелепо).Оговорили,что доставка будет бесплатная,поскольку её я уже оплатил.Но закралось сомнение,что бесплатно не повезут,придумают массу отмазок.(как напророчил).В пятницу,не дождавшись звонка (ещё один сигнал),позвонил сам.Доставку на следующий день подтвердили.В 12.50 позвонили грузчики,сообщив,что моей модели на складе нет,и мягко предложили другую.Видимо схема отработана.(Машина на сайте позицируется \"в наличии\").В общем,что это за шарага,понятно.Чем напыщеннее сайт,тем поганее магазина.Заметил давно. ЗАКАЗ № 548712

29.08.2015 13:15:11 Посетитель

Новости розницы

Тестируем службу доставки в Санкт-Петербурге

Компания «Себе в дом», которую мы ещё не тестировали, расположена в северной столице и работает с 2008 года. Слоган не очень скромный — «гипермаркет №1 в Санкт-Петербурге», а описание целей формулируется так: «наш интернет-гипермаркет бытовой техники и электроники «СебеВДом.Ру» стремится к лидерству в сфере онлайн-торговли на территории России».

Сегодня мы знакомимся с компанией: тестируем онлайн-магазин и срочную доставку в Санкт-Петербурге.

Сайт компании

Сайт компании «Себе в дом» расположен по адресу: http://www.sebevdom.ru .

Сайт симпатичный и понятный: никаких вопросов к тому, что и где расположено, у нас не возникло, с навигацией, пожалуй, справится даже не слишком искушённый в онлайн-покупках человек.

Каталог товаров и процедура заказа

Каталог товаров находится в левой верхней части главной страницы и состоит из приятных взгляду девяти пунктов. Разделы по наведению курсора мыши раскрываются в список подразделов.

Подразделы выглядят как список иконок с названиями подразделов второго уровня.

Списки товаров оснащены качественными современными фильтрами: сайт внешне довольно скромен и не выглядит переполненным сверхмодными нововведениями, но искать оказалось удобно. Некоторых картинок, правда, не хватает.

Из списка можно перейти в подраздел следующего уровня и снова воспользоваться фильтром уже там. К примеру, на скриншоте выше мы видим фрагмент общего списка пылесосов, ниже — фильтры для роботов-пылесосов.

Карточка товара качественная и при этом ненавязчивая: она содержит всё, что нужно, и ничего лишнего.

Интересной опцией в карточке является возможность просмотра списка аксессуаров. Например, для выбранного нами пылесоса нашёлся и фильтр моторный, и запасные насадки, и универсальная насадка с гибким шлангом. Нам кажется, что если эту тему развить и к каждой единице техники прикрутить запчасти, хотя бы под заказ... Ладно, мечтать не вредно — пока по факту есть список аксессуаров, и это прекрасно.

Заинтересовались мы и таким разделом, как уценка. Раз уж мы выше не придирались к текстовым пояснениям на сайте, то и тут не будем, но, чтобы не было «не соблюдения правил» и «мы можем предлагаем», скромно порекомендуем магазину всё же пригласить корректора, чтобы он прошёлся по текстам.

Здесь мы узнали, что нам предлагают «работоспособный, готовый к эксплуатации товар, обладающий незначительными косметическими повреждениями внешних частей, такими как царапины, потертости, маленькие замятия».

Однако, обрадовавшись наличию такой немаловажной детали, что на все товары с уценкой распространяется гарантия производителя, мы рассмотрели предлагаемое поподробнее на примере уценённых стиральных машин. В каталоге таких оказалось две.

Одна из уценённых машинок действительно соответствовала определению: здесь были заявлены небольшие потёртости и нарушение упаковки. Однако скидка оказалась ничножной: 23500 за уценённый товар против 24080 за новый.

Во втором примере цена существенно отличалась: 17000 против 25015. Но тут требовалась замена петель на крышке. Под такую беду уже совсем не подходит определение работоспособный, готовый к эксплуатации товар».

В общем, кажется, «Себе в дом» вряд ли рискует стать лидером на рынке уценённой техники, однако полюбопытствовать и побродить по этой части каталога оказалось любопытно.

При добавлении товара в корзину появляется всплывающее окно.

Переходим в корзину. Она аккуратная, лаконичная, лишним мы сочли лишь предложение дополнительной гарантии: чаще всего это совершенно ненужная на практике вещь. Покупателю ненужная. о длительности фирменной гарантии производителя явным образом в карточке, кстати, ничего не сказано, не говоря уж о корзине. Зато дополнительную предлагают, как нам показалось, весьма навязчиво.

В процессе оформления доставки появляется единое окно, куда нужно ввести все параметры, касающиеся адреса и личных данных покупателя. Что мы и сделали.

Телефонная консультация

Телефонный звонок оператора при оформлении покупки поступил практически сразу. Заказ был оформлен в среду, доставку обещали на следующий вторник. Оперативно, вежливо — никаких проблем.

Самостоятельный дозвон занял менее 1 минуты, но нас немного смутило то, что консультацию можно получить с 10 до 19 по будням и совсем нельзя — по выходным. Грубо говоря, если покупатель работает в офисе, то он может сделать звонок только с работы. Это не очень похоже на сервис компании, которая стремится к лидерству.

Местоположение магазинов

Судя по карте и текстовой информации, обнаруженной на сайте тестируемой компании, пунктов самовывоза у компании «Себе в дом» нет. Но есть некий офис, расположенный на Троицком проспекте. Зачем покупателю информация об офисе без магазина — в принципе, понятно: приятно же знать, что магазин, продающий тебе часто дорогостоящую технику, в принципе существует.

Доставка

Доставка включает в себя три катагории стоимости в зависимости от габаритов товара, а также множество опций типа подъёма или доставки в область, которые достаточно понятно изложены на сайте.

В нашем товар привезли в назначенный день, курьер отзвонился заранее, но сперва не справился с нашим запутанным тестовым адресом: ему никто не передал заполненное нами примечание о деталях, связанных с поиском адреса. Однако он уточнил детали по телефону и всё же отыскался, был вежлив и доброжелателен.

Гарантия

Информация о гарантийном сервисе, которой мы располагаем, минимальна. На сайте в соответствующем разделе есть два слова о гарантии производителя и много слов о собственном платном сервисе. Как только у нас что-нибудь сломается (а оно сломается с большой вероятностью), мы обязательно протестируем как гарантийный сервис и качество обслуживания.

СПАМ

Мы нигде сознательно не ставили никаких галочек и не соглашались ни на какие рассылки, и нам ничего не приходило. Хорошо.

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):

Участие в клубе iXBT.com	Нет	Срок доставки	6 дней
Сайт/каталог товара	6	Звонок оператора после оформления заказа	Есть
Доставка	От 249 рублей	Предварительный звонок курьера	Да
Резервирование товара	Не обнаружено	Консультация	3
Дозвон до оператора	В рабочее время	Диапазон времени доставки	10-24
Карта местоположения магазина	Нет	Доставка до	Подъезда
Варианты оплаты	Наличные, б/нал	Общее впечатление	6

Нам понравилось

1. Приятный сайт.
2. Удобный поиск.
3. Интересный ассортимент.

Нам не понравилось

1. Ошибки на сайте.
2. Навязчивые предложения доп.гарантии.
3. Доставка до квартиры/офиса не гарантирована.
4. Нет офиса самовывоза.

В разговоре вам сообщают, что при доставке вы смотритетолько внешний вид товара и на проверку его качества вам отводится 7 дней. Если
с товар нерабочий или имеет другие существенные недостатки, то он подлежит
замене. А вот с этогомомента и начинается самое интересное. Вот что произошло у меня. Заказал
стиральную машину Candy 2D1140-07 за 17450 рублей. Доставили, пока поднимали
неаккуратно приземлили, хотя она на пенопластовой подложке (но момент этот
запомнить стоит). Дома быстрый осмотр, опять слова о семи днях на проверку,
ребята торопятся дальше. Через два днязакончив с установкой сантехники я подключил машинку, причём по всем правилам
(это тоже запомним). Машинка заблокировала люк, написала на дисплее ошибку и
замерла. Судя по инструкции ошибка критическая и требует вызова мастера. Вот мы
и подошли к самому главному моменту. После многократныхзвонков в магазин и нескольких часов ожидания меня наконец-то соединили с
менеджером по гарантии, который заявил что ничего они поменять не могут пока не
выяснят причину поломки, а для этого нужно вызвать мастера из сервисного
центра, получить от него заключение, написать заявление и отправить им по
почте. Ведь это я сам её подключил, а значит неправильно. (хотя сколько её
колотили в дороге не знает никто). Мои ссылки на законы игнорировались и закон
трактовался в свою пользу. Но для этого мне придётся отпроситься с работы. И
ещё, если вдруг мастер решит, что это вы сломали машинку, то вы заплатите
тысячу с лишним только за его вызов уже не говоря о ремонте и дальнейшей её
судьбе. Так вот вы можетепроконсультироваться у юриста и он вам ответит, что согласно ст.18 Закона
"О защите прав потребителей" до истечения семи дней вы вправе
потребовать с продавца деньги или замену на новый товар без всяких мастеров и
сервис центров. Магазину Себе в дом законы не писаны и вас вынуждают ждать
мастера из сервисного центра, совершенно "забыв" обо всех своих
обещаниях. Мастер приехал,разобрал машину и обнаружил ОТОРВАННЫЙ разъём на блоке управления. Как это
получилось? Он сказал, либо на заводе не подключили, либо оторвали В ПРОЦЕССЕ
ПЕРЕВОЗКИ. Но так машинка была влажная внутри, то на заводе она проверялась.
Вот мы и подошли к развязке. Разъём он поставилна место, гарантия сохранена, магазин так больше и не звонит. Я бы вообще хотел
вернуть деньги и купить её в нормальном месте, потому как если она уже
сломанная приехала, то что с ней будет дальше не известно. Но бодаться с
жуликами себе дороже в плане нервов и именно по этому я хочу донести до всех
реальное положение дел с так называемой "проверкой" в течение семи
дней. А теперь подумайтечем вы рискуете совершая дорогостоящие покупки в этом "магазине"? Все
риски ложатся на вас. "Магазин" отправит вас тратить ваше время и
деньги доказывая ему, что вы не верблюд. И вы вполне можете начать вкладывать
свои деньги в ремонт только что купленной техники. Ему интересны только ваши
деньги. Исполнять законы они не будут. Остерегайтесь этого магазина, благо
сейчас есть масса других.